Cada cop més, quan necessiteu ajuda per esbrinar quin programari hauria de comprar per a CRM, comptabilitat o altres aplicacions per a la vostra empresa, aneu a llocs com G2 Crowd. Perquè en poc menys de dos anys G2 Crowd, un lloc principal de revisió per parells de programari empresarial, ha vist que la quantitat de comentaris escrits creix més de 6X - de 60K a 390K. I aproximadament el 68 per cent d'aquests comentaris han estat escrits per usuaris de programari de petites i mitjanes empreses.
$config[code] not foundL'impacte dels llocs de revisió del programari
Mike Fauscette, Director de Recerca de la Crowd de G2, comparteix amb nosaltres la manera com els llocs de revisió com G2 estan canviant el procés de compra per a petites empreses, per què tantes revisions provenen d'usuaris de petites empreses i quins tipus d'aplicacions / tecnologies busquen petites empreses per obtenir informació i orientació sobre.
A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Mireu el vídeo següent per veure la conversa completa o feu clic al reproductor SoundCloud incrustat.
* * * * *
Mike Fauscette: 1 de febrer tindrà dos anys en aquest càrrec com a cap d'investigació. Abans d'això, vaig estar a IDC durant deu anys. Empresa d'analistes. I vaig ser responsable del grup de recerca d'aplicacions empresarials. Per tant, és una cobertura mundial a través de la major part d'ella. Tipus de programari empresarial que coneixem. Abans d'això, jo estava a la indústria. Vaig estar en AutoDesk, vaig fer algunes start ups, i jo era a PeopleSoft a mitjans i finals dels anys 90.
Tendències de petites empreses: potser ens donin una mica de fons sobre G2 Crowd.
Mike Fauscette: La companyia va ser fundada per algunes persones que inicialment van comprar una empresa anomenada Big Machines, que Oracle va comprar, i estaven a l'espai CPQ (configuració-preu-cita). Quan van deixar això i van deixar Oracle, estaven tractant de pensar en alguna cosa al costat de fer-ho i es van adonar que els llocs de proveïment i revisió de multituds començaven a créixer en importància.
Molts dels llocs de revisió que hi havia per a B2B en aquest punt eren, en realitat, més … tipus de model de negoci de Google. Realment tenien una ubicació remunerada i intentaven obtenir el venedor davant del comprador. No és que això sigui dolent; és el que va passar on eren.
Volien fer un lloc més proper a les empreses analistes que realment es centressin en la recollida de dades. Les nostres ressenyes són 36 o més preguntes, de manera que és realment una enquesta. I podria créixer en alguna cosa que podria ajudar els compradors de tot l'espectre. Avui, veiem un terç de ressenyes de l'empresa, una tercera part de mitjana i una tercera part petita.
Quan vaig començar, vull dir que teníem 60 mil revisions, de manera que fa dos anys. Acabem el gener de més de 380 mil revisions. Estem fent 3.000-3.500 al dia ara.
Tendències de petites empreses: wow. Llavors, d'on provenen aquestes ressenyes? Estan centrats en determinades àrees de programari?
Mike Fauscette: Bé, estan realment a l'altre costat de l'espectre. Són usuaris del programari. Ens arriben de diferents maneres. Alguns només es pregunten per trobar el lloc i, per tant, ho anomenem orgànic. Alguns sortim … Tenim campanyes de divulgació que correm tot el temps per tractar d'aconseguir perquè, francament, sou una persona de negocis i utilitza algun programari el que penses en el matí no és gee, crec Vaig a revisar això. Intentem posar-ho al capdavant perquè penseu en això.
Alguns venedors arribaran a nosaltres i ens ajudaran a executar campanyes perquè, òbviament, hem desenvolupat una mica d'experiència per obtenir ressenyes. Però provenen dels usuaris del programari. Podrien ser qualsevol cosa dels administradors fins a l'únic que utilitza una eina d'automatització de vendes o automatització de màrqueting. I, a continuació, una vegada més, a través de gairebé qualsevol categoria que penseu en el món dels negocis al programari empresarial.
$config[code] not foundTendències de petites empreses: És obvi el que està conduint la gent a llegir les ressenyes i aprofitar aquestes revisions per a una decisió de compra. Què està conduint a la gent per deixar les ressenyes?
Mike Fauscette: Bé, hi ha diversos tipus diferents. I, de nou, l'orgànic és purament "em puc aturar i vaig estar content de deixar una revisió", que obtenim. Oferim incentius que són com el que voldríeu d'una empresa de recerca de mercat per a enquestes. Així doncs, cinc, deu, targetes de regal de 15 dòlars per Starbucks o el que sigui; Amazon, el que sigui. Això és un incentiu d'una manera.
