Tot i que hi ha més de 150 milions de dispositius telefònics amb assistents digitals com Siri i Google Assistant, i ràpidament creixen dispositius d'altaveu intel·ligent amb l'Alexa d'Amazon a bord, hi ha un altre dispositiu que enata aquests números en comparació. Tot i que no es consideren dispositius de veu, hi ha més de 500 milions de dispositius Windows 10 (incloent Xbox) amb l'assistent digital de Microsoft, Cortana, a bord, escoltant les vostres preguntes i sol·licituds. I llancem en peces com Office 365, Bing i LinkedIn, i Cortana té moltes dades i interaccions potencials per ajudar a que les persones facin les coses d'una manera molt més eficient i contextualment rellevant, tant per motius personals com empresarials.
$config[code] not foundQuè pot fer Cortana?
Christi Olson, director d'Evangelització per a la Cerca de Microsoft, explica com aquesta combinació de serveis i plataformes s'uneix a través d'interfícies AI i conversacional per transformar la manera en què la gent treballa, així com la manera en què es comprometen amb els clients.
A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar l'entrevista completa, feu clic al reproductor de SoundCloud a continuació.
* * * * *
Christi Olson: He estat a l'espai de cerca de màrqueting digital des de principis del 2005. Vaig entrar amb la recerca de forma orgànica i pagada de tornada al dia, en les primeres etapes i em vaig enamorar i he passat la meva carrera treballant amb petites empreses o grans empreses per ajudar-los a esbrinar què fan des d'una publicitat i el punt de vista. Com fa que el vostre negoci sigui visible? Ara, com estem parlant avui, la diversió és que ja no es tracta només del que fa en un dispositiu físic, sinó també per a la cerca de veu mentre feu una pregunta a un assistent digital com Cortana, Alexa, Siri o el Assistent de Google. Poden trobar-te així.
Tendències de petites empreses: molt bona. És curiós, tan aviat com vostè va dir Alexa, vaig començar a aconseguir … Em passa tot el temps. Aquesta és la vida que vivim ara mateix, així que és genial … Doneu-me les majors diferències entre la cerca tradicional i la cerca de veu.
Christi Olson: La manera com estem pensant en la cerca de veu és el fet que la gent ho fa d'una manera molt més conversativa. Si penses en la cerca de text, ens hem entrenat durant els últims 10 anys per començar amb una paraula molt curta i concisa, com una sola paraula o dues paraules, i posar-la en esperança i retornar aquest resultat. Les diferències amb la cerca de veu, és més com tu i jo estem parlant en aquest moment. Quan faig una pregunta, i aquest és el que vaig preguntar aquest matí: "Necessito un paraigua aquest matí? Necessito un paraigua "? No estic preguntant el temps. Faig alguna cosa relacionada amb el temps per entendre el que estic dient. Aquesta és una de les majors diferències que veuen entre text i veu.
Treballo a Bing, el motor de cerca de Microsoft. Quan pensa en la diferència de les paraules conversacionals en la naturalesa, vol dir que les consultes són molt més llargues, per la qual cosa, com a empresa, si fa servir SEO o una campanya de cerca, probablement tingui aquestes paraules i frases breus. A la recerca de text, es troba normalment entre una i tres paraules, però amb consultes de recerca, estem veient, de mitjana, que hi ha entre quatre i sis paraules, fins a la consulta més llarga, crec que he vist quan he tingut anàlisi feta dels nostres registres de consulta, com 128 paraules
Tendències de petites empreses: wow. En aquest cas estan parlant amb Cortana, així que potser ens podríeu dir una mica sobre Cortana i potser com es compara i contrasta amb alguns dels altres ajudants que hi ha aquí com Alexa o Siri o qualsevol altra cosa.
