Va ser Warren Buffet (un noi que sap una mica d'èxit en els negocis) que una vegada va assenyalar:
"Es necessiten 20 anys per construir una reputació i cinc minuts per arruïnar-la".
Amb l'arribada de les xarxes socials, aquests "cinc minuts" s'han reduït a un nanosegon. Una mala notícia, la publicació de Facebook, el comentari d'un article i la discussió en un grup en línia poden tenir un impacte viral i negatiu en un negoci abans que un CEO sàpiga què els afecten.
$config[code] not found
Tot i que la majoria dels atacs a la reputació de la vostra empresa provenen de fonts alienes, clients descontents, clients anteriors, competidors i bloggers hostils, aquest article se centrarà en els passos que podeu dur a terme internament per crear, enfortir i defensar la vostra reputació en línia.
Tot i que hi ha desenes de maneres de construir i protegir la vostra reputació en línia, a continuació es detallen cinc passos essencials per a cada empresa:
Pas 1: Creeu una marca digne d'una gran reputació
Això pot semblar obvi, però és fonamental centrar-se a construir una reputació formidable abans de pensar en protegir-lo. No podeu fer que la gent respecti la vostra marca. Has de guanyar-ne el respecte.
Si veneu un producte, assegureu-vos que el vostre producte sigui útil, ben fet i omple un buit. Si sou un proveïdor de serveis, feu-ho a la part superior del joc. Si encara no estàs tornant a la comunitat, comença a fer-ho avui mateix.
Independentment del tipus de negoci que tingui, assegureu-vos de mantenir-vos a si mateix i al vostre equip als estàndards ètics més alts.
Un altre element clau per construir una gran reputació és desenvolupar relacions positives amb els vostres empleats. Assegureu-vos que proporcioneu un lloc de treball on els empleats siguin valorats, respectats i compensats de manera força justificada. Els empleats descontents sovint fan més danys a la vostra marca que les forces externes.
Pas 2: Identificar, entrenar i alimentar els Evangelistes de la vostra marca
Si bé és genial que el CEO sigui el rostre de l'empresa, moltes marques consideren que és extremadament efectiu tenir diversos empleats que actuen com a portaveus oficials i no oficials. Diferents persones de la vostra organització tenen una varietat de conjunts d'habilitats i nivells d'experiència. IBM recruta activament els millors empleats per formar part de les seves campanyes publicitàries i de màrqueting.
La seva campanya "Jo sóc un IBMer" ha tingut un gran èxit:
Proporcionar múltiples veus no només humanitza una empresa, sinó que demostra l'amplitud del coneixement i el talent dins de l'empresa.
Pas 3: entrenar al vostre equip en l'ús efectiu dels mitjans de comunicació social
Gràcies a la Web, cada membre del vostre personal té el poder de ser ambaixador de marca. Això significa que podeu aprofitar centenars, si no milers, d'oportunitats per difondre missatges positius sobre la vostra empresa.
A la inversa, la Web dóna a tots els empleats el poder de ser un sabotejador (o pitjor). Mentre un individu es pugui identificar com a membre del vostre equip, tot el que diuen en línia sobre la vostra empresa reflecteix sobre la vostra empresa. Hi ha centenars de casos d'empleats avergonyits per les seves empreses amb Tweets inadequats o publicacions de Facebook.
Tot i que algunes empreses intenten fer complir les polítiques draconianes de les xarxes socials (moltes de les quals han estat considerades invàlides per la Junta Nacional de Relacions Laborals), us recomano encoratjar al vostre equip que utilitzi activament els mitjans de comunicació social. Utilitzeu les xarxes socials com a exercici de creació d'equips, contestacions, fotografies postals des del lloc de treball o aplaudiments de premis, nous productes o serveis.
Les millors polítiques de les xarxes socials fomenten, en lloc de desanimar, l'activitat a les plataformes socials. "Ser real i utilitzar el millor judici" de Zappo tracta als empleats com a adults, mentre que el "joc agradable" de Ford és molt més senzill que l'ortografia "no siguis una broma".
Pas 4: Construeix la teva reputació a través del màrqueting de contingut
És gairebé impossible esborrar tots els comentaris negatius sobre la teva marca des de les xarxes socials o des dels resultats dels motors de cerca. El màrqueting de contingut es pot utilitzar per a superar el negatiu de forma positiva. La gent jutja una marca o un individu pesant pros i contres. L'ús efectiu del màrqueting de contingut pot incloure les escales al vostre favor.
El màrqueting de continguts pot prendre moltes formes, des d'articles i publicacions en blanc fins a vídeos i seminaris web. Heu d'esbrinar què funciona millor per al vostre model de negoci i el vostre públic objectiu.
Pas 5: arribar als mitjans de comunicació
Els mitjans guanyats són una forma tremenda de reforçar la reputació de la vostra empresa. Qualsevol pot anomenar-se un líder expert o pensador. És molt més convincent (i impressionant) quan és algú més que truca a un expert. Tots els negocis tenen una història (o històries) per explicar-los. Un professional competent en relacions públiques pot aclarir aquestes històries i posar aquestes històries als mitjans apropiats.
Una inversió relativament petita en les relacions públiques pot compensar amb grans dividends, especialment si la vostra empresa compleix els estàndards establerts al pas 1.
En conclusió
Vaig començar aquesta publicació amb una cita de Warren Buffet, així que també acabaré amb una altra:
"El risc ve de no saber què estàs fent".
Si no heu donat els passos necessaris per reforçar la reputació de la vostra empresa, qualsevol atac serà ampliat.
No importa el gran que sigui com a persona o com a empresa, tindrà els seus detractors. El risc real de la reputació en línia del vostre negoci és quan no entens la ciència de la construcció, l'enfortim i la protegeix. Quan la majoria aclaparadora de la discussió sobre el vostre negoci és altament positiva, esteu en una posició molt millor per sobreviure als salvos aleatoris que segurament vindran.
Si no teniu coneixements interns per fer els passos indicats anteriorment, per descomptat, obtingueu-lo internament o trobeu a algú amb experiència externa per donar una mà. La vostra reputació no s'ha de deixar en mans dels aficionats.
Marca la foto a través de Shutterstock
11 Comentaris ▼
