El representant del servei al pacient serveix tant al personal com al públic. Ella realitza funcions de recepcionista i saluda pacients. També assisteix a metges i infermeres, mantenint gràfics i nomenaments. Ella interactua amb les companyies d'assegurances i altres entitats mèdiques. La posició del representant del servei al pacient es considera una feina administrativa d'oficina frontal, on està en constant interacció amb els pacients. La contractació d'un representant del servei al pacient pot ser complicat, ja que ha de fer diverses tasques i donar-li totes les obligacions. Fer preguntes correctes sobre l'entrevista us ajudarà a trobar el candidat adequat.
$config[code] not foundEducació i experiència
Les preguntes que feu dependran dels requisits mínims de qualificació. La posició del representant del servei al pacient, la majoria de vegades, és un treball d'entrada. Podeu obtenir un sol·licitant amb un certificat o un títol associat en administració mèdica. Si és així, pregunteu al candidat què li agradava del treball del curs i el que va trobar més interessant. Si té experiència, pregunta les qüestions de l'escenari sobre les vegades que va haver de prioritzar el seu treball. Si no té experiència, pregunteu-li per què hauria de contractar-la amb algú que ho faci. El grup candidat probablement consistirà en candidats que vulguin avançar en algun moment. Demaneu al candidat sobre els seus plans de futur i com encaixen amb l'empresa. Una cosa important a destacar: un candidat desitjable amb educació superior o experiència probablement vulgui un salari inicial més alt. Ella sap que està en condicions de negociar, així que prepara't.
Deures i competències
Expliqueu les tasques i els deures del candidat. Inclou la importància del servei al client. Una de les seves funcions principals serà saludar els pacients i fer la seva visita a la clínica o hospital el més agradable possible. Pregunti quina és la seva bona relació amb els pacients i com tracta amb pacients difícils. Una altra tasca clau inclou el coneixement del programari informàtic. Pregúntele sobre la seva familiaritat amb els programes mèdics electrònics. Si no té cap experiència, pregunti-li sobre la seva capacitat per aprendre nous programes. Parleu també sobre les habilitats tècniques. Pot facturar pacients i companyies d'assegurances? Té algun coneixement de la terminologia mèdica? Si no té cap, pot aprendre les habilitats a més dels requisits de gestió del temps crítics de la feina?
Habilitats universals
L'enfocament de les habilitats universals del candidat serà fonamental. Aquests podrien comprendre la major part de la seva experiència. Pregunteu sobre el seu nivell de comoditat amb equips d'oficina estàndard. A més, consulteu la seva organització i les seves habilitats clericals. Es pot escriure? Pot presentar de manera eficient? El candidat també ha de ser un gran jugador d'equip. Pregunti-li com es posa bé amb els altres. Avalueu l'etiqueta del vostre telèfon. Dóna-li un guió per llegir i observar la seva actitud. Discuteix com maneja el conflicte.
Ambient de treball
Discutir el potencial entorn laboral del candidat és fonamental per a la seva estabilitat laboral. Si no és còmoda, podria deixar de fumar. Escolta-la a través de la clínica o departament i demana-li que se senti còmode treballant amb tu. Dirigeix la cultura de l'empresa i sintonitza les seves respostes. Parli sobre el seu horari laboral. Si la pròrroga és obligatòria, ha de saber-ho. Ha de treballar els caps de setmana? Aquestes són coses que cal abordar per evitar sorpreses.
