Com tots sabeu, les ressenyes dels clients són més influents ara que mai. Més consumidors busquen ressenyes de clients que preus i ofertes. Cap comerciant seriós pot sortir d'ignorar les revisions dels clients en un entorn modern.
Llavors, com anem a desenvolupar una estratègia per obtenir aquestes revisions? A continuació, he establert cinc passos que pots fer ara mateix. De cap manera, hauríeu de fer-ho com a plaça sense haver de treballar en la vostra estratègia empresarial general, però aquesta guia pas a pas us proporcionarà una base sòlida per obtenir ressenyes en línia.
$config[code] not foundCom fer comentaris en línia
Comencem.
1. Configura Google My Business
Les classificacions de Google tenen més probabilitats d'influir en el vostre rendiment i confiança en els motors de cerca que en qualsevol altra cosa, de manera que reclamar el vostre negoci a Google i animar els usuaris a deixar comentaris, hauria de ser el primer pas.
El més probable és que la vostra empresa ja tingui una llista, i només haureu de reclamar-la. Podeu cercar la vostra empresa per reclamar-la aquí.
Aneu amb compte per assegurar-vos que la informació de la vostra empresa s'introdueix amb una precisió del 100% i d'una manera que sigui totalment coherent amb la forma en què s'enumera al vostre lloc web. És important que Google entengui que el vostre lloc web i el perfil de Google My Business estan directament connectats, i l'única manera d'assegurar-ho és ser totalment coherent amb la vostra adreça i número de telèfon.
A continuació, haurà de verificar la vostra empresa per correu electrònic. Google us enviarà un codi a través de Gmail per verificar que teniu accés al correu en aquesta adreça.
Assegureu-vos de completar completament el vostre perfil de Google. Traieu-lo amb la mateixa cura que tractaria amb el vostre lloc web. La vostra fitxa de Google és la que interactuarà amb la gent quan deixi una revisió, així com el primer que veurà quan us descobreixin a Google Maps i als resultats de la cerca local.
Afegiu tantes fotos com sigui possible per a la vostra fitxa, incloeu tantes descripcions com sigui possible i, naturalment, incloeu les paraules clau al contingut i als títols.
Finalment, seleccioneu el vostre PlaceID aquí i afegiu-lo a aquesta adreça, després del signe igual:
Incloeu enllaços a aquesta URL als vostres correus electrònics de confirmació i en altres comunicacions, on probablement el vostre client us interessarà deixar-vos una revisió. Tactualment, informeu als vostres clients que poden deixar una revisió de Google en aquesta adreça.
2. Registreu-vos per a una plataforma de revisió
Recomano utilitzar una plataforma de revisió com Trustpilot, ja que aquestes plataformes inclouen funcions, com ara invitacions de revisió automàtiques i formularis de revisió incrustats, així com fragments de codi que obtindran les qualificacions d'estrelles classificades als resultats de la cerca.
En escollir una plataforma de revisió, busqueu el següent:
- La pàgina d'inici del lloc ha de centrar-se en els consumidors. Si la pàgina d'inici del lloc està enfocada a les empreses, el focus es troba en un lloc equivocat. Si els consumidors no fan servir el lloc per trobar i escriure ressenyes, les ressenyes que obtingueu d'utilitzar la plataforma no us faran res.
- Assegureu-vos que es faci un esforç legítim per controlar les revisions d'spam. El punt de les ressenyes aquí és guanyar-se la confiança, i aproximadament, la meitat dels adults nord-americans ja tenen problemes de confiança amb les ressenyes, tot i que encara confien en ells més que continguts produïts per les mateixes empreses.
- Comproveu que la plataforma ofereix fitxes, que ajuden amb els percentatges de conversió, així com els fragments de codi per obtenir les qualificacions d'estrelles als resultats de la cerca.
