El dia 3 de febrer, Jeremy Kinsley va ser convidat a l'espectacle de ràdio Inspireneur's Insight. Va parlar sobre com els líders inspirats produeixen resultats. Vaig tenir el plaer de ser el convidat de seguiment.
L'amfitrió, Kip Marlow i jo vam dedicar un temps a explorar com es comuniquen els líders. Si bé moltes persones tenen el títol de líder, molts d'ells no obtenen resultats perquè no es comuniquen d'una manera que inspira acció i resultats.
$config[code] not foundDesprés d'haver estudiat líders durant diversos anys, hi ha tres comportaments diferents que veig que entren en joc els líders reals i impactants.
Llengua del lideratge
1. Comunicació constructiva versus destructiva
Comunicació constructiva:
Els bons líders es comuniquen d'una manera que eleva les persones en lloc d'arruïnar els altres. Aquests líders busquen resoldre problemes i crear solucions a llarg termini. Quan se centren en la millora, parlen obertament, honestament i de forma coherent. Sempre tenen ulls en el progrés i l'èxit.
El rendiment constructiu de les unitats de comunicació. La seva base és que l'empleat és capaç i conduït, però s'ha enfrontat. Treballar amb ells en aquest enfrontament amb l'objectiu d'eliminar-lo porta a resultats més grans.
Quan algú es guia per identificar per què ha passat alguna cosa i com poden canviar, és probable que abracin les lliçons i que creixin com un membre impactant de l'equip.
Comunicació destructiva:
Les persones que comuniquen de manera destructiva han canviat l'objectiu. Ja sigui que ho adonem o no, el seu enfocament és fer que algú se senti petit.
Quan la gent se sent petita, no s'aprofiten a l'altura de la seva capacitat. No estan motivats per tenir èxit.
2. Inicieu la cerca
Els veritables líders busquen l'aportació dels altres. Entenen que no tenen totes les respostes; que el lideratge no és tenir totes les respostes, sinó trobar respostes. Els líders també entenen que una de les maneres en què creixen els seus empleats és demanar la seva aportació.
Quan incloeu altres persones a la conversa, els diu que confia i creu en ells. Els líders entenen que no tots els ingressos seran susceptibles d'acció. Aquest no és el punt. El punt és aconseguir que tothom pensi en el creixement, les solucions i l'èxit.
És millor sol · licitar la seva aportació - que contar-los sempre. Les persones responen a la comunicació amb més de la que s'ha parlat. També tenen més probabilitats de seguir-los amb un pla que han tingut un paper en la creació.
3. Participar en converses difícils
Hi ha ocasions en què un membre del personal no pot complir amb els requisits i objectius de l'organització, independentment del seu intent. I, veritablement, hi ha moments en què un empleat no està en forma o es comporta de manera contrària als objectius de l'empresa.
Un veritable líder aborda aquesta situació directament amb l'empleat. Un veritable líder no reacciona emocionalment al problema enviant un gran correu electrònic a tots els membres de l'equip. Un veritable líder tampoc no tracta de tractar-lo.
Un veritable líder es dedica ràpidament a converses difícils i directament amb la persona involucrada. Els líders es donen compte que les converses difícils no són converses mitjanes o desagradables. Hi ha maneres de fer comunicacions de temes aparentment poc freqüents i basats en el fet. Els líders també entenen que la seva responsabilitat és tractar problemes tan aviat com es presentin.
Així és com informen a la resta del personal que els objectius de l'empresa són primordials.
Exemple d'un no líder: destructiu | Sense entrada | Emocions omplertes
Un gerent de vendes truca a un membre de l'equip de vendes a la seva oficina i comença a batejar-lo per manca de vendes. Tothom al departament pot escoltar el gerent de vendes tot i que la porta està tancada. A més del fet que el gerent de vendes és emocional i cridant al venedor, també ho està criticant i usant etiquetes pejoratives negatives com "mandrós", "inepto" i "estúpid". Ell acaba amb una diatriba amb una amenaça estat de treball del venedor.
El resultat: El venedor no només està desmotivat per procedir, però no sap què fer per millorar. El venedor no ha après res i no va entrar a la conversa. En realitat, no hi va haver converses: era un impuls d'una banda. El venedor no està més enllà del camí de resolució de problemes del que va ser quan va ingressar a l'oficina.
A més, la resta del personal de vendes ha estat afectat negativament per l'esdeveniment. Per tant, l'administrador de vendes ha generat més problemes sense resoldre el problema de les vendes.
Exemple d'un líder: constructiu | Cerca entrada | No emocional
Un gerent de vendes truca a un membre de l'equip de vendes a la seva oficina per discutir la falta de vendes del venedor. El primer que fa el gerent de vendes és demanar a la persona de vendes que comparteixi la seva experiència. Com s'aproxima el procés? On s'està executant una desconnexió? Com es comunica amb les perspectives i els clients?
El gestor de vendes comença una conversa col·laborativa entorn dels processos alternatius. L'objectiu és ajudar al venedor a crear un procés diferent que hauria d'aportar més resultats.
El resultat: Junts creen un procés que el venedor pot implementar. Tota la conversa es centra en la resolució de problemes. El venedor deixa la conversa amb un pla i creu que pot tenir èxit al pla.
La resta del personal de vendes entén que l'objectiu és que tothom tingui èxit; que quan els venedors tinguin èxit, l'empresa serà.
La diferència és important pels resultats. Quan algú es comporta com a exemple 2, dirigeix l'organització i obté resultats positius. Quan es comporten com a exemple 1, l'organització lluita per créixer.
Qualsevol persona amb un rol de lideratge està més ben comunicat d'una manera constructiva i no emocional que provoca la implicació i la compra. Després seran un líder que altres volen seguir.
Foto enfadada a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
