Els cicles de Zane estan deliberats sobre convertir-se en el lloc "Anar a" dels seus clients
Fotografia d'un pare en un matí de dissabte al costat d'una bicicleta amb una cadena trencada i un noi desil·lusionat. El pare ja ha estat a la ferreteria, sense sort. Dues parades més tard, exasperat i cada vegada més frustrat, tant el pare com el fill troben el seu camí cap als Zans de Ciclo de Branford, CT.
$config[code] not found
En qüestió de minuts esbrinarà el que solucionarà la cadena: un enllaç mestre de 25 cèntims. El venedor a les mans de Zane, amb una empresa "Sense càrrecs". Zane ha decidit lliurar aquestes parts. Qualsevol cosa que costa un preu baix o inferior, li donen a qualsevol client que ho necessiti. Encara que de petit en el preu, aquestes peces solen estar vinculades a una experiència frustrant per al client.
El propietari Chris Zane diu:
"Puc carregar al noi un dòlar o dos dòlars per la part o donar-li-ho. Així doncs, dono la part, juntament amb una altra. En fer set impressions bones, mantenim els clients connectats i tornant a nosaltres ".
Els vincles emocionals creen clients de sempre
Zane vol convertir-se en la base de vida per al seu client durant tota la seva propietat en bicicleta. I això vol dir, de vegades, tirar gratuïtament a la bicicleta, especialment en moments frustrants. Zane vol construir relacions sòlides a través de la creació de records indelebles, com el que va fer el dia d'aquell pare i fill.
Chris Zane és prou astut per saber que en aquests moments es crea un vincle emocional a la seva botiga. I això traduirà en el futur en una pròspera relació clientela. Els treballs de Zane per oferir almenys set moments "wow" per a cada client. Ho fan perquè a Zane creuen que set potents interaccions demostren als clients que Zane és (a) consistentment bo per a ells, i (b) el millor (i únic) lloc per recórrer qualsevol cosa relacionada amb les bicicletes.
Per què fa això a Zane? Perquè és correcte fer-ho. I perquè tenen un historial d'èxit amb aquests actes de bondat. Zane "ho paga endavant" de manera coherent amb els seus clients, i que creix el seu negoci.
Al estendre la bondat humana, Zane's guanya la seva participació en el mercat
Els clients de les memòries tenen moments en què es van estressar i es va produir el pas de Zane, sense cordes, torni-les a la botiga. I una vegada que un client torna a entrar a Zane, ell o ella sol comprar. Cada client de Zane gasta una mitjana de 12.500 dòlars amb l'empresa. I les experiències de Zane no tenen un marge del 43 per cent.
Vostè fa la matemàtica: No gastaries $ 1 per fer una impressió que guanyarà un client de 12.500 dòlars? Quantes impressions "wow" animes a la teva gent a lliurar en el transcurs d'un dia, un mes o un any als teus clients? Tingueu en compte si els càrrecs de níquel, dime i dòlar us costen més del que esteu cobrant en el fons de comerç perdut i els clients futurs.
Has planificat per actes heroics de bondat?
Zane's Cycles va decidir lliurar peces de bicicletes que costen menys de $ 1. Això fa que Zane sigui la vida útil dels seus clients durant tota la propietat de la bicicleta. Aquests gestos creen records "wow" que reben els clients de nou a la botiga. Feu-vos aquestes preguntes:
- Hi ha tots els meus negocis preparats per anar a la milla extra? Tenen permís? Estan inspirats?
- Celebro l'heroisme cada dia?
- Com valoreu la meva intenció i capacitat d'habilitar i lliurar actes heroics de bondat?
- Els clients fan referència als vostres actes heroics d'amabilitat avui?
- Com es compara la meva decisió d'anar més enllà amb aquesta estimada empresa?
- Identifiquem un simple gest que podeu fer per donar a les persones permís, habilitat i llibertat per anar més enllà.
Imatge de Gabi Moisa / Shutterstock
1 comentari ▼
