Els clients es converteixen cada vegada més en xat en viu per comunicar-se amb empreses, segons un estudi recent de l'empresa de programari de xat LiveChat.
Estadístiques de xat en directe
Més específicament, l'informe de LiveChat va trobar que la demanda de funcions de xat en directe als llocs web de l'empresa va créixer un 8,3 per cent el 2017. Però les petites empreses no van poder mantenir-se al dia amb aquesta demanda creixent, així com a les grans empreses. Les empreses de grau empresarial van poder reduir la xifra de xats que van quedar sense resposta el 2017. Però els negocis petits van registrar un augment del 19 per cent en aquests xats durant l'any passat.
$config[code] not foundPer a petites empreses que busquen adaptar-se a aquesta nova forma de comunicació, és primordial trobar una manera de respondre a aquests xats de manera oportuna. No té sentit tenir una opció de xat al vostre lloc web si només voleu deixar clients esperant una resposta.
Tenir representants d'atenció al client dedicats a respondre missatges de xat en viu pot ser una gran ajuda. També podeu marcar hores clarament al vostre lloc web indicant quan estarà disponible per respondre a les sol·licituds. Més enllà d'això, integrar noves tecnologies com chatbots pot ajudar-vos a respondre ràpidament a certes preguntes més freqüents sense haver d'estar disponibles en aquest moment.
Szymon Klimczak, CMO de LiveChat, va dir en un correu electrònic a Small Business Trends. "Com mostra l'informe, les petites i mitjanes empreses haurien de treballar per organitzar els seus negocis de manera que sigui possible oferir un servei d'atenció al client instantani (per exemple, mitjançant xat en viu programari). Una de les solucions en aquest cas són xifres de xat. Actualment, estan completament preparats per manejar les consultes més freqüents i repetides que no requereixen cap reacció humana. Gràcies a ells, les empreses poden executar un servei complex, suport 24 hores al dia (fins i tot amb recursos limitats) i millorar la satisfacció i la lleialtat dels clients ".
L'informe de LiveChat presenta dades de més de 21.000 empreses que han rebut almenys un xat en directe dels clients diàriament al llarg del 2017.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
