Per als propietaris de petites empreses, crear una política de mitjans de comunicació social és una manera eficaç d'ajudar els vostres empleats a interactuar amb els clients, aclarir els vostres missatges de màrqueting i protegir la vostra credibilitat en línia. Vegem com es crea una política de social media.
Què és una política de mitjans socials?
Aquí teniu una definició:
"Una política de mitjans socials és un conjunt de pautes que descriuen com els empleats han d'interactuar amb els clients en línia".
En general, la majoria de polítiques proporcionen directrius per:
- Blocs corporatius
Recordeu que no heu de crear polítiques individuals per a cada lloc de les xarxes socials. Al seu lloc, podeu crear un document de directiva principal i desenvolupar capítols curts per a cada lloc específic. Això facilita la gestió del document i manté els canvis sota control.
Manuals d'empleats i política de mitjans socials
Des d'un angle, podeu desenvolupar la vostra política de social media com a subconjunt del manual del vostre empleat. Això significa que quan algú s'uneix a l'empresa, les pautes d'interacció en línia estan cobertes per aquest capítol del manual.
O bé, podeu crear un document independent i consultar el manual de l'empleat quan sigui necessari. Això redueix el recompte de paraules com, per exemple, podeu fer referència a la informació legal i a les polítiques de recursos humans en aquest document.
Començant
Com moltes coses, donar el primer pas és la part més difícil de desenvolupar una política de social media. Llavors, on comença? Un enfocament és mirar empreses del vostre sector, examinar les seves polítiques (moltes són públiques) i utilitzar-les com a blocs per als vostres documents.
Quan examineu les polítiques, tingueu en compte el següent:
- To - És formal la política o utilitza un estil conversacional més relaxat? Què creus que funciona millor? Alguns documents utilitzen frases com 'L'usuari …' que sonen una mica dur. Intenta adoptar un to que sigui professional, útil i respectuós.
- Llargada - Algunes polítiques són molt breus, mentre que d'altres són denses i es llegeixen com a documents legals. Una vegada més, vegeu què funciona millor per a vostè. No hi ha cap dret o un error.
- Nivell d'informació - Algunes polítiques proporcionen directrius generals, mentre que altres proporcionen informació més granular, per exemple, que indiquen com respondre a un comentari negatiu al bloc de l'empresa.
- Abast - Les polítiques cobreixen les xarxes de xarxes socials de forma individual o adopten un enfocament més ampli? Quin enfocament funcionaria millor per a la vostra empresa? Què seria més fàcil de gestionar?
- Ús - Pot veure el vostre personal amb aquests documents? Si no, per què? Busqueu exemples que us agradi llegir i que us sembli que funcionaria bé per al vostre equip.
Creació d'un document de projecte
Si la idea d'escriure una política de mitjans de comunicació social us omple de temor, us plau. No és tan difícil i us mostraré per què. De la mateixa manera que Roma no es va construir en un dia, la creació de documents de política trigarà un temps … però arribareu allà. El truc és trencar-lo en tasques manejables, per exemple, una política per setmana.
Per exemple, comencem amb una política per a la vostra pàgina de Facebook:
- Propòsit - Descrigui el propòsit d'aquesta política en una sola frase. Mantingueu-lo enfocat i suprimiu qualsevol ambigüitat. Escriu amb un to positiu.
- Objectius - Expliqueu com aquesta política ajudarà els lectors (és a dir, els vostres empleats i els seguidors de Facebook) a interactuar.
- Política - Escriviu una política breu que descrigui les vostres expectatives, la posició i les accions que pugueu prendre si es infringeixen aquestes directrius.
- Contactes - Incloure informació de contacte si el lector necessita aclariments.
Ajuda o obstacle?
Per què tantes persones creuen que les polítiques de les xarxes socials són una cosa dolenta? Les principals raons per les quals les polítiques no funcionen (o reben una mala reputació) són que dificulten que els empleats facin el seu treball. Potser això no sigui completament cert, però per a molts empleats, aquestes polítiques sentir com una intrusió i una altra regla a seguir. Com es pot evitar?
Crec que és la paraula política això molesta a la gent. Si aquest és el cas, canvieu el to del document i consulteu-los com a pautes, instruccions i exemples per donar-los més confiança als vostres empleats quan interaccioneu en línia. Després, després d'haver creat les polítiques, manteniu un taller informal i introduïu el document. Recordeu que la majoria dels empleats volen fer els seus treballs bé. Però de vegades es senten frustrats quan han de canviar la forma en què realitzen les seves tasques diàries. El taller ha de reduir la seva ansietat i donar-los la direcció que necessita.
Quan comenceu la sessió, feu el següent:
- Suposicions - Elimineu qualsevol suposició o malentès que puguin tenir sobre les polítiques.
- Exemples - Recórrer-los a través de polítiques d'exemple perquè entenguin com s'aplica la política al seu paper.
- Escenaris - Mantenir la sessió pràctica discutint escenaris on les polítiques els ajudaran.
L'escenari del taller és molt important. Mostra exemples del món real d'on les xarxes socials poden causar problemes, com ara:
- Personal compartint informació confidencial per accident
- Respondre a comentaris negatius i ficar-se en flames de guerra
- Deixant observacions als llocs web dels competidors
A continuació, mostra com gestionar aquests problemes de manera més eficaç. Els vostres empleats veuran el valor dels documents i estaran més disposats a utilitzar-los.
Publica
Una vegada que hagueu finalitzat els documents de política, envieu un PDF a tots els empleats. Pregunteu-los que llegeixin amb atenció i respongui si han detectat buits, errors o errors tipogràfics. A continuació, publica la política del teu lloc web, bloc i altres canals de xarxes socials. Recordeu afegir una data, un número de versió i un propietari del document perquè pugueu fer un seguiment dels canvis del document.
Monitor
Les polítiques de desenvolupament són un procés de refinament. Cada sis mesos, reviseu els documents i actualitzeu-los quan sigui necessari. Per exemple, si heu iniciat un lloc per a mòbils, és possible que vulgueu incloure polítiques al document. Més important encara, mireu els comentaris que obtingueu del vostre equip i vegeu com es pot fer servir per perfeccionar el text.
Conclusió
Escriure la vostra primera política de mitjans socials és més fàcil del que pensaria. Vegeu-lo com un petit projecte que us abordareu durant les properes quatre setmanes. Creeu un equip amb bones habilitats d'escriptura i coneixements de les xarxes socials, i després feu un termini.
Si ja heu escrit polítiques de social media, quina és la part més difícil del procés per a vosaltres? Una vegada que hàgiu creat polítiques, com les implementeu?
Imatge de Dirk Ercken / Shutterstock
14 Comentaris ▼
