Un empleat del departament de devolucions gestiona els retorns i els intercanvis típics de compra en un entorn minorista o orientat cap al client. A moltes botigues minoristes, les devolucions i els intercanvis formen part del departament d'atenció al client.
Habilitats del servei
Els empleats de serveis de serveis d'un departament de devolucions gestionen transaccions de retorns de compra, reemborsaments i intercanvis. El coneixement bàsic del servei al client, les habilitats de comunicació telefònica i de comunicació i les habilitats matemàtiques empresarials es troben entre els requisits habituals.
$config[code] not foundHabilitats informàtiques
Els departaments de devolucions sovint tenen una tecnologia i bases de dades complicades. Aquests inclouen ordinadors frontals per a l'entrada de dades, i en algunes empreses es necessiten habilitats de gestió de bases de dades. També heu d'entendre el funcionament d'una màquina de fax, còpia, sistema de paginació i altra tecnologia específica de l'empresa.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingCompetències per a la comercialització i repoblament
Les mercaderies retornades s'han de separar per repoblar o tornar al fabricant o majorista. Les rendibilitats generals impliquen un aixecament pesat per reprendre o repoblar mercaderies. En alguns entorns minoristes, un lloc del departament de retorn comporta tant el servei al client com el moviment de mercaderies.
