Tant si es tracta d'una botiga de roba, botiga d'electrònica, botiga de llibres o una ferreteria, totes les botigues tenen una cosa en comú: un supervisor de la botiga. La funció general del supervisor és assegurar el bon funcionament de la botiga en el seu conjunt. Les seves obligacions poden variar depenent de la naturalesa de l'empresa, però hi ha diverses que són comuns a totes les posicions supervisores.
Obrir i tancar
Una de les responsabilitats bàsiques del supervisor de la botiga és obrir o tancar la botiga. L'obertura requereix que arribi d'hora, desactiveu l'alarma i, a continuació, obtingueu els registres d'efectiu i la restauració de la botiga preparats per al negoci del dia. Per tancar la botiga, ha d'assegurar-se que tots els clients han sortit, equilibrar els registres, netejar la botiga, configurar l'alarma, tancar-se i fer que el dipòsit del banc. Normalment, el supervisor de la botiga delega moltes d'aquestes responsabilitats al personal, però encara ha de saber tot el procés de principi a fi.
$config[code] not foundInventari
El supervisor de la botiga ha d'estar involucrat en tots els aspectes de l'inventari. Ha de demanar un nou producte quan sigui necessari, organitzar la recepció d'enviaments, la descàrrega i l'organització de mercaderies i el marxandatge una vegada que tot quedi desempaquetat. Ha de demanar subministraments per a la botiga i mantenir registres acuradament per a que cada producte es comptabilitzi i la botiga es mantingui dins del pressupost.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingPersonal
Com a part del rol de direcció del supervisor de la botiga, és responsable de tots els problemes relacionats amb el personal. Aquests inclouen contractar, disparar i entrenar empleats, crear horaris i proporcionar fulls de temps per completar-los. També ha de controlar i avaluar el rendiment de cada empleat i assignar les responsabilitats que consideri oportunes.
Vendes
El supervisor de la botiga s'encarrega de fixar objectius i metes setmanals de vendes i implementar estratègies per veure si es compleixen. Treballarà la caixa registradora quan sigui necessari i canviï de senyalització a la botiga per reflectir qualsevol promoció a la botiga.
Servei d'atenció al client
Quan els clients estan menys satisfets, el supervisor de la botiga actuarà com un agent de servei al client de primera línia per intentar allisar les coses. Autoritzarà retorns i reemborsaments, tractarà les reclamacions generals dels clients i ajudarà als clients a gaudir de la seva experiència a la botiga.
Promoció
Molts supervisors de botigues també tenen la mà en el costat de la promoció del negoci. Col·locaran anuncis a diaris o ràdio i televisió i assistiran a fires que busquin nous productes per presentar-los a la botiga. Depenent de la mida de la botiga, alguns fins i tot ajudaran a crear campanyes de màrqueting completes.
