Voleu reconsiderar la vostra actitud en les revisions dels consumidors si el 97 per cent dels clients va dir que havia llegit crítiques per a empreses locals el 2017? Bé, aquesta és una de les conclusions de l'enquesta de revisió del consumidor local de 2017 de BrightLocal.
Per a petites empreses, el guany o la pèrdua de clients té un impacte més gran que per a una gran empresa. Ser capaç d'obtenir una idea del que pensen els vostres clients sobre el vostre negoci pot recórrer un llarg camí per conservar-los a llarg termini. I les revisions en línia són una de les millors maneres d'avaluar com esteu fent.
$config[code] not foundEnquesta de revisió local del consumidor de BrightLocal de 2017
L'enquesta local de revisió del consumidor de BrightLocal es va realitzar als Estats Units a l'octubre de 2017, entre 1.031 consumidors. L'enquesta, que es fa anualment, està dissenyada per captar l'actitud i els comportaments dels consumidors quan estudien una revisió en línia per a empreses locals.
Llavors, què tan importants són els comentaris en línia?
Myles Anderson, fundador i director general de BrightLocal, va dir en un comunicat de premsa: "Cada any veiem encara més consumidors que busquen ressenyes en línia a l'hora d'escollir un negoci local. I el bar està augmentant amb la meitat dels consumidors només considerant empreses que tenen una qualificació de 4 o 5 estrelles ".
Del 97 per cent dels consumidors que llegeixen ressenyes per a empreses locals, el 12 per cent va dir que estaven buscant diàriament. Però l'enquesta també va revelar un altre estat important. Es necessita un client de set ressenyes abans de confiar en un negoci local. I quan es tracta de confiança, el 85 per cent va indicar que confiava tant en revisions com en recomanacions personals.
Quan les ressenyes tenen un paper tan important, els perills de les revisions falses es tornen encara més rellevants.
Segons l'enquesta, el 79 per cent dels consumidors va llegir crítiques falses el 2017, un 54 per cent va dir haver llegit com a mínim un, i el 25 per cent va dir que havia llegit moltes revisions falses l'any passat. Tanmateix, el 84 per cent va dir que no podien detectar les revisions falses.
A punt de l'enquesta
Com que les empreses petites competeixen per als clients en línia i en el món físic, han de tenir una estratègia per gestionar els comentaris.
Com explica Anderson: "Ja no és suficient esperar que les ressenyes arribin a tu. Cada empresa necessita una estratègia per animar als clients feliços a rebre comentaris, supervisar-los en els diferents llocs de revisió i respondre a ressenyes positives i negatives de manera ràpida i professional. I recordeu: si no ho feu, no obtindreu ".
Podeu passar totes les dades valuoses de l'enquesta aquí.
Imatge: Lluminós local
2 Comentaris ▼
