Cloud Retail pot transformar el vostre negoci, independentment de la seva mida. Si teniu una petita i mitjana empresa minorista, ja coneixeu els reptes: una economia dura, canviant els patrons de compra, més competència i majors costos.
Fins i tot grans i ben establerts comerços minoristes com John Lewis, una cadena de grans magatzems que operen a tota la Gran Bretanya, abracen el núvol com una manera de mantenir-se al dia amb el mercat minorista canviant.
$config[code] not foundEls serveis minoristes de Cloud poden gestionar tot el procés de back-end d'una operació minorista, inclòs el processament de comandes, gestió d'inventaris, compliment i enviament. Expliquem els tres beneficis de la gestió de comandes al núvol.
Efecte del negoci de Cloud Retail
Gestió de l'inventari
Els serveis en núvol d'una forma utilitzen dades per fer que la indústria minorista sigui més eficient a través d'un inventari millorat, escriu Marcia Kaplan de Practical Ecommerce. Més que fer un seguiment de quan és el moment de repoblar-se, la gestió de l'inventari millorada busca eliminar mercaderies en moviment lent en el vostre inventari i augmentar la quantitat de mercaderies de venda més ràpida.
Mitjançant la venda a través de diversos canals, podeu augmentar les vendes i arribar a un públic més ampli. Però també haureu de fer el seguiment de l'inventari en tots els canals, com ara una botiga web, així com Amazon, un popular programari de comerç electrònic de tercers com Magento, centres de realització fora del lloc i altres canals de compra.
La gestió de inventaris de núvol evita el problema de l'inventari massa a mà i les ordres massa baixes. L'inventari excessiu vincula els efectius que podria haver invertit en altres àrees de l'empresa per ajudar a generar ingressos addicionals. Al mateix temps, no tenir suficient inventari a la mà provoca backorders, cancel·lacions, rumors socials negatius i, potencialment, clients perduts.
El núvol pot ajudar-vos a adaptar-vos en fluctuacions gairebé en temps real a l'inventari, mantenint cada canal funcionant sense problemes.
Millora del màrqueting
Els grans proveïdors de núvols com Amazon estan transformant la indústria al detall proporcionant serveis en el núvol que poden millorar dràsticament la forma de recollir dades i utilitzar-la per comercialitzar als seus clients. Aquest tipus de serveis només estaven disponibles per a empreses prou grans per invertir en el seu propi programari.
El màrqueting a la vostra base de clients existents ofereix una gran oportunitat per fer créixer el vostre negoci. La vostra llista de clients és un dels actius més valuosos i podeu desbloquejar el seu valor fent el següent:
- Segmentar la base de clients per comparar i contrastar el comportament de compra.
- Seguiment dels resultats de campanyes específiques i programes de promoció.
- Generar llistes de clients per categories específiques per integrar-se amb el vostre sistema de màrqueting per correu electrònic.
El núvol proporciona una forma senzilla d'integrar els vostres esforços de màrqueting en tots els canals de venda i perfils de clients. Ho fa tot lligant el back-office a la oficina principal, millorant la manera i la ubicació en què, a vegades, pot utilitzar recursos limitats per ajudar a fer créixer el vostre negoci.
Donant servei al client
És probable que tingueu en compte que costa cinc vegades més guanyar un nou client que retenir un que ja existeix. Ja sigui que els clients interactuïn amb vostè per telèfon o en línia, oferir un servei al client excel·lent és un ingredient clau per desenvolupar i fomentar la satisfacció i la retenció del client i, en definitiva, repetir els negocis a través de la lleialtat.
La computació en núvol ha revolucionat el servei i l'atenció al client, cosa que us permet respondre preguntes crítiques que us ajudaran a mantenir els clients més temps i mantenir-los satisfets.
Hi ha tres preguntes que hauria de poder respondre sobre la vostra capacitat per proporcionar un servei d'atenció al client:
- Té la meva empresa les eines per proporcionar visibilitat a les comandes dels meus clients en tots els canals?
- Té la meva empresa un equip de servei al client que pot utilitzar aquestes eines per respondre ràpidament a les consultes dels clients i implicar-les?
- Puc veure l'estat d'un ordre en línia o puc accedir a la informació en temps real?
Només es necessita una experiència de client pobre per produir un gran nombre de clients perduts a causa de comentaris negatius i publicacions en línia.
Conclusió
Venda al detall de núvol significa gestionar les sol·licituds de compliment i els nivells d'inventari d'una manera nova. Al aprofitar el núvol, podeu obtenir informació realitzada i en temps real sobre els detalls de la vostra empresa. Aquesta visió es tradueix en el creixement i l'augment de l'eficiència, i us pot ajudar a aprofitar l'oportunitat.
Cloud Photo a través de Shutterstock
8 Comentaris ▼
