Els informes preliminars mostren que el comerç minorista va tenir un any molt bo el 2017. CBS News informa que les vendes totals de la temporada de vacances van assolir un rècord de 598 mil milions de dòlars, fins a 33 mil milions de dòlars des del 2016. Tot i que encara no tenim cap total a finals d'any, és una bona aposta les vendes detallistes generals també van créixer el 2017. Amb sort, el 2018 serà encara millor per als minoristes.
2018 Tendències de maó i morter
Consulteu aquestes prediccions pel que els minoristes poden esperar el 2018.
$config[code] not found1. La botiga minorista de maó i morter assumirà una nova importància. Encara que els titulars del 2017 preveien la "mort al detall", aquests informes eren molt exagerats. Sí, definitivament hi ha un canvi de tendència, i els grans minoristes que s'han sobreextendit estan realitzant canvis. No obstant això, la Federació Nacional de Comerç informa que el nombre de botigues físiques als Estats Units va créixer en realitat per 4.000 el 2017 i per a cada empresa que va tancar una botiga, 2.7 empreses van obrir noves botigues.
2. Els comerciants de comerç electrònic treballen amb les torceduras. L'enviament ràpid s'ha convertit en una expectativa per als compradors en línia, però l'augment de les compres de comerç electrònic durant la temporada de vacances del 2017 va mostrar algunes falles en el sistema. Els serveis de lliurament van ser exempts (en un moment, UPS realment va reclutar als seus treballadors d'oficina per conduir camions per fer els terminis de lliurament). Mentrestant, s'espera una allau de retorns, ja que les compres en línia no sempre satisfan les expectatives. En general, la temporada de compres de vacances de 2017 va ressaltar alguns dels avantatges que segueix tenint la botiga a la botiga.
3. L'experiència del client és important. Això no vol dir que els comerciants de maó i morter puguin descansar sobre els llorers. Per seguir atraient clients el 2018 i més enllà, les botigues físiques hauran d'oferir experiències destacades de compra. A més d'un bon procés de compres i revisions, extres com esdeveniments a la botiga, classes, demostracions de productes i la participació de la comunitat poden ajudar a que la vostra botiga se situï per sobre de la resta.
4. La transparència del producte serà cada vegada més important. A mesura que els consumidors gasten menys en articles i més en experiències, volen assegurar-se que els productes que compren compleixen els seus estàndards de responsabilitat social i de negoci ètic. Això és especialment clau per als consumidors mil·lenaris i per a la generació Z. Compartir la història dels vostres productes: on i com es van fer, les persones darrere d'ells, etc., no només confia en els vostres clients, sinó que també pot ser una gran eina de màrqueting.
5. Els clients responen a les col·leccions comissàries. Molts grans minoristes obren botigues més petites per atreure clients que no volen estar aclaparat per la selecció de productes. Per exemple, aquesta tardor Nordstrom va obrir un concepte anomenat Nordstrom Local. Aquestes botigues no porten un inventari complet, sinó que utilitzen estilistes personals per mostrar a les compres potencials dels clients i fer les seves comandes. Per a un petit distribuïdor independent, el 2018 serà més important que mai mostrar productes d'alta qualitat únics especialment seleccionats per a la seva botiga.
6. Feu clic i recollir a la demanda. Creieu que només el 29 per cent dels minoristes dels Estats Units ofereixen clics i col·leccions, o comprar en línia i recollits a la botiga, com a opció? Els consumidors volen aquest servei i també volen tornar a comprar en línia a botigues físiques. Si ven productes en línia, així com a la seva botiga, haurà d'afegir clics, recollir i comprar en línia i tornar a la botiga a les seves opcions el 2018. La bonificació d'aquest mètode: els consumidors que venen a recollir o tornar productes sovint acaba comprant alguna cosa nova una vegada que entrin a la botiga.
7. S'apaga la paga mòbil. La indústria al detall ha estat parlant del pagament mòbil durant molt de temps, però 2018 pot ser finalment l'any en què arribi a la massa crítica. Poden pagar els seus clients amb els seus telèfons amb Apple Pay, Android Pay, Venmo o PayPal? Més i més d'ells esperaran l'any que ve, sobretot si s'orienta a Generation Z o mil·lenaris.
8. El comerç conversacional canvia tot. La cerca per veu jugarà un paper important en la venda al detall l'any que ve. Milions de dispositius habilitats per Alexa que es venen a Amazon durant la temporada de compres de vacances, amb l'Echo Dot com el producte més venut d'Amazon en totes les categories. Tenint en compte que un 75% dels nord-americans van comprar a Amazon durant les vacances, es farà una gran quantitat de cerques de veu el 2018. Per als minoristes de maó i morter, això vol dir que l'estratègia de cerca local haurà de canviar per adaptar-se a la forma en què la gent cerca a través de la veu en lloc d'un navegador.
Estàs preparat per a aquestes tendències minoristes de 2018? Quins canvis fas a la teva botiga per mantenir-te al dia?
Foto a través de Shutterstock
1
