Dreamforce 2017 es va dur a terme la setmana passada, i va passar molt de temps que em va portar una mica de temps a processar tota la informació compartida. Va ser un apassionant, sense parar, quatre dies de notes clau, sessions, rodes de premsa, exposicions i networking.
Gran part es va centrar en petites empreses. Concretament, ajudar a les petites empreses a comprendre com CRM pot ajudar a establir relacions duradores amb els clients i, en última instància, a créixer les seves empreses.
$config[code] not foundHi va haver molts oradors, sessions i contingut excel·lents que impossibiliten discutir aquí tot. Tanmateix, a continuació es mostren alguns punts destacats sobre Dreamforce, Salesforce i la direcció de la companyia, que són útils per a petites empreses.
Factoids Dreamforce cridaners
Dreamforce va atreure més de 171 K registrants i 10 milions d'espectadors en línia, que són alguns números bastant increïbles. Durant la keynote principal, em van sorprendre algunes estadístiques més, entre elles:
Números d'ús diari
- 1.400 milions de correus electrònics s'envien cada dia des de les plataformes de Salesforce.
- 2.4 milions de clients potencials, 3 milions d'oportunitats i 3 milions de comandes cada dia.
- 600 milions de visites diàries de comerç de clients que utilitzen Commerce Cloud.
- Es fan 475 milions de prediccions d'Einstein cada dia.
Estadístiques de Salesforce
- Salesforce espera creuar la xifra de beneficis de $ 12.5B el proper exercici fiscal.
- Més de 150.000 clients.
- $ 168 milions de beques han estat lliurades per Salesforce des de la seva creació.
- $ 200 milions en fons d'innovació.
Economia de Salesforce
- El 2022 es crearan 3,3 milions de nous llocs de treball al voltant de l'ecosistema de Salesforce abans de l'any 2022, segons IDC.
- 859 milions de dòlars en impacte brut dels socis interns per al 2022, segons IDC.
Un altre estat esmentat durant la Keynote Small Business Gear Up For Growth va ser que el 75% de les petites empreses esperaven un creixement dels ingressos l'any vinent.
Edat dels intel·ligents intel·ligents a la Quarta Revolució industrial
Durant la celebració de l'èxit del client en la Quarta Revolució industrial, el conseller delegat de Salesforce, Marc Benioff, va parlar de com vivim ara en la quarta revolució industrial. Ell l'etiqueta l'edat de la intel·ligència.
Aquesta revolució està alimentada per desenvolupaments com AI (intel·ligència artificial), impressió 3D, vehicles autònoms, nanotecnologia, robòtica i Internet of Things (IoT). Els resultats de la creixent potència informàtica, la connectivitat en núvol i els dispositius intel·ligents que poden comunicar-se amb humans i altres dispositius generen increïbles quantitats de dades. Aquestes dades que alimenten la intel·ligència.
Benioff va assenyalar com l'era de la intel·ligència està impulsant que els clients comercials siguin tractats més com a consumidors per les empreses que compren. Amb moltes empreses B2C que utilitzen intel·ligència i dispositius connectats per impulsar experiències més personalitzades amb clients, el 80% dels compradors de B2B esperen una experiència de B2C, d'acord amb l'Informe de clients de l'Estat de connexió de Salesforce a partir de 2016.
Si sou una empresa B2B d'avui, és possible que vulgueu començar a pensar en ser una empresa B2B2C, ja que la tecnologia permet saber més directament sobre el client del vostre client.
Salesforce ha invertit molts recursos a AI a través d'Einstein, fent-lo disponible a totes les seves plataformes per proporcionar informació sobre gairebé tots els aspectes del compromís del client. Això inclou productes orientats a ajudar les petites empreses, com Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Durant Dreamforce, Salesforce va anunciar Salesforce Essentials, una plataforma construïda específicament per a petites empreses noves per a CRM construïdes per ajudar-los a accelerar ràpidament amb una aplicació CRM.
L'enfocament de Salesforce Essentials és proporcionar una interfície senzilla i amigable que guiï a l'usuari a través de la realització d'exercicis importants amb Trailhead (la seva plataforma d'aprenentatge) integrada directament en l'aplicació.
Això és realment important perquè encara hi ha petites empreses que no utilitzen CRM que qui l'utilitza. Fins i tot si l'aplicació CRM és fàcil d'usar i té una gran funcionalitat, això no es tradueix a l'èxit si no sabeu com o per què utilitzar-lo.
Salesforce Essentials combina la facilitat d'ús, la funcionalitat important i l'orientació útil a través de Trailhead, que realment hauria d'ajudar a les petites empreses noves a CRM a veure algunes victòries ràpides i fer progressos fora de la porta.
Salesforce Essentials facilita que les petites empreses aprofitin l'AI i que coneguin com AI pot ajudar a la seva empresa a tenir èxit.
Com Marie Rosecrans, SVP de SMB Marketing for Salesforce, compartida amb mi quan em vaig asseure amb ella, marcar el marcador i puntuar l'oportunitat són bones àrees on pots veure beneficis ràpids d'Einstein:
"Moltes vegades, les petites empreses estan aclaparades de clients potencials i, de vegades, aclaparat amb el nombre d'oportunitats que es creen. Cal que pugueu centrar-vos en els que són més importants, que tenen la major probabilitat de tancar. Si utilitzeu la intel·ligència artificial per ajudar-vos a explicar-ho, ja no és un procés manual ".
Salesforce Essentials ofereix noves empreses petites a les eines, l'orientació i la quarta tecnologia d'intel·ligència de la revolució industrial embolicades en una interfície senzilla i senzilla d'usar. Això fa que les empreses petites puguin trobar un èxit primerenc amb CRM.
