Hi ha una història de dues petites empreses. Són el mateix tipus de negoci amb una gran diferència. Un està creixent i un altre està estancat i fa més treball per si mateix que val la pena.
El motiu d'aquesta gran diferència: automatització.
Aquesta és l'essència del nou Informe de tendències de petites i mitjanes empreses de Salesforce. Salesforce va enquestar a prop de 500 propietaris i líders de petites empreses per al segon informe anual. Es van incloure empreses entre 2 i 199 empleats.
$config[code] not foundSegons l'informe, les petites empreses que automatitzen certs processos creixen. Empreses que no ho són, estan flotant.
L'enquesta revela que les petites empreses que automatitzen els seus processos d'alguna manera tenen 1,6 vegades més probabilitats de créixer que les que no. De la mateixa manera, el creixement de les empreses petites és el doble de possibilitats d'adoptar la intel·ligència artificial (AI) com a empreses estancades.
Això no vol dir que totes les empreses petites que no puguin automatitzar processos i adoptar tecnologies d'AI estan condemnades a no créixer mai. Però per a les empreses que es troben en una rutina, sembla que l'automatització pot ser una solució.
"Quan observem les PIMES en la categoria de" empreses en creixement ", hi ha més d'algunes característiques comunes; és més probable que prioritzin CRM en els seus pressupostos, que utilitzin el programari helpdesk i que se centrin en oferir experiències de clients coherents i personalitzades ", assenyala Marie Rosecrans, vicepresidenta sènior de Salesforce de Màrqueting de petites empreses.
Prengui, per exemple, aquestes dues petites empreses similars: el negoci creixent i el negoci estancat (aquells que mostren una caiguda del 1% en els ingressos en els últims dos anys).
Salesforce descobreix que és probable que estiguin realitzant els mateixos processos. Això inclou el seguiment de les dades del client. L'Informe de tendències de les petites i mitjanes empreses considera que el 95 per cent de totes les petites empreses coneix els beneficis de fer-ho.
Com ho aconsegueixen és una història diferent.
El negoci creixent és probable que utilitzi l'automatització a través d'una plataforma CRM, com Salesforce, per fer un seguiment dels clients. Tanmateix, només un terç de les petites empreses encuestades per Salesforce utilitzen realment una plataforma CRM.
La resta és possible que seguiu els clients amb tecnologia no automàtica, com ara un full de càlcul. I estan seguint les comunicacions a través de la safata d'entrada.
És CRM on el negoci creixent veu la necessitat d'automatitzar-se. Salesforce va trobar que el creixement de les petites empreses té més del doble de possibilitat de triar CRM com la seva prioritat màxima d'automatització.
Una petita empresa que adopta CRM automatitzada pot oferir un servei al client més personalitzat sense molèsties de seguir converses amb clients i tenir les seves dades a punt.
Brent Leary, cofundador de CRM Essentials, va revisar les dades de l'Informe de tendències de petites i mitjanes empreses i assenyala que "Moltes empreses petites no estan abordant els problemes d'adquisició i retenció dels clients com si estiguessin en els nivells més alts d'importància, o possiblement no equiparar CRM com una solució a aquests reptes.
"La importància de proporcionar respostes ràpides a les preguntes que tenen no es pot exagerar, ja que pot ser la diferència entre una transacció de client única o un client a llarg termini que no només gasta més coses amb vostè, sinó que també es refereix a vostè - reduint així els costos d'adquisició del client ", afegeix Leary.
La ironia és que l'automatització de processos clau de negoci està dissenyat per estalviar a petites empreses el temps que necessiten desesperadament. Entre els que responen a l'enquesta de Salesforce, el 66% dels responsables de petits negocis asseguren que són responsables d'almenys 3 parts de l'empresa.
I més de la meitat de les empreses van demanar (55 per cent) que el temps no és del seu costat quan es tracta de fer el que necessiten fer cada dia.
L'automatització és clarament la resposta. Les petites empreses passen una mitjana del 23 per cent del dia ingressant dades manualment a diferents sistemes. Això és gairebé 2 hores d'un dia de 8 hores!
Llavors, quin és el problema aquí?
Una petita empresa estancada que no adopta processos automatitzats està lluitant per mantenir-se al dia amb el seu propi ritme. És tan dolent, arrossega el negoci cap avall. I l'equip de la companyia pot veure un competidor que automatitza i creix. Quin possible motiu hi ha per no automatitzar els processos empresarials clau?
En poques paraules, l'informe Sales Trends Small and Medium Business Trends troba que l'empresa estancada no té temps ni pressupost per implementar un procés automatitzat com CRM.
Es va escollir el preu com a principal motiu perquè una petita empresa no adopta la tecnologia automatitzada. Just al darrere d'això és tan fàcil (o no tan fàcil) que és aconseguir que una petita empresa comenci a utilitzar un procés automatitzat.
El 62% de les petites empreses enquestades per Salesforce afirmen que la formació els ajudaria a adoptar la tecnologia automatitzada més ràpidament. No obstant això, les mateixes empreses petites que diuen que necessiten entrenament per adoptar i implementar l'automatització no tenen temps ni poden pagar-lo.
Només el 26 per cent dels enquestats diuen que tenen més d'una persona de TI al personal per ajudar-lo amb aquesta formació i implementació.
Leary suggereix que aquestes raons per no adoptar l'automatització i l'AI en petites empreses estancades no han de ser excuses. Ell diu: "La voluntat d'invertir en automatització, AI i altres tecnologies per millorar el compromís del client i la capacitat de proporcionar constantment experiències valuoses al llarg del temps, separades per a petites empreses orientades al creixement".
Imatge: Salesforce
Més a: Dreamforce, Sponsored 6 Comentaris ▼