Christi Olson: Cortana és l'assistent digital personal de Microsoft. La manera en què m'agrada pensar a Cortana és que tot el que un assistent personal faria per un executiu o un assistent d'empresa ho faria, que Cortana fa per vostè en la seva vida quotidiana, però resideix en els vostres dispositius. Dic els dispositius de la paraula perquè aquesta és una de les variacions entre Cortana i alguns dels nostres competidors, com ara Alexa, Siri i Google Assistant, és que som una espècie de dispositiu agnòstic. Cortana està incrustat a Xbox. Està incrustat a Windows 10 a la cantonada inferior esquerra. Sembla una barra de cerca, en realitat és Cortana, i també, és a dispositius de telefonia per a iOS, Android i Windows, per la qual cosa va més enllà de qualsevol dispositiu que utilitzeu de manera habitual.
Tendències de petites empreses: a més dels dispositius, Microsoft té aplicacions empresarials. Es pot parlar una mica sobre com Cortana pot interactuar amb algunes de les aplicacions empresarials per ajudar a un usuari empresarial amb una pregunta que puguin tenir?
Christi Olson: El que fa Cortana és que treu el poder d'Internet i entén tota la diferència entre entitats i relacions, pobles i accions que poden passar. Microsoft està desenvolupant un gràfic propi que recopila dades anònimes de tot, com ara Office 365, Bing, LinkedIn, en tots els diferents tipus de dispositius, de manera que és com el coneixement o el combustible darrere de l'algoritme per extreure tot el món des d'un món empresarial a un món personal. Quan ho fa una pregunta, no es basa només en Internet, també es basa en el dispositiu que està utilitzant, en l'eina o tecnologia que està utilitzant i en el context que està intentant fer.
Tendències de petites empreses: parlem d'AI molt i també parlem d'interfícies conversacionals, però com funcionen realment? Com interactuen les interfícies d'AI i de conversa per crear el tipus d'experiències que la gent busca avui?
Christi Olson: Quan parlem d'intel·ligència artificial, pot ser un tema de por a molta gent. De fet, es basa en les consultes que veiem que vénen a través de Bing, i una de les preguntes és que AI destruirà els humans? No ho farà. La intel·ligència artificial realment existeix per ampliar la tecnologia intel·ligent. Es tracta d'ampliar la tecnologia que millora el que fem. Millora fonamentalment el que volem fer. Com s'integra AI en aquest món assistent digital és una combinació de coses com l'aprenentatge automàtic, el processament del llenguatge natural, el reconeixement i la recerca de visió. Tota la idea d'AI i la tecnologia és simplement la fa més intel·ligent.
Vós i jo parlàvem abans de començar el podcast avui, i abans de començar la discussió, que heu estat incorporant a la cerca de veu cada vegada més durant els últims tres o cinc anys, de manera que si heu utilitzat una tecnologia de veu fa cinc anys, que sé que ho vaig fer. Vaig tractar de dictar alguns blocs. No funcionava bé. No em va entendre. La intel·ligència artificial ha millorat de forma tan dramàtica en els darrers cinc anys que hem arribat a aquest punt amb el processament del llenguatge natural que ens entén a la mida d'un traductor humà. Es tracta d'una comprensió de 95, 96 per cent. Ha estat molt millor en els últims anys, el que significa que, per als consumidors, és més probable que l'utilitzeu perquè, com tu i jo estem parlant avui, podeu entendre-vos i fer-vos una idea del que esteu intentant fes i la intenció darrere del que estàs intentant fer. Acaba de donar més context. S'adhereix a tota aquesta idea de conversa com a plataforma perquè pot tenir converses reals amb ell. Entén el que estàs fent.
Tendències de petites empreses: parlem de la conversa com a plataforma en el context del màrqueting. Com contribueixen aquestes interfícies i AI des d'una perspectiva de màrqueting, per poder cridar l'atenció de les persones que intenten establir una relació i fer-lo arribar com a client?
Christi Olson: És una gran pregunta perquè quan penses en plataformes conversacionals, la idea que hi ha darrere és, ara mateix, que estem acostumats a fer una pregunta i tornar-hi, igual que a partir d'un resultat de la cerca, 10 enllaços blaus. Pot donar-li una resposta, potser no. El poderós de la intel·ligència artificial i aquesta idea de la conversa com a plataforma és que pot portar-vos de respostes a les accions.