Tenim una caritat anomenada G2 Gives i, si deixes un comentari, donarem una quantitat de diners a qualsevol caritat que estiguem patrocinant en el moment. Estem construint cases en aquest moment, que és realment bo, però estem fent un alleujament d'huracans abans d'això. Òbviament, l'any passat va ser terrible per als huracans. Tractem de triar una caritat que està al capdavant i alguna cosa que és bastant crític i que podem ajudar amb això. Rebem moltes revisions d'aquesta manera.
A continuació, els venedors demanen als clients que consultin, així que també obtenim alguns d'ells.
Tendències de petites empreses: Quins són els tipus d'aplicacions que són realment els més tractats? Està relacionat amb CRM? Es tracta de vendes?
Mike Fauscette: Crec que si ho penses en empreses especialment petites, veiem molta CRM en un o CRM-ish. Podria ser l'automatització de la força de vendes o la gestió de contactes o en aquest tipus d'espectre. Màrqueting … Per a una petita empresa, tendeix a ser més màrqueting per correu electrònic, però, certament, alguns utilitzen eines més complexes que això. Alguns utilitzen un CRM complet i comercialitzen tot en una sola solució, de manera que obtenim molt de trànsit allà. Els recursos humans, de nou, bastant comuns. Per tant, el nucli de recursos humans i després a l'administració de beneficis i aquest tipus de coses. A continuació, els financers, especialment en petites empreses, obtenen molt trànsit a la categoria de comptabilitat o fins i tot a la categoria del sistema ERP perquè moltes empreses mitjanes i mitjanes, de grandària mitjana, ja que el núvol s'ha tornat tan prevalent que estan pujar des d'aplicacions úniques fins a suites de productes com l'empresa hauria fet en el passat. Busquen el millor ajust.
Una de les coses que poden fer en totes les categories de cada pàgina del lloc que teniu en compte tenim una manera de comparar els venedors.Podeu triar empreses petites o mitjanes empreses i el que fa és ordenar perquè només vegeu les ressenyes de petites empreses o només vegeu les ressenyes que provenen de negocis de mida mitjana. Així que, d'aquesta manera, us sentiu millor per a què m'agrada la gent … Què opinen sobre aquest programari i sobre com ho fan i quins problemes empresarials intenten resoldre?
Tendències de petites empreses: Com ha revisat llocs com G2 Crowd, ha canviat el procés de compra des d'una perspectiva de la petita empresa?
Mike Fauscette: Tenim un servei anomenat Servei d'assessor de compradors i, per tant, veiem bastant de primera mà que la petita empresa arriba al lloc i potser fa una petita recerca d'investigació per si sols i després ho faran un xat o faran una pregunta en un fòrum … Tenim aquest ajudant automàtic, us passa per fer preguntes sobre el que necessiteu? Quina mida de negoci? Quants usuaris? Quin problema estàs intentant resoldre? Coses com aquesta.
Tenim diverses maneres que poden utilitzar per trobar el suggeriment i, més sovint, en la petita empresa, aquesta és la llista curta. Així doncs, arriben amb tres proveïdors o quatre o el que és el que és el que compren. I farem presentacions a aquests venedors per si estan parlant o que utilitzen el Buyer Advisor o deixen un fòrum perquè tenim relacions amb molts d'aquests venedors. Si no ho fem, perquè no discriminem a un proveïdor que ens pagui o no, qualsevol proveïdor que estigui al nostre lloc, si és el que millor s'adapta, ens posarem en contacte amb ells i els transmetrà la informació i tenir-los … o almenys intentar posar-los en contacte amb tu. De vegades, sorprenentment, les empreses no fan el seguiment, però la majoria de les vegades ho fan. Creieu que no aniria a abaixar un …
Tendències de petites empreses: Un avantatge agradable, oi?
Mike Fauscette: L'oportunitat. Dret. Però a vegades. En general, estan fent la decisió de compra aquí mateix i fins i tot poden arribar a baixar, oh, aquest és el millor ajust.
$config[code] not foundEl que he vist durant els últims anys és que les fonts d'informació en què confieu i com obteniu informació i on accedeix a la compra s'inicia al vostre món de consum. Sé que vostè i jo diem quan vaig comprar l'última cosa d'Amazon i heu llegit els comentaris? Bé, clar, he llegit els comentaris. Vull dir que, fins i tot si estic a Best Buy, estic comprant alguna cosa, estic llegint les ressenyes d'Amazon perquè ja ho sabeu?
