Brian Solis, autor de "Quin és el futur dels negocis: canviar les empreses de manera crear experiències", s'uneix a Brent Leary per discutir la importància de crear experiències fluides, memorables i agradables dels clients en els negocis i en els canals de màrqueting.
* * * * *
Brian Solis: Sóc analista digital a Altimeter Group, he estudiat com la tecnologia està afectant la societat, la cultura i els negocis i intento invertir tot l'enginyer per ajudar els dos camins entre el comportament del client i la rellevància comercial que s'intersecten amb la major freqüència possible.
Tendències de petites empreses: Recentment has estat a South by Southwest (SXSW) i tenia una conversa a l'escenari amb l'única i única, Shaquille O'Neal. Has après alguna cosa interessant sobre Shaq?
Brian Solis: Molta gent no sap que era inversor a Google Pre IPO. També té moltes inversions en empreses com Five Guys i Vitamin Water. És un home molt intel·ligent. Recentment va obtenir el doctorat. Es tracta del coneixement i, alhora, persegueix comèdia. Per tant, és un equilibri interessant d'un ésser humà que fa que sigui alguna cosa únic.
Tendències de petites empreses: parlem del vostre nou llibre, "Quin és el futur de l'empresa (WTF): canviar de negoci a les empreses crear experiències". Per què va escriure aquest llibre?
Brian Solis: Vaig pensar: "Per què no utilitzar un llibre com a objecte per demostrar el punt d'experiències compartides?". Vaig fer un pas enrere, vaig mirar el meu llibre publicat anteriorment, The End of Business as usual, i vaig mirar les coses que Ho sento tot el temps. L'única cosa que era coherent a tot el recorregut és que estem reaccionant a la tecnologia.
El que passa és les empreses, les escoles, tot comença a entrar en un mode reactiu i no és un bon lloc perquè la tecnologia només està accelerant. El següent gran és sempre aquí. Si entrem en aquest cicle de només tractar de reaccionar a tot el que anem a perdre el nostre peu. Quan perds el peu teu comença a perdre la teva importància. Quan perdeu la vostra rellevància, torna a allò que ja parlàvem de l'enanisme digital, és a dir, quan la tecnologia i la societat evolucionen més ràpidament que la vostra capacitat d'adaptació.
Tendències de petites empreses: creieu que les empreses entenen aquest concepte?
Brian Solis: Les empreses no ho entenen. Però podrien i haurien de fer-ho. Només fa un pas enrere, perquè la tecnologia es converteix en l'habilitadora. Tots aquests canals, totes aquestes eines que existeixen, es converteixen en el que la gent fa servir i que utilitza per donar vida a aquesta experiència.
Tendències de petites empreses: parleu de que la tecnologia disruptiva és un catalitzador, però no un motiu per al canvi. Però, quantes empreses encara busquen la tecnologia com la bala de plata?
Brian Solis: Crec que amb els anys hem començat a posar coses a sobre d'altres coses, perquè això és el que se suposa que hem de fer. La tecnologia era només una part de l'equació d'eficiència i automatització: utilitzar una paraula buzz en l'operativa d'operacions empresarials. Però no era necessàriament impulsada per una visió o per un propòsit. Crec que aquest negoci podria beneficiar-se de repensar quina és la seva visió i el que podria ser aquest objectiu o el que hauria de ser.
La tecnologia, doncs, com a experiències, només es converteix en una manifestació del que estàs intentant fer o del que estàs intentant aconseguir; en comptes de dir a l'exterior: "Hey, el màrqueting salta per totes aquestes xarxes socials", perquè aquí és on tothom és.
Tendències de petites empreses: volia preguntar-vos sobre els sis pilars del comerç social, perquè tots sabem que les empreses intenten aprofitar els moviments socials del núvol per vendre coses, trobar clients i fer-los feliços durant més temps. Pot dir-nos quins són els seus sis pilars?
Brian Solis: Referí al llibre l'obra de Robert Cialdini i el que va cridar, The 6 Pillars of Social Commerce. Aquests sis s'han adaptat al món de les xarxes socials, i els sis pilars són bàsicament:
- Prova social: quan tingui dubtes vegeu el que veuen els altres.
- Autoritat: guanyar una posició de valor en qualsevol d'aquestes xarxes perquè contínuament ajudes a les persones. Per exemple, les empreses que comercialitzen màrqueting creatiu en totes aquestes xarxes socials no necessàriament tenen autoritat. Però persones com la Clínica Mayo o Mint.com, que poden produir objectes que ajuden a la gent, que donen informació, que responen a preguntes, que guanyen la posició d'autoritat.
- Escassa quantitat: menys és més, de manera que no haureu d'estar a tot arreu tot el temps, però quan ho feu, ha de tenir una reverberació.
- Semblança: construint relacions i, per mitjà de relacions, vull dir no només moure i reaccionar o seguir persones. Em refereixo a tenir intercanvis significatius.
- Consistència: de manera que no estigueu només en una xarxa o en un lloc tot el temps, sinó totes aquestes xarxes, mòbils, socials, web, en una experiència coherent en cadascun d'aquests canals. Ara mateix totes aquestes experiències es trenquen perquè estan dissenyades per trencar-se. No treballen junts. La coherència és només un altre pilar.
- Reciprocitat: en el nou món del comerç social, si pot reforçar el comportament positiu, la reciprocitat és la més poderosa de totes aquestes. Si comparteixes experiències, la reciprocitat juga un paper important en això.
Tendències de petites empreses: quines són algunes coses que voleu que la gent es vagi després d'haver llegit el vostre llibre?
Brian Solis: Espero que s'allunyin amb una millor comprensió que cal integrar l'experiència. Hi ha la necessitat de definir quines experiències d'integració han de ser. Hi ha la capacitat, o la necessitat, de veure que el vostre producte és una experiència interessant per a tot.
Per últim, per reconèixer que estic portant Joseph Campbell, 'Hero Journey' al principi i al final del llibre. Al principi, estic parlant del client com l'heroi del viatge. Mostren el canvi que travessen i l'oportunitat que ha d'assolir.
Després, al final del llibre, dic que ets l'heroi del viatge de l'heroi. Parlo sobre els passos que cal portar per aconseguir el canvi, els reptes als quals s'enfronta i la manera de trencar-los.
Tendències de petites empreses: vaig a dir això; el llibre té un estil i una vibració.
Brian Solis: És molt visual. Vaig treballar amb la gent del Mechanism, que va fer el Comercial Beyonce Pepsi en el Super Bowl d'aquest any. Jo l'anomeno una aplicació analògica, perquè fins i tot té un control lliscant que us dóna la sensació de que literalment sou un viatge.
És preciós; es tracta de quatre colors, però va ser intencional. Va ser una afirmació que els llibres d'empresa no havien de semblar llibres comercials. Poden ser emocionants perquè és un moment emocionant. Reinventar un llibre i si pot reinventar la idea d'un llibre i convertir-lo en una experiència, imagini's el que pot fer amb qualsevol negoci.
Aquesta entrevista sobre la creació d'experiències dels clients forma part de One by One sèrie d'entrevistes amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis actuals. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor anterior.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
8 Comentaris ▼