M'agrada parlar d'això en termes no només de l'assistent digital, sinó també d'altres tecnologies conversacionals que existeixen actualment. S'utilitza molta gent per xatejar robots. Us ho faig una pregunta, us rep una resposta. Estem començant a veure alguns robots de xat realment intel·ligents connectats a tot, des dels sistemes CRM, fins a la vostra compra i els sistemes de compra o sistemes de reserves perquè pugueu preguntar-vos, comenceu amb un diàleg conversacional com " Hola, estic buscant sortir a dinar avui a les 2:00. Quins restaurants tenen taules obertes a prop de mi a les 2:00? "Essencialment, torna a respondre a aquesta resposta:" Sí, aquí està el que hi ha disponible. Voleu que em faci aquesta reserva en nom vostre? "
En lloc de fer una pregunta o fer alguna cosa bastant senzilla com obtenir informació o trobar un negoci a prop vostre, esteu fent tot el camí cap a l'acció de les coses, on intenteu fer una acció, ja sigui reservant una taula, realitzant una compra, obtenint una cita. És una mena d'allà on ens dirigim en termes d'AI que alimenta aquesta conversa com a plataforma. Va des de la informació fins a l'acció.
Tendències de petites empreses: Bé, vostè va dir que és allà on anem. Si estiguéssim en un partit de pilota, quina entrada tindríem amb algunes d'aquestes tecnologies?
Christi Olson: A veure, hi ha nou entrades i probablement estem en un lloc de quatre, tres i quatre. Encara estem molt d'hora a la infància, i la raó per la qual dic que estem a principis de la infància, hi ha moltes empreses, empreses fins a petites empreses que encara intenten esbrinar com aquesta tecnologia vincula el que fan. Com aprofiten les plataformes conversacionals i les tecnologies per al seu negoci. Les empreses s'han cremat en el passat on van invertir en alguna cosa i després no va aconseguir l'adopció que esperaven o volien. Sempre hi ha una mica de temor abans de saltar en peus primer i dir: "invertiré completament en una tecnologia determinada".
Brent, una de les coses que tu i jo parlàvem a mesura que ens vam adonar, és com per què les empreses han de pensar en la cerca de veu i en aquestes plataformes conversacionals, inclosos els bots de xat? Normalment, el poso en l'escenari, si penses en l'assistència digital al meu dispositiu, hi ha uns 154 milions de dispositius habilitats de veu en termes de telèfons mòbils als Estats Units d'avui. Quan pensem en els dispositius Windows 10, perquè Windows 10 té Cortana en ells. Actualment, hi ha 500 milions de dispositius Windows, de manera que pensa en l'adopció, la tecnologia està fora d'allà i hi ha molts usuaris, una porció bastant substancial de persones, que tenen accés a aquesta tecnologia. Creant les eines i aprofitant-les ara mateix, és on hi ha molta fruita penjada.
Tendències de petites empreses: fa aproximadament un mes, hi va haver un anunci entorn d'una petita conversa entre Cortana i Alexa. Pot dir-nos una mica sobre això i quines són les esperances d'aquest tipus d'integració d'aquests dispositius i assistència?
Christi Olson: Una de les visions que tenim a Microsoft és posar a Cortana a tot arreu on necessiteu ajuda per fer-ho, per telèfon, per a PC, per a Xbox, i per a altaveus per a telèfons intel·ligents. Volem tenir una associació amb altres empreses per fer-lo un diàleg obert per fer-ho perquè no hàgiu de tenir tres ajudants personals separats o quatre ajudants personals separats. Volem que puguem interactuar i comprometre's amb els altres. El que es va anunciar a principis de setembre, o suposo que el marc de temps del final de setembre era el fet que es pot, estem desenvolupant la col·laboració amb Amazon i Alexa per poder dir: "Hola Alexa, demana a Cortana que ompli el full". i bàsicament podeu utilitzar Cortana i Alexa junts. No ha de dependre només d'usar Alexa en el dispositiu Eco. També podeu integrar Cortana, que a continuació accedeix a tot el gràfic de Microsoft amb el coneixement i la informació de dades.