En els negocis, les mateixes coses succeeixen. Si estic comprant alguna cosa, llegeixo ressenyes perquè és important entendre què diuen les persones que ho utilitzen realment; No és el que diu la literatura de màrqueting. I faig moltes enquestes, com podries imaginar. Vaig fer una enquesta la tardor passada sobre … intentant entendre què buscaven els compradors i el que confiaven, què no. Els més importants, des d'una perspectiva de confiança, van confiar en els seus companys; la gent els agrada, la majoria. La segona font era un lloc de revisió per parells, per tant, els llocs web de revisió de productes i, a continuació, es van col·locar des d'allà. Les organitzacions professionals, les xarxes socials i, a continuació, prop de la part inferior eren venedors. Venedor venedor.
I, de fet, aquesta és una de les meves preguntes preferides que us demanem: quan solieu contactar amb el venedor? I el 64 per cent d'ells va dir que es va posar en contacte amb el venedor quan ja van prendre una decisió de compra.
$config[code] not foundTendències de petites empreses: Bàsicament, vostè és un prenedor de comandes en aquest moment.
Mike Fauscette: Sí, sou un prenedor de comandes en aquest moment perquè confiem en fonts d'informació en línia, especialment quan obteniu un lloc transparent que tingui una verificació de validació. A Amazon, veieu aquest comprador verificat i creieu que aquesta revisió és important. El mateix per a nosaltres. Verifiquem i validem cada revisió. No permetem que ningú deixi una revisió que no sabem qui són. Heu d'iniciar sessió amb LinkedIn i vam validar que podreu usar-lo i fins i tot us aconseguirem enviar una captura de pantalla usant el programari registrat a la versió actual, de manera que sabem que la feu servir. Intentem que sigui tan fidedigna i transparent com puguem perquè la confiança és … Ja sabeu, la confiança en línia és fràgil, però és molt important.
Tendències de petites empreses: Dret. I suposaria que hi ha molt poder en aquestes ressenyes i que el poder està creixent.
Mike Fauscette: Sí.
Tendències de petites empreses: Així doncs, podria haver-hi la temptació de que els venedors fins i tot tractessin d'esbrinar maneres de forçar algunes ressenyes positives.
$config[code] not foundMike Fauscette: Sí. No sé què és el número total, però l'última vegada que vaig comprovar que … Vaig a dir que els deu de milers de comentaris que hem rebutjat per aquest motiu. Per això i altres motius. La persona no utilitzava el programari. Podríem demostrar que eren empleats. Ja saps coses així. O eren bots. De vegades la gent intenta utilitzar un bot per deixar-los, també. O estaven plagiant. Hi ha un munt de coses diferents que verifiquem i és important que ens assegurem que podem cuidar i mantenir aquesta transparència.
A la pàgina web, expliquem tots els algorismes i la manera com recopilem dades i totes aquestes coses perquè, de nou, és molt important mantenir aquesta confiança.
Tendències de petites empreses: Això és com l'última pregunta. Es pot dir quan un … Per exemple, una tecnologia com AI … Hi ha molta xerrada en l'ambient general al respecte, però es pot començar a veure en ressenyes quan realment està començant a agafar-se i volar?
Mike Fauscette: Realitzem … De fet, estem creant un micro lloc de tendències aquesta setmana que pujarà i AI és una d'aquestes tendències, òbviament, que estem vigilant molt de prop. I hi ha diverses maneres de pensar els indicadors. Un d'ells és que comencem a obtenir molt més trànsit per a aquesta categoria o, si no hi ha una categoria, comencem a obtenir moltes consultes sobre les coses que es refereixen a aquesta nova categoria que hem de crear. Això és un.
L'altre extrem és el proveïdor final. Comencem a veure una gran quantitat de venedors en els petits venedors que apareixen en aquest espai. No és només potser una Salesforce: Oracle, Microsoft, i entrar en això. Però hi ha moltes start ups que realitzen coses molt concretes amb això que no … sou, sóc una plataforma d'aprenentatge automàtic. Faig un missatge de text. Jo … Comencem a veure tot aquest tipus d'especificacions. I quan veiem això, per descomptat, comencem a prestar molta més atenció a la categoria i es pot veure que realment creix.
Hem fet moltes comparacions amb algorismes i tenim un nou índex anomenat Momentum Index que s'està executant el proper mes i està dissenyat per fer exactament el que acabeu de dir. Està dissenyat per mirar un venedor i calcular el seu moment en un mercat. Per tant, en comptes de la satisfacció o la presència en el mercat, que tenim al lloc ara … I tenim un munt d'informes d'índexs, també … Ara els podem veure i dir: hey, aquesta empresa s'escalfa ara. Són tecnològiques que guanyen força en el mercat. Per tant, això ajudaria a un comprador que intentava trobar alguna cosa que tingués un gran avantatge competitiu. Òbviament, aquells productes amb un elevat impuls que augmenten ràpidament durant un curt període de temps són molt interessants i atents perquè estan veient una gran quantitat de retorn d'ells.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
