Alguna vegada has arribat a aquest lloc en el teu negoci on sents que estàs fent tot el que sap com fer i encara estàs al mateix lloc? Una pregunta millor pot ser: "Quantes vegades heu arribat a aquest lloc?" I què heu fet al respecte?
Et quedaves allà amb aquella actitud trista i divertida? Vas sortir? O has fet alguna cosa intel·ligent?
Espero que compartiu les vostres solucions a continuació per tal que puguem aprendre els uns dels altres. Però mentrestant, aquí teniu una idea intel·ligent.
Aconsegueix la veritat: és un impuls ferm en la direcció correcta
Has de saber la veritat sobre el que estàs fent. Necessites comentaris, perquè puguis esbrinar per què estàs atrapat i per què els teus clients i visitants estan atrapats. Jo dic que els clients i els visitants estan atrapats si no compren, o no compren tant com els necessiteu per comprar.
Podrien quedar atrapats en el procés de vendes. Els impulsa, en comptes d'atraure'ls. Podrien quedar-se enganxats al vostre producte, sense comprendre exactament el que fa. Es podrien enganxar al vostre lloc web. Atès que Internet és com les pàgines grogues en aquests dies, el vostre lloc web fomenta l'experiència adequada? Els fa voler saber més o allunyar-se d'ella?
No importa la dolorosa la resposta, arribi a la veritat. Cal saber què no funciona perquè pugueu fer alguna cosa al respecte. Necessiteu saber què està funcionant perquè pugueu fer-ne més.
La veritat és un impuls ferm: exactament el que necessita qualsevol persona seriosa en el negoci. Però potser no us sentiu bé al principi.
La veritat us farà malalt, i us deixarà lliure
Quan vaig treballar en una oficina, era fàcil mirar als nostres clients i obtenir comentaris instantanis de les seves respostes al medi ambient que vam establir. A més, vaig poder veure de primera mà com l'equip va dirigir i va atendre a cada visitant. Vaig poder solucionar els problemes al moment.
Però, en línia, com obtens aquests mateixos comentaris immediats?
Recentment he utilitzat UserTesting.com per avaluar el meu lloc web. Volia veure com un usuari típic es mou pel lloc, el que veu, el que fan i com se senten. A través d'àudio i vídeo, UserTesting em va donar la sensació de "estar a l'edifici". I l'home, vaig veure i escoltar moltíssim, incloent:
- els primers passos dels usuaris al lloc,
- els llocs que els van confondre, i
- les coses que tenien sentit.
A més vaig escoltar tot el que tenien per dir, la veritat decebedora i l'elogi. Em va fer groller i malalt al mateix temps.
La meva lliçó personal: no podem ser perfectes sense comentaris. I els comentaris encara no ens faran perfectes, però ens poden fer millors.
Els comentaris us permeten saber què solucionar, si podeu fer front a la crítica
Tendim a evitar les crítiques, però com pot millorar sense saber què funciona i què no?
La crítica constructiva us permet saber què solucionar. I sense aquest comentari, dirigir el vostre negoci és com muntar una bicicleta estacionària en una habitació sense finestres: el pedal i el pedal, però el paisatge mai canvia. I això no és bo per als negocis.
Hi ha tres coses que m'ha agradat sobre UserTesting.com:
- L'experiència de primera mà. Vaig poder veure els vídeos per mi i escoltar la inflexió a les veus dels usuaris (no el resum d'algú).
- La ràpida resposta. Vaig subscriure't per tres revisions, he enviat les meves instruccions sobre el que volia que els meus visitants fessin al lloc i hagués sortit de sessió. Dins de l'hora, les tres respostes de vídeo apareixen al meu correu electrònic.
- Possibilitat de fer més preguntes. Em van oferir l'oportunitat de rebre comentaris addicionals dels revisors. Vaig rebutjar perquè vaig descobrir el que necessitava saber en els seus vídeos. Però era bo saber que podria aprofundir si fos necessari.
Per tant, quan em quedo atrapat, obtinc comentaris.En general, les coses es mouen i em mou per la direcció correcta de nou. Què fas quan et quedes atrapat?
Imatge de FWStupidio / Shutterstock
4 comentaris ▼
