És genial tenir visió. Només assegureu-vos que estigueu preparat per al creixement empresarial.
No puc dir-vos quants empresaris m'han dit que el creixement continua sent la seva prioritat número u. Volen més clients, més vendes, més enllaços entrants, negoci més repetit, més productes per vendre. El problema és que s'obliden de l'experiència del client en el procés.
El creixement no hauria de conduir al caos
Si bé el ràpid creixement pot tenir resultats positius, també pot llançar el vostre negoci al caos.Això passa quan no estàs preparat per al creixement i t'oblides de les persones que més importen: els teus clients.
$config[code] not foundUna vegada vaig visitar un restaurant local per recollir un sandvitx i una beguda. Vaig arribar durant l'hora de menjar, i els empleats es van quedar aturats, ja que es van apressar a prendre i omplir comandes. Un cop, els clients van tornar al taulell de servei per queixar-se que els aliments no havien estat preparats correctament o que els empleats havien oblidat parts de les seves comandes.
Penseu en aquesta experiència com un microcosmos de creixement empresarial incontrolat. Estàs fent més vendes, però els teus clients es queden descontents perquè no estàs disposat a proporcionar-los el servei d'atenció al client que es mereixia.
Si us trobeu fraccionat al final de cada dia, o si rebeu més reclamacions del que és habitual pel que fa al servei al client o la qualitat del producte, és hora de donar-li més atenció al client. El creixement és excel·lent, però només si podeu mantenir feliç als vostres clients.
Observeu les variables que influeixen en l'experiència del client
Per exemple, més comandes impliquen més hores d'home dedicades a la logística, l'enviament, les transaccions de punt de venda i altres activitats, que poden allunyar-se del client.
En lloc de donar-li la seva atenció individual a cada comprador de la vostra botiga, només podeu oferir una ona distreta i un mig somriure a mesura que es precipiti per completar la propera tasca al plat.
Quan poses un creixement abans de l'experiència del client, corre el risc d'arruïnar la teva marca amb cura i conduir els vostres clients o clients directament als braços de la vostra competència.
Aquest no és el resultat que voleu.
Com controlar el creixement i l'experiència del client
Si fa que l'experiència del client sigui una prioritat, és possible que descobreixi que el creixement del negoci es fa més manejable. També pot estar interessat en assistir a NextCon, la conferència de l'experiència del client de l'any, on podreu conèixer les llegendes de l'experiència del client sobre com millorar el servei de la vostra empresa.
És important recordar que el punt de venda no és l'únic punt de contacte entre una empresa i els seus clients. Avui, els consumidors poden interactuar amb el vostre negoci a través de les xarxes socials, el vostre bloc, els esdeveniments en directe, les comandes en línia i molt més. Si fins i tot una trobada molesta al client, aquesta única equivocació pot desfer-se d'anys de treball dur. Per no parlar de guanyar-te una revisió en línia realment dolenta o Facebook.
Llavors, com es procedeix sense sabotejar la capacitat de creixement de la vostra empresa?
Sol·liciteu comentaris periòdicament
Centreu-vos en escoltar els vostres clients i donar-los el que volen. Sembla massa simplista, però és clau per a l'èxit empresarial.
Per exemple, potser vostè satisfà les necessitats dels seus clients en termes de qualitat de producte i termini de lliurament, però falla quan es tracta de suport tècnic o d'honorar les promocions. Prepareu la vostra formació per al vostre equip, considereu afegir una altra persona específicament per obtenir assistència tècnica. Si els vostres empleats ofereixen un servei d'atenció inigualable, els vostres fidels clients podrien sentir-se descuidats. I això va a matar el vostre negoci de repetició.
Atureu-vos un minut i trobareu les banderes vermelles al llarg del viatge del client. Podeu analitzar dades del vostre lloc web o ubicació física per comprendre millor quan els clients potencials perden interès o quan els clients existents deixen de fer comandes o que us contractin per als vostres serveis.
Una vegada que identifiqueu àrees de millora, podeu adreçar-vos als problemes de l'experiència del client. Potser la solució consisteix a contractar més mà d'obra, actualitzant la vostra formació als empleats. racionalitzar els vostres processos o treure el focus d'un altre aspecte del vostre negoci.
Si podeu esbrinar com mantenir un creixement controlat sense diluir l'experiència del client, es trobarà amb un estable fidel de clients que no pensarien en saltar.
L'experiència del client és primordial en la construcció d'un negoci exitós. Per això, Nextiva és l'amfitrió NextCon, una conferència destinada a ajudar-vos a millorar l'experiència del client en el vostre negoci. Feu clic aquí per registrar-se
Si vols aprendre més sobre com abordo els desafiaments empresarials, amiga-me a Facebook. No puc esperar per veure com resoldre els problemes de l'experiència del client i tornar a recuperar la vostra empresa cap a un creixement positiu.
Republicat amb permís. Original aquí.
Propietari de la botiga Foto a través de Shutterstock
Més a: Nextiva, Contingut del canal de publicació, Creixement de petits negocis 1