3. Identifiqueu els vostres llocs principals d'examen de la indústria
Després d'iniciar la sessió en una plataforma de revisió que automatitzarà parcialment el procés d'invitació de revisió, consulteu llocs de revisió específics de la indústria. Algunes indústries comptaran amb llocs de ressenyes molt específics, que tenen com a objectiu aquesta indústria específica.
Si no hi ha llocs de ressenyes específics de la indústria, feu una cerca de ressenyes per als vostres competidors i, per descomptat, per a la vostra pròpia marca i ressenyes, per determinar on és probable que els investigadors descobreixin ressenyes per llocs i marques semblants al vostre.
Si ja hi ha ressenyes, assegureu-vos de respondre-hi i feu els passos necessaris per corregir les frustracions que els consumidors anteriors hagin tingut. El setanta-vuit per cent dels consumidors creuen que les marques es preocupen més per ells si responen a les ressenyes dels clients, així que tingui en compte aquesta opinió.
Haureu de prendre una decisió estratègica sobre quins llocs voleu començar a animar els clients a deixar comentaris. A més de Google My Business i els llocs de la plataforma de revisió, encoratjar els usuaris a deixar comentaris en més llocs podria generar fatiga d'indecisió, per tant, haurà de ser selectiu, i possiblement consideri enviar invitacions diferents a diferents clients.
També haurà de pesar els pros i els contres d'enviar els revisors a llocs que poden estar saturats amb comentaris negatius. Alguns llocs estan dissenyats per atraure ressenyes negatives i fins i tot poden fer xantatge a les empreses per tenir les revisions negatives eliminades, així que tingueu cura d'escollir les batalles a triar.
4. Configureu la supervisió del vostre nom de marca
Com he esmentat anteriorment, els consumidors confien més en un negoci si respon a ressenyes en línia. Malauradament, respondre a les revisions en línia a temps no és necessàriament tan fàcil com sembla.
El mínim simple aquí és Alertes de Google, que podeu utilitzar per rebre alertes sempre que algú mencioni la vostra marca en línia. Malauradament, aquesta eina no funciona gaire bé, ja que solia estar ben conservada.
S'ha convertit en una pràctica comuna per a alguns clients de tractar comentaris en línia com ara assistència al client. Aquesta expectativa no és fàcil per a les empreses, però si és possible, els consumidors que estiguin interessats en els seus productes tindran més possibilitats de confiar en la seva marca.
Quan respon a les ressenyes dels clients, és important no defensar-se ni acusar-se. Alguns clients poden demanar coses poc raonables i no tenen cap obligació de satisfer aquestes demandes, però sempre esteu obligats a tractar els revisors amb respecte, degut al simple fet que qualsevol altra persona que trobi la vostra resposta haurà de tractar-se en el mateix camí
5. Permetre comentaris del producte al vostre lloc
La publicació de ressenyes de productes al vostre lloc pot ser un moviment espantós, però els estudis indiquen gairebé de manera universal que aquestes revisions tenen més probabilitats d'augmentar les vendes que fer-les malbé. Els productes de conversió més elevats realment tenen qualificacions entre 4.0 i 4.7, de manera que la revisió negativa ocasional no és gens mala; realment augmenta els percentatges de conversió.
Si afegiu ressenyes d'usuaris al vostre lloc, podeu triplicar els percentatges de conversions en determinades circumstàncies i els percentatges de conversió es basen més en la quantitat de ressenyes que a la puntuació de la revisió. Qualsevol cosa que pugueu fer per obtenir més revisions us pot ajudar.
Assegureu-vos d'utilitzar una plataforma de revisió de confiança per obtenir les ressenyes dels vostres clients, ja que és menys probable que es vegi menys escepticisme.
Obteniu aquestes ressenyes
El consumidor modern és més escèptic i més perceptiu que mai. El màrqueting intel·ligent entén el valor de la interacció entre consumidors i consumidors i el nivell de confiança que pot impartir a la vostra marca. Utilitzeu els passos anteriors com a punt de partida per iniciar aquesta conversa.
Foto a través de Shutterstock
