En poques paraules, el seguiment dels ulls està mapejant el que els consumidors busquen. Hi ha un maquinari que realment fa un seguiment dels moviments dels ulls i el programari que analitza les dades. Trends de petites empreses li va demanar a Mike Bartels, director sènior de recerca de Tobii Pro Insight, explicar com i per què aquesta tecnologia és important per a petites empreses i per proporcionar deu secrets de comportament que descobreix.
Bartels va començar caminant pel procés. Si bé hi ha un milió de variacions diferents, diu, tots segueixen els mateixos passos. En primer lloc, es demana a una mostra de consumidors que usin ulleres de seguiment especialitzades o que s'enfronten a una computadora especialment equipada.
$config[code] not found"A continuació, realitzen qualsevol comportament que sigui d'interès per a l'empresa que posa en marxa la investigació: compres en una botiga, utilitzant un lloc web, passejant per un aeroport o completant qualsevol altra conducta del consumidor", escriu en un correu electrònic. "Els investigadors poden mirar en directe l'atenció de cada consumidor en temps real i, a través d'anàlisis de dades posteriors, responen una sèrie de preguntes crítiques sobre els seus clients".
Buscant especificacions
Aquests investigadors busquen dades específiques com quins anuncis es detecten més que altres, quins paquets es destaquen als prestatges de les botigues i, en general, quins són els ulls del consumidor quan caminen en una botiga. Assegut davant d'un ordinador permet que aquests experts vegin el text que més atenció atreu en un lloc web.
No és sorprenent que Bartels es troba darrere de la tecnologia com una gran eina per a petites empreses.
"Al meu entendre, no hi ha cap millor eina que el seguiment d'ulls per entrar a la ment del comprador, independentment de si té 100 clients per setmana o 100.000. Hem realitzat investigacions sobre atenció al consumidor en sales d'exposicions automàtiques, en quioscos comercials, en restaurants, en cafeteries i en botigues de conveniència. Millorar l'experiència del client i augmentar la conversió és igual de important per a qualsevol negoci, gran o petit ".
Seguiment d'ulls Els resultats del comportament del comprador es revelen
Llavors, quins són els 10 secrets de comportament de compres que el seguiment dels ulls revela? Bartels porta els seus 12 anys d'experiència per suportar i subministrar un número basat en els estudis Tobii Pro Insight.
El prestatge superior no és el millor
El prestatge superior és el lloc menys visible al supermercat.
"Els compradors tendeixen a fer angle la seva mirada al nivell dels ulls i per sota, i el prestatge superior sol rebre poca o cap atenció", escriu Bartels.
Longitud del passadís
La longitud del passadís marca la diferència. Quan són clients més llargs, els ulls es dibuixen als nivells de prestatge 2-5. Amb passadissos més curts, es concentren més en els prestatges superior i inferior.
La regla de tres peus és important
"Es recomana que els primers tres peus del passadís estiguin col·locats per a col·locació de productes", explica Bartels. "La majoria dels compradors utilitzen els productes d'aquest espai com a indicador del passadís, en comptes de mirar per llegir la senyalització de la categoria pendent".
Els signes necessiten ser simples
Tobii Pro Insight informa que els signes de la botiga reben menys d'2 segons d'atenció. És per això que les petites empreses han de centrar-se en fer-les concises, directament i centrades en la marca.
Els signes necessiten ser alts en centres comercials
Els signes elevats en els centres comercials funcionen millor durant les vacances i altres temporades, quan hi ha molt trànsit a peu. Els rètols de peu i terra es poden perdre quan hi ha molta gent caminant.
Els signes exteriors haurien d'estar a prop de la porta
Bartels explica per què aquesta ubicació és important:
"Aquí és on la gent se centra a mesura que s'apropen a l'edifici", diu. "També han de ser grans, ja que els compradors solen veure'ls des de la gran distància a mesura que s'apropen".
Els bastidors d'impulsos funcionen millor en les línies de compra
Els bastidors d'adquisició d'impulsos s'han d'ubicar a prop de les comprovacions on els clients necessiten esperar en línia. Els fitxers d'autoconcupament no són el millor lloc per a aquests perquè els compradors estan més centrats en comprovar els seus propis articles i menys possibilitats de mirar al voltant.
Els vídeos prenen atenció
No és una gran sorpresa aquí en general, però els vídeos són una bona manera d'atreure l'atenció d'un client en una pàgina web.
Matèria de pistes visuals
La investigació mostra que les pistes visuals són una forma important de dirigir la mirada dels consumidors. Un cadell mirant directament a un consumidor atendrà la seva atenció. Aquest mateix gos que busca un text en una pàgina web portarà al comprador a aquestes paraules.
Els compradors llegeixen de la mateixa manera
Recordeu que la investigació demostra que la majoria de les persones llegeixen d'esquerra a dreta en el que normalment s'anomena patró F. La comprensió de com es mouen els ulls del vostre text us ajudarà a dissenyar pàgines de destinació efectives.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Creixement de petites empreses 1
