La vostra petita empresa té prou atenció a les trucades entrants?
Avui en dia, amb tanta atenció a les xarxes socials, el correu electrònic i el màrqueting en línia, és fàcil creure que proporcionar atenció al client a través del xat en viu és tot el que necessiteu fer o que els clients se sentiu disposats a contactar-vos per correu electrònic i esperin tornar a escoltar-lo.
En realitat, el comportament humà no ha canviat, només la tecnologia.
Quan els clients se senten frustrats per alguna cosa, tenen preguntes sobre el vostre producte o servei o estan preparats per comprar, el primer instint sol retirar el telèfon i trucar al vostre negoci. En altres paraules, els clients que es prenen problemes per trucar-li estan preparats: comprar, fer vent, fer preguntes.
$config[code] not foundA més, si la vostra empresa participa en qualsevol tipus de programa de màrqueting d'entrada, ja sigui utilitzant SEO, botons de clic per fer al vostre lloc web o als vostres anuncis, gastareu molts diners per generar les trucades dels clients interessats.
La manera en què es tracten les persones que truquen poden tenir la diferència en si passen a la següent etapa del procés de compra, superen la seva ira, realment realitzen una compra … o s'aparten de la vostra empresa per sempre.
Llavors, com es tracten els clients i els clients potencials quan truquen al vostre negoci? Aquí teniu algunes preguntes per preguntar-vos a tu mateix.
Es passen bé?
Establir normes per als empleats que responguin al telèfon en el segon anell (tercer anell en el darrer absolut). Assegureu-vos que tots els empleats, no només el recepcionista o el gerent d'oficina, saben que és responsabilitat de respondre el telèfon si és necessari.
$config[code] not foundEs saluden agradables?
Els empleats que responen al telèfon sonen emocionats de parlar amb els clients o, com si fos una interrupció en el seu dia atrafegat? Recordeu que els clients paguen les vostres factures i tenen moltes opcions per anar a altres llocs.
Els empleats tenen les eines que necessiten per ajudar els clients?
Les llistes de preguntes freqüents internes poden ajudar els empleats a trobar respostes ràpidament a les preguntes que els clients poden tenir. Assegureu-vos que tots els empleats sàpiguen transferir trucades a la persona adequada.
Quan els clients estan en espera, poden dir?
No hi ha res pitjor que quedar-se en espera i escoltar silenci mort, de manera que no saps si has estat retirat o has de seguir esperant. Utilitzeu missatges o música en espera perquè els clients sàpiguen què està passant.
Les trucades es tornen dins d'un temps raonable?
Com més ràpid pugui respondre a la consulta d'un client, més probable és que faci una venda. Si no podeu respondre a totes les trucades, intenteu tornar totes les trucades en un termini de 30 minuts, sí, 30 minuts, per obtenir els millors resultats. Els missatges de correu de veu sortints han d'indicar la rapidesa amb que els clients poden esperar que les seves trucades es tornin.
Al prestar tanta atenció a les trucades entrants com a la vostra difusió de les xarxes socials, veureu ràpidament els resultats i augmentarà les vendes.
Aquest article, proporcionat per Nextiva, es republica a través d'un acord de distribució de contingut. L'original es pot trobar aquí.
Foto del telèfon a través de Shutterstock
8 Comentaris ▼
