Jennifer Lopez i Ryan Seacrest no són els únics jutges que han descobert talent aquest any, al programa de televisió d'American Idol. La sèrie Idol ara ha arribat al programari - al programari Customer Relationship Management (CRM), és a dir.
Les companyies de CRM van presentar recentment el títol de CRM Idol en el primer CRM Idol: The Open Season 2011. El concurs va ser dissenyat per identificar innovadors en la indústria del CRM.
$config[code] not foundI qui va saber CRM podria ser alguna cosa divertit? Bé, com a mínim, una empresa sabia. Aconseguiu la satisfacció, va presentar una entrada amb un vídeo que mostrava un robot gegant anomenat JarGon (que es mostra a continuació), però tornarem a JarGon més endavant.
Sobre CRM Idol
Paul Greenberg, fundador de la competència CRM Idol i director gerent del grup 56, LLC, volia donar visibilitat a les companyies CRM més petites que podrien ser innovadores, però menys conegudes en el món de CRM ple de gent:
"Hi ha centenars, fins i tot milers de proveïdors que fan CRM o coses en aquesta àrea. No és fàcil d'estar visible. La meva idea era donar-los aquesta oportunitat ".
Amb més de 40 competidors d'Amèrica del Nord, i 20 d'EMEA (Europa, Orient Mitjà i Àfrica), reduint-lo a un grapat de finalistes i després de seleccionar dos guanyadors, va ser un desafiament. Brent Leary de CRM Essentials, que va ser jutge de la competència, explica el que ell i els altres jutges cercaven:
“Estàvem buscant empreses que tinguessin una aplicació que s'ocupés de noves àrees, o d'aproximacions noves / innovadores a les àrees existents, pel que fa als processos relacionats amb CRM. A més de disposar d'una tecnologia sòlida, van haver d'abordar una necessitat al mercat. També van haver de tenir un sòlid pla de joc per convertir-se potencialment en un líder del mercat en algun moment en un futur no gaire llunyà ".
Leary diu que mentre que les empreses es trobaven a tota la taula en termes de categories d'aplicació, nombre d'anys en negocis, enfocament de la indústria i models de negoci, hi havia alguns temes comuns. La majoria de les aplicacions de CRM que eren majors de 5 anys estaven utilitzant tecnologies de Microsoft per als seus fonaments tecnològics. Les companyies més noves estaven utilitzant Ruby-on-Rails, Amazon Web Services i altres plataformes basades en núvol.
Una mirada als guanyadors
Obteniu la satisfacció i BPMOnline CRM van ser els guanyadors de la competició de CRM Idol aquest any.
Finalistes inclosos: Suite de màrqueting social de Crowd Factory, Stone Cobra, assistly, càpsula i llibres de treball.
Obteniu la satisfacció, una plataforma comunitària en línia utilitzada per marques com Mint i Amazon, va comptar amb el seu personatge antihéroe, JarGon, en el seu video guanyador. Segons el seu lloc web,
"JarGon és el robot d'atenció al client. No té cor i no és capaç d'estimar. Va ser creat en un laboratori secret per frustrar els clients, i aconseguir que la satisfacció quedi tancada en una batalla èpica per protegir la població d'aquesta amenaça metàl·lica i bomba. "
Arcaic, encara que JarGon pot ser, està realment en Twitter!
Basat en el Regne Unit BPMOnline CRM, va ser triada com a guanyadora de la regió EMEA, gràcies a la seva innovadora combinació de la gestió de processos de negoci amb CRM a través de la seva plataforma. Segons la revisió de BPMOnline realitzada pels jutges, "… la seva joia de la corona és la seva plataforma BPM. És un dels millors dissenys gràfics que he vist i, en realitat, facilita que els no tècnics desenvolupin un procés que es pugui injectar en un component de vendes o una funció de màrqueting o en tota l'empresa ".
Tots els finalistes van rebre l'oportunitat d'interactuar i ser guiats pels líders del món de CRM. També van rebre premis que inclouen subscripcions de programari, serveis de consultoria, tallers i cobertura mediàtica.
$config[code] not foundEnhorabona a tots els concursants, finalistes i guanyadors, i esperem veure qui fa la llista d'Idol l'any que ve!
2 Comentaris ▼
