Si busqueu una empresa de comerç minorista, una de les àrees que necessiteu centrar-se en l'experiència del client. Com se sent el client, no només quan està a la vostra botiga, sinó també quan interactua amb la vostra marca en línia o després de la venda, determinarà si comprarà o no en el futur. Val la pena prestar atenció a que la seva experiència sigui positiva i memorable.
$config[code] not foundConsells per millorar l'experiència al client al detall
Comenceu amb una auditoria
Es pot suposar que cada experiència del client és positiva, però sense comentaris, no es pot saber amb seguretat. Enviar compradors secrets a la teva botiga i demanar-los que informin sobre les seves experiències amb:
- El disseny de la botiga
- La seva capacitat de trobar el que necessitaven
- L'amabilitat i la bondat dels associats de vendes
- La velocitat i facilitat del procés de sortida
Si només funciona com a negoci de comerç electrònic, podeu aplicar aquest mateix principi preguntant a un grapat de persones que coneixeu per visitar el vostre lloc web i fer una compra, oferint-ne comentaris sobre punts de dades similars, especialment si utilitzeu un servei de xat en viu.
Quan obtingueu els comentaris, vegeu quins són els problemes. Potser un agent de vendes estigués jugant al seu telèfon quan el comprador intentés cridar l'atenció. O potser el procés de pagament en línia triga massa i el comprador es va frustrar. Aquestes són àrees que podeu fer front immediatament a través de la formació per garantir que l'experiència del vostre client no enviï clients potencials que s'executin en la direcció contrària.
Distribuïu els productes d'una forma atractiva
Comprem amb els nostres ulls i les pantalles de les finestres poden augmentar de forma dràstica les vendes si les organitza de forma atractiva. Prova-ho: preneu productes que no han estat grans venedors i organitzeu-los en una pantalla atractiva. Per exemple, si teniu un filtre solar que no s'ha venut bé, poseu-lo en una taula coberta de sorra amb una bola de platja i ulleres de sol. Això fa que els compradors s'aturin a fer-ho tot, i en aquest moment, teniu l'oportunitat d'interessar-los pel producte d'enfocament. Si voleu oferir un descompte també, vendreu encara més amb la vostra pantalla.
Penseu en el flux de trànsit
Alguna vegada has estat en una botiga on has de lluitar per caminar entre bastidors de roba o prestatges? És frustrant. I encara que els clients no puguin ni pensar-hi, quan consideren on comprar-se més endavant, potser ja us han creuat de la llista perquè no se sentien còmodes a la vostra botiga.
Permetre un munt d'espai entre bastidors o prestatgeries. Els compradors haurien de poder caminar sense tocar ni atrapar cap altre client. No feu prestatgeries més altes del que puguin arribar, tampoc. De vegades, menys és més quan es tracta de dissenyar.
Parleu amb el vostre personal
Si teniu empleats, heu de comunicar-vos la importància que té per fer que tots els compradors se sentin benvinguts. De vegades, quan contractes treballadors sense experiència al salari mínim, no obtens treballadors que senten que no tenen res més que mostrar i comprovar la gent. Així que comença en el procés d'entrevista. Busqueu persones que realment semblen entusiastes d'ajudar a la gent i treballar al detall.
Destaca constantment la importància de saludar els clients quan entrin i oferim per ajudar-los si ho necessiten. Una vegada més, un verificació ocasional puntual amb un comprador secret pot mantenir-vos informat de si els vostres empleats fan els vostres treballs correctament.
Monitor de Yelp
De vegades, el millor lloc per esbrinar quina és l'experiència habitual del client, és Yelp. La gent tendeix a deixar comentaris si ja estaven fora de la lluna amb la seva experiència o estan terriblement insatisfets. De qualsevol manera, això és una valuosa retroalimentació.
Feu un seguiment de les revisions noves i sempre a totes les ressenyes, especialment si són negatives. Cal que trobeu una manera de corregir una mala experiència del client perquè, si una persona canvia d'opinió sobre la vostra marca, potser s'acordarà actualitzar la revisió de Yelp a la resposta. També utilitzeu aquest comentari com l'oportunitat de fer canvis en el negoci minorista.
Considereu com fer que l'experiència del client sigui encara millor
Hi ha un milió de petits detalls que podeu proporcionar que millorin l'experiència d'un comprador. Podríeu encendre espelmes perfumades amb galetes a la vostra botiga per proporcionar-vos un ambient familiar o oferir als clients una ampolla d'aigua (o fins i tot vi!). Doneu als cucitos piruletes i els gossets es dediquen als gossos. Fins i tot un somriure genuí pot recórrer un llarg camí per fer que la gent vulgui tornar i comprar amb vostè una altra vegada.
No és tan difícil fer una venda inicial. Molt més difícil, però, és aconseguir que els clients tornin i els comprin una i altra vegada. Comença per garantir que l'experiència que tinguin amb la vostra marca, tant en línia com en línia, és agradable i memorable.
Republicat amb permís. Original aquí.
Obert per a la foto de negocis a través de Shutterstock
Més a: Nextiva, Contingut del canal de publicació 1 Comentari ▼
