Les devolucions de vacances per part dels clients són del 28%, segons l'enquesta

La temporada de vacances del 2017 va veure el 28 per cent dels regals que van comprar els compradors, amb un valor de 90 mil milions de dòlars. La nova infografia, informe i enquesta realitzada per RedStag Fulfillment i Optro no només analitza les taxes de retorn dels regals, sinó la forma en què afecten les empreses.

2017 Holiday Returns Statistics

A més de fer una enquesta als consumidors sobre regals i devolucions, RedStag assenyala les actituds canviants de les empreses en relació amb els articles retornats. L'informe suggereix que hi ha bones oportunitats d'implicar-se amb els clients per desenvolupar relacions a llarg termini fent que el procés d'enviament d'articles sigui una gran experiència.

$config[code] not found

Encara que l'informe menciona als grans minoristes com Zappos, Nordstrom i Gap per mostrar com s'han beneficiat, el mateix es pot dir per a petites empreses. En aquest cas, la mida de la vostra empresa no és rellevant perquè el client ja ha realitzat la compra. Però si realitza la tornada sense problemes, serà una cosa que el client recordi molt de temps després de sortir de la porta.

En el blog oficial de RedStag, Jake Rheude explica els avantatges de tenir un sistema de devolució sense friccions en el seu lloc i com es pot pagar a la llarga. Rheude diu: "Encara que el ROI no sigui evident al principi, veuràs la diferència quan es tracta de la fidelització del client, la repetició de negocis i potser fins i tot una compra posterior a la temporada o dos".

Impacte de les devolucions

Rheude escriu que les despeses de devolució d'una organització poden situar-se entre un 20 i un 65 per cent del cost dels béns, i una execució i una execució deficient poden agreujar el problema.

Tanmateix, tenir una bona política de retorn comporta la possibilitat de compres futures. Segons Optoro, moltes de les persones que van tornar regals a la botiga van acabar fent compres addicionals, mentre que el 30% va canviar les seves targetes regal en el procés de retorn d'un regal.

L'informe suggereix que els retorns durant la temporada de vacances, o durant tot l'any, han de ser una part important del procés de construcció de la relació amb els clients de la vostra empresa.

L'enquesta

Pel que fa al valor monetari, els articles retornats durant tot l'any arriben a vendes de 380 mil milions de dòlars. La temporada de vacances 2017 va augmentar un 5,5 per cent més que en 2016 i va assolir uns 692 mil milions de dòlars.

Les taxes de retorn dels regals de l'enquesta es descomponen de la manera següent.

Pel que fa al nombre de devolucions, el 40 per cent deia que només va tornar un regal, mentre que el 21 per cent deia dos. La taxa més alta prové del 14 per cent dels enquestats que van dir que van tornar sis o més regals.

Els homes van obtenir més rendibilitats que les dones amb un percentatge de 58 a 42 per cent, i la roba i els accessoris eren els elements més retornats en un 75 per cent. Les sabates, l'electrònica, la bellesa i els productes personals, l'esport a l'aire lliure i els esports van compondre la resta dels articles més retornats als 21, 20, 13, 10 i 8 per cent respectivament.

Podeu consultar la resta de dades a la infografia següent.