També significa que des del punt de vista d'habilitat de veu, pot ser que sigui capaç de preguntar a Open Table per reservar un restaurant, preguntant-li a Domino's que ordeni la pizza i l'envieu a la meva casa, o podria ser l'habilitat de demanar al sistema Lightify encendre les llums de la meva sala d'estar. Hi ha un llenguatge diferent que els consumidors han d'aprendre a parlar per fer-ho. Això fa que el llenguatge sigui una mica més unificat. Això vol dir que, com a negoci, no cal crear tres o quatre versions diferents d'aquest codi depenent de la plataforma.Estàs definint la plataforma, ja que es tracta d'un respatller creuat. És ideal per als consumidors fonamentalment i també és bo per a les empreses perquè significa menys treball.
Tendències de petites empreses: feu una ullada al futur una miqueta. Diguem un, dos, tres, fins i tot cinc anys si ho desitja. On estarem amb els assistents digitals i les interfícies conversacionals, i com s'utilitzaran les persones en aquest període de temps?
Christi Olson: Si hagués de mirar cinc anys en el futur, diria que estem realment considerant una bona adopció en aquest moment. Vaig dur a terme aquesta enquesta en el marc de temps de febrer, on vam arribar a les 2.000 persones a través dels Estats Units, totes les edats, demografia i geografia diferents. Estem veient que prop del 80% de les persones han utilitzat un dispositiu almenys una vegada durant els dos o tres mesos anteriors. Això és bastant bo pel costat de l'adopció. El que vam veure és que encara intenten esbrinar: "Bé, quan ho faig servir, com ho faig servir, com puc ajudar-me a fer les coses i com puc ajudar-me a fer-me, bàsicament, el meu la vida més fàcil? Crec que part d'això, on tindrem entre dos i tres anys és que, a mesura que més empreses creïn fonamentalment, diria que és una combinació d'habilitats per ajudar a prendre mesures, o bots de xat per dir essencialment: "Hey I M'agradaria fer aquesta compra. M'agradaria fer això: "Tenint la tecnologia a la part posterior, facilita que el consumidor faci el següent pas, ens portarà essencialment des d'Internet of Things a Internet of Actions. Ens portarà una mica de temps allà.
Els consumidors també estan creant la confiança. Vostè ha de confiar en donar accés a les seves dades i informació al dispositiu, i ara mateix el nivell de confiança és, diríeu que està en algun lloc del mitjà. No és super alta en la confiança. Els consumidors estan disposats a donar accés a alguna informació, però encara estan intentant dir: "Què em faig per mi?". Cal construir aquesta relació. Perquè l'assistent digital pugui fer recomanacions, per poder fer-vos una notificació dient: "Hey the traffic is really bad." Esteu a un costat d'Atlanta. Has d'estar a l'altra banda d'Atlanta en trenta minuts. Heu de deixar deu minuts abans del normal perquè el trànsit és tan dolent, heu de donar-li accés a dades i informació. Cal confiar en aquesta confiança.
Alguna cosa que estem prenent molt seriosament a Microsoft és ara, no podeu anunciar-vos a Cortana. No oferim publicitat i inaudible 00:15:16 perquè volem construir la confiança amb els consumidors perquè la utilitzin i interactuïn amb ella. Si comences a col·locar un anunci a l'atzar com "Hey necessito un paraigua avui?" "Sí, i per cert sabia que aquesta pel·lícula està jugant a les 4:00 de la carretera?" Què? Heu de construir aquesta relació per fer experiències per al consumidor que estiguin disposats a fer i això té sentit que afegeixi valor tant amb com anunciar-vos o donar productes i serveis i com ho fan.
Tendències de petites empreses: Christi, on poden aprendre més persones?
Christi Olson: Si busqueu contingut sobre Cortana, intentant obtenir més informació, podeu anar a Microsoft.com/Cortana. Si esteu buscant informació sobre bots i bots de xat, Microsoft té una eina gratuïta anomenada, QnAMaker.AI, que us ajuda a anar, bàsicament, a una pàgina de preguntes freqüents al vostre lloc web per xatejar bot en uns cinc minuts. Requereix habilitats i coneixements de codificació zero.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Comentari ▼
