Què passa quan surge un professor de Harvard Business School per menjar xinès? Ran Duan, gerent del bar Baldwin dins del jardí de Sichuan, un restaurant xinès mare i pop, va descobrir recentment la resposta desagradable.
Ben Edelman, professor associat de Harvard, encarregat del restaurant local. Però, després del lliurament, va trobar que els preus dels articles del lloc web eren al voltant d'un dòlar menys del que havia pagat. El recàrrec total per la seva valoració va ser de $ 4. Va contactar immediatament amb els propietaris i va assenyalar el problema.
$config[code] not foundDuan va respondre amb una disculpa, afirmant que els preus del lloc web havien estat obsolets per "força temps" i es va comprometre a actualitzar el menú. Un simple malentès, no?
No.
En un correu electrònic, Edelman va respondre:
"Li suggereixo que Sichuan Garden em retorni tres vegades la quantitat de sobrecàrrega. El triplet reflecteix l'enfocament previst en l'estatut de protecció dels consumidors de Massachusetts, MGL 93a, on els consumidors reben àmpliament tres danys per certes violacions intencionals ".
El professor de Harvard sol · licita en lloc del reemborsament de $ 12, que Duan simplement va reduir la seva factura de recollida (de més de 50 dòlars) per la meitat. Ell explica que això és més que just per portar la qüestió de preus a l'atenció del restaurant. Duan continua oferint un reemborsament per la confusió. Però Edelman insisteix en més.
A jutjar pels correus electrònics, això no sembla ser una "violació intencional" tal com suggereix Edelman. En lloc d'això, insisteix en un comentarista, David Jacobson, fundador de Trivworks, és només un cas d'assetjament a un petit empresari.
Jacobson afegeix:
"Llegiu de nou l'intercanvi de correu electrònic i observeu com busca confondre i intimidar al gestor de restaurants amb legalitats, amenaces per alertar a les autoritats i altres accions. No fa això perquè lluita contra la bona lluita contra pràctiques comercials i publicitat falsa: ho fa perquè funciona ".
No obstant això, Duan manté un bonic cap, demanant disculpes i explicant repetidament com té la intenció de manejar la situació, dient en un correu electrònic:
"Us he explicat exactament com vaig a resoldre aquesta situació i que ja ha actuat … en honorar els preus dels nostres llocs web, malauradament no n'hi ha prou i heu notificat a les autoritats perquè això no funciona".
Tot i que està clar que el lloc web del restaurant estava fora de data, la manera com es va tractar la situació ha portat a Edleman una bona quantitat de crítiques als mitjans de comunicació.
Duan ha publicat els correus electrònics en línia. I poc després, Edelman va tenir notícies que el van cridar per la seva conducta "bully-ish", incloent-hi les crítiques de NPR, Boston.com i Fox. Algunes persones fins i tot van prendre el temps per conduir al restaurant per mostrar el seu suport. Eventualment, Edelman va publicar aquest missatge en el seu compte i lloc web de Twitter:
"Havent reflexionat sobre la meva interacció amb Ran, incloent el que he dit i com ho vaig dir, és clar que estava molt fora de línia. Vull actuar amb gran respecte i humilitat per tractar amb els altres, independentment de la situació. És clar que no he pogut fer-ho. Ho sento, i tinc la intenció de fer-ho millor en el futur ".
Continua afirmant que ha arribat a Duan i té la intenció de demanar disculpes personalment també.
Foto de Sichuan a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
