Ser experts en tecnologia és fonamental per funcionar en el món actualment altament connectat. Una nova enquesta realitzada per Verizon Telemàtica i realitzada per KRC Research destaca l'extensió d'aquest exemple ja que revela que 2 de cada 3 clients van dir que no contractarien un contractista de serveis que no tingués coneixements tècnics.
Es preveu que els professionals del servei siguin experts en tecnologia
L'estudi va estudiar contractistes de serveis i petites empreses en calefacció, ventilació i aire condicionat (HVAC); construcció; paisatgisme; fontaneria i transport / lliurament. I, en tots els casos, els coneixements tècnics van afectar al màxim en totes les indústries.
$config[code] not foundEls contractistes de serveis són, en la majoria dels casos, petites empreses, ja siguin un operador exclusiu o una part d'una empresa lleugerament més gran. Per a aquestes organitzacions, la tecnologia és fonamental per optimitzar les operacions i oferir el millor servei possible per als seus clients.
Jay Jaffin, director de màrqueting de Verizon Telematics, va assenyalar la importància de tenir coneixements tecnològics en tota la plantilla d'un negoci. En un comunicat de premsa que anuncia l'enquesta, va dir: "En una època en què gairebé tothom té un telèfon intel·ligent, els clients esperen que la mobilitat, la connectivitat i la saviesa de la tecnologia estenguin als proveïdors de serveis domèstics que trien treballar", va dir. "Simplement connectant els seus vehicles i tècnics, les empreses poden anticipar-se als canvis en els horaris, gestionar més feines d'últim minut, enviar un tècnic diferent al següent treball si un s'atura i el que és més important, generar grans guanys en la satisfacció del client".
Les dades es van recollir mitjançant una enquesta en línia amb 506 contractistes de serveis participants en les cinc indústries de serveis. Va ser realitzat per KRC Research del 28 de setembre al 9 d'octubre de 2017, amb un mínim de 100 professionals de cada indústria participants. Després de la conclusió, el costat del consumidor de l'enquesta es va completar per separat. Un total de 1.026 persones majors de 18 anys van participar en l'estudi en línia entre el 2 de novembre i el 6 de novembre de 2017.
Alguns dels resultats de l'enquesta
Un altre punt important de dades del costat dels consumidors de l'enquesta va ser que el 79 per cent dels consumidors dels EUA esperaven contractistes de serveis domiciliaris amb coneixements tècnics.
Pel costat del proveïdor de serveis, el 70% dels contractistes han reconegut que garantir l'èxit comercial futur requeriran l'adopció de noves tecnologies. I els contractistes que han començat a utilitzar aplicacions de treball en els seus dispositius mòbils, tauletes o ordinadors portàtils han notat taxes més altes de satisfacció del client.
La tecnologia mòbil és especialment important per a aquest grup, ja que sempre estan en moviment. Els nivells de productivitat dels treballadors d'HVAC van augmentar un 92 per cent a causa de la tecnologia mòbil. I el 63 per cent dels treballadors de la construcció va experimentar una major satisfacció del client, mentre que un altre 53 per cent va dir que van veure vendes més altes.
L'infografia següent té informació addicional sobre l'enquesta.
Foto a través de Shutterstock
