Els testimonis de clients ajuden a establir la confiança perquè provenen d'algú que té experiència directa amb el vostre producte. Gràcies a les mans pesades dels comercialitzadors, els consumidors confien més confiança en els testimonis que en la majoria d'altres missatges de màrqueting. Creuen que la persona mitjana és "com ells" i no ofereix la recomanació amb un motiu ulterior, el que els fa increïblement poderosos. Demanar als vostres clients que envieu un testimoni al seu lloc web no ha de ser un procés dolorós. De fet, hauríeu de treballar de manera natural en negocis quotidians.
- Correu electrònic de l'empresa: És probable que tinguis algun tipus de llista de correu electrònic desenvolupada. És possible que tingueu un butlletí mensual que envieu, que necessiteu una adreça de correu electrònic per a les compres, o simplement oferiu als clients l'oportunitat de registrar-se per rebre alertes del lloc per correu electrònic. No obstant això, utilitzeu aquestes adreces de correu electrònic, creeu una forma natural de sol·licitar testimonis de clients des dels correus electrònics de l'empresa. Mai no voleu enviar correu brossa als vostres clients, però si envieu un butlletí de notícies a algú que l'hagi optat, demaneu-li que valoreu la vostra empresa. Pregúntele què els agrada de tu. Pregunta com va ser la seva última compra. Creeu un fragment a la part inferior del correu que encoratja i faciliteu que un client comenteu sobre la vostra empresa. La gent vol parlar amb les empreses que estimen. Donar-los aquesta oportunitat.
- Confirmacions de comandes / segueixi al màxim: Quan un client compra alguna cosa del vostre lloc web, probablement us enviarà una confirmació de comanda per fer-los saber que s'ha processat i que agraïu el vostre negoci. De set a 14 dies després d'aquesta confirmació, envieu-los un altre correu electrònic per fer el seguiment (hi ha respostes automàtiques que poden ajudar-vos amb això). Pregunteu-los com va ser la seva experiència i si o no els explicarien als seus amics. Si la informació que proporcionen és valuosa, demana-li permís per utilitzar-lo al vostre lloc per encoratjar altres clients a prendre la mateixa decisió de compra que van fer. Potser fins i tot sol·liciteu una foto perquè pugueu fer que el seu testimoni sembli més real i creïble.
- Crea un esdeveniment al voltant d'ell: No fa molt, John Jantsch del Duct Tape Marketing va tenir la idea de crear un esdeveniment sencer sobre la reunió de testimonis. La idea era convidar els vostres clients millors o més entusiastes a tenir una bona hora de connexió a la xarxa i, mentre hi hagués, fer fotos, obtenir vídeos i obtenir informació que pugui utilitzar més endavant. És una manera divertida i senzilla de portar gent feliç a la teva botiga i fer-los parlar amb tu i amb tu. Fins i tot és més fàcil d'agrupar ara gràcies a la freqüència de tweetups i meetings. Sovint, la gent ja es troba per compte propi. Convida'ls a fer-ho amb tu i llanci una festa!
- Oferiu incentius a la caixa: Tots hem estat allà, heu comprat una samarreta que realment ha fet, i la noia de vendes us indica si truqueu a aquest número i responeu algunes preguntes, se us enviarà a un dibuix. Només tu no truques mai. Ningú ho fa. Aquests no funcionen perquè tan bon punt deixis la botiga, ja has avançat i oblidats de l'oferta. En lloc d'això, lliuri-los la targeta de comentari directament a la caixa. Feu-la pre-poblada amb preguntes per guiar testimonis bons i específics i dir-los que rebran un descompte o regal especial si l'omplen abans de sortir d'avui. És molt més difícil que algú digui que no quan els estiguis mirant a la cara i els seus endorfines provenen d'una espasa de compra recent.
- Repteu-los per crear els seus propis: Estem vivint en l'era del contingut generat pels usuaris, oi? Realitzeu un concurs demanant als vostres clients que presentin el testimoni de la millor empresa que els puguin fer, i els desafien a utilitzar el vídeo, les imatges, l'àudio, el que puguin pensar. No només obtindreu testimonis increïbles per utilitzar-los al vostre lloc, sinó que també us agrada a les persones que ja us estimen i mostren als vostres clients quins éssers estimats a la comunitat. Estàs creant rumors sobre la teva marca.
Quan algú deixa un testimoni, gràcies. Feu que sàpiguen quant us vol dir que estan oberts a ajudar al vostre negoci a créixer. I sempre obté el seu permís abans d'usar-lo al vostre lloc o a la vostra literatura d'empresa. Només perquè el van dir, no vol dir que estiguessin bé que tinguessin el seu nom vinculat al vostre lloc. Sempre és millor demanar que assumir.
Quan obtingueu els testimonis, editeu-los si cal, però no els reescrigui. La gent pot dir quan els testimonis estan utilitzant el llenguatge real o si han estat retocats i fabricats per un executiu de màrqueting. Permet que els clients utilitzin el seu propi idioma … tot i que no sempre siguin els més eloqüents quan ho facin.
Recordeu, demanar un testimoni del client no ha de ser tabú ni una càrrega per a ells. A la gent li agrada parlar de les empreses que estimen. Feu que els comentaris siguin part de la vostra vida empresarial diària i animeu els vostres clients a parlar-vos sobre vostès. És probable que ja parlin de tu en llocs com Twitter i en blogs, de totes maneres. Atreure clients nous, mostrant-los el feliç que són els que ja són actuals. Qui no voldria unir-se a aquesta festa?
Més informació a: Màrqueting de contingut 28 Comentaris ▼