El nou "MyForce" de Salesforce
Benioff diu que els clients han demanat a l'empresa que els donés la capacitat de no només utilitzar Trailhead per aprendre a utilitzar Salesforce, sinó per permetre'ls utilitzar per crear els seus propis programes d'aprenentatge a la plataforma.
Aquest va ser l'impuls per l'anunci de MyTrailhead, que us permetrà construir programes d'aprenentatge específics per al vostre negoci amb Trailhead.
En lloc de guanyar una distinció per aprendre a convertir un avantatge en una oportunitat a Salesforce, podeu crear un programa que ensenya al vostre empleat com completar el formulari de revisió de l'empleat correctament i obtenir una insígnia per a això.
A més de MyTrailhead, Salesforce va anunciar una sèrie de "My" aplicacions, incloent MyEinstein, que ofereix la possibilitat de construir els vostres propis robots, constructors de predicció, camps intel·ligents, etc. També van anunciar MySalesforce, que ofereix la possibilitat de crear el vostre propi mòbil de marca aplicacions per a Google Play i / o App Store.
Aquestes noves aplicacions "MyForce" us permeten utilitzar plataformes i plantilles de Salesforce per generar els vostres propis processos i components de l'empresa. El millor és que en una sèrie de casos, no ha de ser un codificador per aprofitar aquests nous serveis. Això fa que aquestes noves eines siguin encara més atractives per a petites empreses.
GoogleForce: Salesforce i Google Partnership
Durant l'acte vaig assistir a una conferència de premsa on Salesforce va anunciar una nova aliança estratègica amb Google. Una de les principals empreses de presa de tasques és una nova integració de Salesforce amb la G Suite de Google, que permet als usuaris descobrir informació sobre la informació que viatja entre les aplicacions de Salesforce i Google, com ara Gmail, Calendar, Hangouts Meet, Google Drive, Docs i Sheets.
. @ google's @ paulmuret: # 1 pregunta als clients de Google Analytics per poder combinar dades CRM amb dades d'Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 de novembre de 2017
Paul Muret, VP de Display, Video i Analytics de Google, va dir durant la roda de premsa que la integració de les dades de CRM amb les dades de Google Analytics era la que demanava el número u entre els clients de GA. Això pot explicar l'altra gran integració entre Salesforce i Google Analytics, que permet compartir dades de vendes, màrqueting i publicitat a Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud i Google Analytics 360.
Aquesta combinació de dades de CRM de Salesforce amb dades d'anàlisi web de Google ha de proporcionar un nou nivell d'informació del client sobre el que impulsa els clients a prendre decisions de compra: de cerques web, de clics d'anuncis i de visites de llocs web, fins a les ofertes signades.
Els mil·lenaris i la igualtat impulsa negocis en aquesta revolució
Una altra de les estadístiques que em va destacar va ser que el 63% de les 30.000 persones que treballen per Salesforce són milers d'anys. El 2025, el 75% de la mà d'obra es compondrà de mil·lenaris. És força clar que els mil·lenaris fan les coses de manera diferent que les generacions anteriors, i estan inspirats i motivats de maneres molt diferents al de Gen Xers i Baby Boomers. També tenen més probabilitats de valorar la igualtat i la diversitat en el lloc de treball.
El desenvolupament i la igualtat de la força laboral no són només una gran cosa internament per Salesforce, sinó que també van iniciar un Fons d'Impacte de 50 milions de dòlars destinats a ajudar al creixement de les empreses amb la tecnologia Salesforce per fer front als reptes del desenvolupament de la mà d'obra, la igualtat, la sostenibilitat i el sector social.
Salesforce està apostant que creant una cultura que tingui en compte aquestes idees atraurà els empleats que l'ajudaran a impulsar-los durant la quarta revolució industrial, on els clients intel·ligents i els dispositius intel·ligents interactuen amb els empleats i socis per participar en experiències compartides.
Definitivament sembla estar funcionant, per això, pot ser que tingui sentit posar algunes d'aquestes pràctiques al lloc per a la vostra petita empresa.
Pensaments finals a Dreamforce 2017
Amb més de 2.700 sessions, la mida i l'abast de Dreamforce fan que sigui incomparable amb qualsevol altre esdeveniment empresarial. Dreamforce cobreix tot un terreny en moltes àrees diferents per a empreses de totes les mides. Una de les àrees de creixement de la conferència és el focus de les petites empreses. Va haver-hi més de cent sessions centrades en petits negocis.
El Small Business Lodge es va omplir de persones que van aprofitar sessions d'un a un amb experts de Salesforce en vendes, màrqueting, servei i altres àrees comercials importants. Els primers Premis anuals de venda de clients de Trailforce Awards, que honoren els guanyadors en les categories d'innovació, creixement, igualtat, confiança i inspiració, van incloure alguns interessants clients de petites empreses com Conceive Abilities, una agència que reuneix els pares, els donants d'òvuls i els suplents.
És cert que algunes petites empreses han qüestionat si Salesforce es va centrar en empreses com ara ja que compten moltes empreses grans a la seva base de clients. L'esdeveniment 2017 Dreamforce va fer més evident que mai que Salesforce es prengués seriosament el fet de proporcionar a les petites empreses les eines, l'orientació, el finançament i la inspiració que necessiten per competir en el que estan cridant a la quarta revolució industrial.
Per a més de 2017 Dreamforce, assegureu-vos de consultar les meves converses amb Marie Rosecrans, SVP de SMB Marketing i amb Eric Bensley, director sènior de màrqueting de productes, des del pis de Dreamforce Small Business Lodge.
Imatge: Salesforce
Més a: Dreamforce, patrocinat
