Els serveis de resposta han existit durant molts anys. Potser fins i tot heu utilitzat un en el passat per rebre missatges o desviar trucades.
Amb els avenços tecnològics, moltes noves integracions i un bon servei d'atenció al client antic, els serveis de resposta actuals poden fer molt més del que es podria pensar. Aquí hi ha una llista de cinc coses sorprenents que els serveis de resposta d'avui poden fer per a les empreses.
$config[code] not found1. Recollida de plom
La col · lecció de plom és essencial per connectar els clients amb el vostre producte o servei. Avancem, de vegades és difícil mantenir-se al dia amb el nombre de trucades telefòniques que reben les empreses d'avui. Si falteu trucades telefòniques, us falta un negoci nou. Sabíeu que el 85% dels clients no us tornarà a trucar si no contesta el telèfon? Si no valora el seu temps, no molestarà amb vostè durant molt de temps i deixar-lo enrere per a un competidor.
Les bones notícies: no heu de fer-ho tot pel vostre compte. Els serveis de resposta actuals poden capturar la informació exacta que voleu dels clients potencials i enviar-la de manera instantània a la safata d'entrada i / o posar-la al vostre CRM. Encara millor: un servei de resposta pot portar les trucades sempre que vulgueu. Poden fer les seves trucades les 24 hores del dia o bé després d'hores, li correspon.
2. Integreu-se amb la vostra marca
Has evitat una associació amb un servei de contestadors per por que els agents sentiran així, bé, els agents? Us sorprendrà gratament el funcionament d'un servei de resposta sense problemes avui mateix.
Un equip de scripts permet als agents capturar la informació que és més important per al vostre negoci i, sovint, es demana als agents que no llegeixin un script, sinó que l'utilitzen com a guia per a trucades. Sempre que trieu un servei de bona reputació basat en els EUA, els agents sonaran com si funcionessin a casa i els seus interlocutors mai no sabrien la diferència.
3. Processament d'ordres
Et trobes prenent comandes de clients per telèfon a la nit o els caps de setmana? Un servei de resposta pot fer-vos aquestes comandes. Atès que el 75% dels clients pensen que és la forma més ràpida d'obtenir una resposta en fer una comanda, les vendes continuaran sent processades per telèfon.
Els serveis de resposta poden ingressar comandes amb el seu propi programari o, molt probablement, fins i tot usin el vostre propi portal de vendes.
4. Programació de cites
Quan estigueu ocupat i no tingueu temps de respondre al telèfon, és difícil programar cites o gestionar el vostre propi calendari.
Un servei de resposta pot utilitzar el vostre sistema de calendari preferit per programar tragamons per als vostres clients, clients, pacients, etc. Ara teniu un equip d'experts que gestiona les vostres trucades i ara podeu centrar-vos en gestionar la vostra empresa.
5. Informes de trucades
Voleu saber quantes trucades arriben al vostre negoci cada mes? Vols seguir el progrés d'una campanya de correu directe?
L'informe de trucades fa que sigui possible. Molts serveis de contestadors ofereixen informes de trucades mensuals que donaran a la vostra empresa tots els detalls sucosos de les vostres trucades. Els informes inclouen els recomptes generals de trucades, la durada de la trucada, la durada mitjana de la trucada, la llista de cada trucada, el número de telèfon que es va marcar, la ubicació geogràfica i el resultat de la trucada.
Conclusió
Com podeu veure, els serveis de resposta fan més que mai per estalviar-vos temps i diners. Per resumir-los, els serveis de resposta poden recopilar clients potencials, utilitzar scripts de trucades personalitzats, processar comandes, programar cites i proporcionar idees de trucades excel·lents. Obteniu tots els beneficis d'una recepcionista a la fracció del cost.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Sponsored 2 Comentaris ▼
