WABAN, Mass., 15 de gener de 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, una important empresa de recerca i consultoria de mercat que ajuda a les organitzacions a millorar la seva experiència al client, anuncia els guanyadors i finalistes dels seus Premis 2012 d'Excelència en l'Atenció al Client (CE2). Les organitzacions van presentar candidatures per als premis CE2 durant desembre de 2012 i es van jutjar segons dos criteris: esforços i resultats de la transformació de l'experiència del client.
$config[code] not foundEls cinc guanyadors del Premi CE2 de 2012 són EMC, Inversions de fidelitat, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, i Garantia sobirana de Nova Zelanda.
A més dels guanyadors, les següents sis organitzacions també van ser finalistes del guardó: Blue Cross Blue Shield de Michigan, Bombardier aeroespacial, Citrix, JetBlue, Microsoft, i Oracle.
L'àmplia varietat d'indústries representades pels guanyadors i finalistes-incloent l'alta tecnologia, els serveis financers, la reparació d'automòbils, les aerolínies, els plans de salut i els esports professionals- posa de relleu l'àmplia gamma d'experiències de clients que es duen a terme tant a nivell comercial com a consumidor (B2C) i organitzacions empresarials (B2B).
Els Premis CE2 van ser jutjats per cinc experts destacats en l'experiència del client: Shep Hyken (Autor i Cap Amazement Officer de Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Expert en Customer Experience of Prime Therapeutics), Aimee Lucas (Analista de CX del Grup Temkin), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group), i Bob Thompson (CEO i redactor en cap de CustomerThink).
“ Estic molt impressionat amb les empreses, "Afirma Shep Hyken. Segueix dient " Els seus esforços i resultats són sorprenents, i demostren que són clients i empleats centrats. Tots els finalistes són models amb experiència del client i podrien ser guanyadors.”
“ Tots els finalistes d'aquest any mereixen elogis pel seu èxit fent que l'experiència del client sigui un eix fonamental de la seva estratègia empresarial, Diu Bob Thompson. " Col·lectivament, il·lustren com el lideratge centrat en el client és la clau per impulsar el canvi en tota l'organització, en programes de veu de client, disseny d'experiències i compromís dels empleats. Ben fet! ”
Temkin Group també anuncia la publicació d'un nou informe, Lliçons a l'Excel·lència CX, que proporciona informació dels 11 finalistes del Premi CE. L'informe posa de relleu molts exemples en quatre competències d'experiència del client de Temkin Group: lideratge propici, valors de marca atractius, compromís dels empleats i connectivitat amb els clients. També inclou exemplars de les presentacions dels finalistes.
Segons Bruce Temkin, un dels autors del nou informe: "Si estàs interessat en l'experiència del client, hi ha moltes coses per aprendre dels finalistes del premi CE2. Els seus esforços proporcionen exemples excel·lents de com la maduresa de la pràctica de l'experiència del client. ”
L'informe " Lliçons a l'excel·lència de CX " es pot descarregar des del L'experiència del client importa blog, en ExperienceMatters.wordpress.com, així com des del lloc web del grup Temkin, www.TemkinGroup.com.
Sobre el grup Temkin: Temkin Group és una empresa de recerca i consultoria líder en clients amb un objectiu senzill per als seus clients: augmentar la fidelització del client fent-se més clients? Cèntrics. La companyia combina el lideratge del pensament de l'experiència del client amb una profunda comprensió de la dinàmica de les grans organitzacions per ajudar els executius superiors a accelerar els seus resultats. Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb Bruce Temkin al 617-916-2075 o envieu un correu electrònic a correu electrònic protegit.
Sobre Bruce Temkin: Bruce Temkin és àmpliament reconegut com a líder en pensament d'experiència del client i és client d'experiència en client i gestor de clients Grup Temkin. També és autor d'un bloc molt popular, L'experiència del client importa ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Abans de formar el Grup Temkin, va ser vicepresident de Forrester Research durant 12 anys. Bruce és un altaveu molt demandat que rep consistentment les notes altes per les seves adreces clau de contingut, rics i entretinguts. També és cofundador i president de la Associació de professionals de l'experiència del client (CXPA.org), una organització global sense ànim de lucre dedicada a l'avanç de la gestió de l'experiència del client.
Aquest comunicat de premsa es va emetre a través de la distribució de comunicats de premsa eReleases®. Per obtenir més informació, visiteu
SOURCE Temkin Group
