L'experiència del client va tenir lloc avui en dia, ja que aproximadament 750 visitants van arribar el primer dia de NextCon a Scottsdale, Arizona. La conferència, ara en el seu segon any, es posa al servei del proveïdor de serveis telefònics de Cloud Nextiva.
L'enfocament en l'experiència del client és en realitat una nova part de la conferència d'aquest any. L'any passat, la conferència va comptar amb el doble de la quantitat d'assistents i una alineació més general de parlants i sessions.
$config[code] not foundTot i això, aquest any, l'empresa ha volgut fer un enfocament més centrat i només compta amb ponents, sessions i eines específicament orientades a crear grans experiències per als clients. Per aquest motiu, la conferència es va exhaurir setmanes enrere.
Però, en una entrevista amb Small Business Trends, el director general de màrqueting de Nextiva, Yaniv Masjedi, va dir que espera que els que haguessin realitzat el tall no quedaran decebuts amb l'enfocament renovat de la conferència.
"L'enfocament està molt més centrat aquest any. L'any passat va ser més d'una conferència empresarial general. I aquest any, hem optat per centrar-nos en un sol tema i, amb això, assumir els diferents àngulos relacionats amb ell ", va dir Masjedi.
Eina d'experiències de clients Mostra
Durant els propers tres dies, al Talking Stick Resort de Scottsdale. En l'esdeveniment, Nextiva i els seus socis mostraran totes les últimes eines i mètodes que les empreses necessiten per crear les experiències que esperen els clients moderns.
"Portem la millor ment al món de l'experiència i les empreses dels clients i ens unim a nosaltres en l'escenari durant tres dies, de dilluns a dimecres", va dir Masjedi. "I el propòsit és ressaltar com les empreses poden millorar l'experiència del client desbloquejant les eines d'experiència del client de demà. Ens sentim molt apassionats. I amb les necessitats dels clients que canvien enormement fins i tot en els últims cinc anys, les empreses han d'avançar i no només mirar el que passa avui. Així que aportem les millors ments i líders per compartir les seves idees ".
La cartellera d'oradors d'aquest any inclou autors, directors generals i màxims responsables en grans companyies com Nordstrom, The Ritz-Carlton i Google. Mentre Masjedi diu que tots els parlants aporten una perspectiva única i valuosa a la conferència, va assenyalar dos que podrien ser particularment interessants. Brian Solis, analista futurista i principal d'Altimeter, pretén parlar sobre la mentalitat del client per al 2018. I Carol Roth, empresària i autora del llibre més venut The Entrepreneur Equation està programat per parlar i moderar un panell dedicat a oferir experiències que superen expectatives dels clients.
El president general de Nextiva, Tomas Gorny, també farà una presentació magistral el primer dia de la conferència, abordant el repte de superar les expectatives dels clients en el clima empresarial actual.
"Realment és un visionari, un innovador pur", diu Masjedi de Gorny. "Així que en qualsevol moment tinc l'oportunitat de veure-li parlar sobre el món de l'experiència del client i ajudar les empreses a oferir grans experiències, això és quelcom que vull formar".
L'esdeveniment inclourà formació i informació sobre les eines reals que les empreses poden utilitzar per crear aquestes experiències positives, inclòs el sistema de telefonia basat en núvol de Nextiva i altres eines de comunicació.
En el futur, Masjedi diu que probablement l'esdeveniment continuarà canviant i millorant. Però pensa que mantenir-lo centrat específicament en la millora de l'experiència del client, en lloc de tractar de tocar una varietat de temes de negocis diferents, és una bona manera de donar un valor real als assistents.
Imatges: Rieva Lesonsky / Tendències de petites empreses
Més a: Últimes novetats, Nextiva 2 Comentaris ▼
