Com gestionar una reclamació del client d'un canvi incorrecte. Entre les situacions potencials espinoses en un escriptori de caixers, el problema del canvi incorrecte és comú. Per fer front a una varietat de situacions de canvi incorrectes, des de l'equivocació ràpida als escenaris complexos creats per contra, és important estar al capdavant del problema per poder resoldre's de manera que satisfà tant la botiga com el client.
$config[code] not foundProporcioneu salvaguardes contant enrere el canvi. Quan el client us lliuri una factura, digueu la denominació en veu alta, per la qual cosa, si el client es queixa, podeu establir clarament si el client us ha lliurat una factura de $ 10 o $ 20.
Avalueu les reclamacions pel realisme. Independentment del poder d'aquest eslògan simple, "el client sempre té raó", un client no pot tornar a un caixer i demanar diners. En molts casos, aquestes denúncies de canvi incorrecte no són més que maniobres per individus tortuosos que intenten estafar una botiga d'uns quants dòlars (encara que en altres ocasions, són queixes legítimes). Una forma senzilla de saber: si un client diu que us ha donat un bitllet de $ 50 o $ 100, consulteu-ho. Si no hi és, estan mentint.
Demana disculpes per l'error mentre avalua la situació. Una disculpa ràpida ajuda a comprar temps per fer el canvi correcte de verificació d'una situació de canvi.
Fixeu-lo ràpidament. Si es tractés d'un error simple, més ràpidament esborrarà, menys possibilitats tindreu que irritar el client. La majoria de situacions incorrectes de canvi honestament es poden desactivar fàcilment.
Seguiment de converses que generen una diversió, com tornar als productes o serveis (va ser tot el que està bé?) O conèixer un client.
Quedeu alegre. La voluntat d'examinar situacions problemàtiques és una manera de reconèixer un servei al client superior. Si teniu fins i tot la capacitat bàsica d'ajudar a un client a través d'aquest tipus de situacions, la vostra empresa us beneficiarà de les vostres habilitats.
