És possible que hàgiu notat alguna cosa nova a la vostra fitxa de Google My Business.
Vostè té un d'aquests, oi? Són una forma molt visible, influent i més important, de manera gratuïta de llistar el vostre negoci a Internet. És especialment important per a petites empreses locals.
L'última característica de les fitxes de Google My Business és la secció Q & A. La nova secció es va estendre completament cap a finals de 2017. A continuació, tota la informació principal sobre el vostre negoci en el que es coneix com el "Panel de coneixement" acabarà veient la secció Q & A.
$config[code] not foundSi les persones han fet preguntes sobre el vostre negoci a través de Google: bé o malament, apareixeran aquí. Es mostrarà si se us ha preguntat i no ha respost, i mostrarà les respostes dels clients a altres preguntes del client.
I, segons l'expert en gestió de la reputació, Mike Blumenthal de GetFiveStars.com, el millor que pot fer la vostra petita empresa amb aquesta nova secció és avançar-se. Això vol dir preguntar i respondre preguntes sobre la vostra petita empresa.
Preguntes i respostes de Google per a petites empreses
Com es va assenyalar, la secció Q & A de Google apareix al Tauler de Coneixement. Aquesta és la fitxa de Google My Business que apareix a les pàgines de cerca. Té tots els detalls pertinents del vostre negoci. Si heu tingut el temps d'inscriure's a una fitxa d'empresa local de Google, ja coneixeu la informació que hi ha. Si no, heu de consultar-lo per assegurar-vos que la informació sigui correcta.
Sota tots aquests detalls, ara veureu la secció Preguntes i respostes. Google fa una pregunta aquí al vostre Tauler de coneixement i pot fer clic per veure la resta de les preguntes que s'han fet.
Blumenthal va dir a Small Business Trends en una entrevista recent que Google li permet, el propietari del negoci, fer i respondre les vostres preguntes.
Aquestes preguntes poden i han d'anar des d'aquelles sobre indicacions especials a la vostra botiga o hores especials de vacances fins a aquells sobre determinats productes o marques que porteu.
Si no fa aquestes preguntes, algú més ho farà. Ara mateix, Google omplirà la secció de teaser del vostre Tauler de coneixement amb aquestes preguntes en comptes de les seves.
No podeu confiar en algun visitant a l'atzar per fer-vos les preguntes que us demani i respon.
Prengui, per exemple, aquesta fitxa d'empresa local. Aquesta empresa no ha aprofitat realment la nova funció de Google My Business en absolut, però això és el que veuran les persones si revisen les preguntes que s'han fet sobre aquesta botiga de pizza en particular. (Hem bloquejat el nom per protegir els innocents … realment tenen una gran pizza!)
No és exactament la façana que voleu que vegin a la vostra llista de Google My Business, oi?
Aquest és un exemple de la "Gran Guia" de Blumenthal a la nova secció Q & A. Podeu veure què aspecte tindrà aquesta secció si obteniu avantatge de la funció i l'utilitzeu al vostre abast. (Imatge a través de GetFiveStars.com)
Vostè pot veure que Barbara, el propietari del negoci, va omplir les seves pròpies preguntes i també els va respondre.
Gestió de reputació
En un exemple tan dolent que es proporciona, podeu veure com alguns propietaris de negocis ni tan sols han pres el control de les seves fitxes. Això significa que no responen a les preguntes dels clients.
Posar-se al dia amb Google Q & A també implica mantenir-se al corrent d'això. Això significa respondre a les preguntes que tenen els visitants. L'empresa de Blumenthal, GetFiveStars.com, disposa d'una eina que ajuda a administrar aquesta secció i altres llocs de la web on la vostra empresa podria ser i s'està revisant.
En lloc de tenir aquesta eina, és important respondre ràpidament a les preguntes … fins i tot les difícils! De la mateixa manera que no podeu controlar les preguntes que sol·liciten, podeu controlar les respostes dels membres del públic. Només vostè pot estar segur de proporcionar respostes precises a les preguntes sobre el vostre negoci.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
