James Wong, fundador de Avidian Technologies va tenir un objectiu senzill: com ajudar a les persones que venen de vendes que depenen d'Outlook afegint funcions per convertir-lo en un sistema CRM amb característiques completes.Això va portar a la seva companyia a desenvolupar Avidian CRM, que funciona a Microsoft Outlook per afegir una funcionalitat robusta de CRM a un programa de programari ja valuós.
En aquesta entrevista d'aquesta setmana, assenyala que 600 milions de persones fan servir Outlook cada dia. El servei de CRM de Avidian's Help els ajuda a construir sobre una plataforma que ja utilitzen en el seu treball diari, i esprémer més productivitat fora d'Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Li dic a la gent que sóc educat com a comptable, format com a enginyer i empresari per foc.
Tendències de petites empreses: com es va involucrar amb l'espai de CRM?
James Wong: Vaig tenir un altre negoci que vam correr durant uns cinc anys i després vam ser adquirits per una empresa nacional. Amb aquesta empresa, estàvem fent moltes implementacions d'Outlook i Exchange. Perquè volíem que les empreses anessin col·laboratives i que Exchange era el camí.
Quan vam llançar Outlook i Exchange a una organització, les coses que més ens van sorprendre van ser que la gent l'abraçava, des de l'assistent administratiu fins al CEO. La gent va fer que Outlook automàticament formés part del seu dia. Amb el programari, el més difícil d'implementar un nou programari és aconseguir que la gent l'utilitzi.
La gent només va fer Outlook part del seu dia. Després, uns mesos més tard, després que l'empresa es va integrar més amb Outlook i es va convertir en part del seu dia, es van venir a mi i van dir: "Hola, pot ajudar-nos a personalitzar això?"
Vam ser una empresa de consultoria d'e-business. Així que quan ens vam adonar, em vaig dir: "Bé, què faré a continuació?"
I el següent que volia fer era construir programari dins d'Outlook i Exchange. Crec que Outlook és la plataforma més gran del món sense explotar. Hi ha sis-cents més milions d'usuaris d'Outlook i hi són tot el dia, usant-lo. Envien per correu electrònic als seus clients, creen contactes, fan cites amb els seus clients o clients potencials. Ja fan un gran nombre d'activitats de CRM.
Poseu dos i dos junts i és com "Whoa, Outlook! La gent té tot el dia, fan coses de vendes, coses de CRM. Per què no convertir l'Outlook en un sistema complet de CRM? '
Per això hem creat el Profeta CRM.
Tendències de petites empreses: el 2013, amb tots els mitjans socials, hi ha gent de vendes que encara viu a l'Outlook?
James Wong: Us preguntaria la pregunta, quantes persones hi ha en el correu electrònic durant tot el dia?
Tendències de petites empreses: centenars de milions. Estic a Facebook, estic a Twitter, utilitzo Linkedin. Però sí que ho faig per correu electrònic.
James Wong: Tan ràpid com el correu electrònic de Gmail i Apple creix, Outlook segueix sent el més gran.
Tendències de petites empreses: de manera que vau passar de fer serveis al voltant de Microsoft Outlook i Exchange a la funcionalitat del forn de CRM a Outlook. Com haureu començat a reunir aquests dos mons?
James Wong: Acaba de tenir sentit natural. La gent ja fa del 50% al 60% de les seves activitats de clients dins de Outlook. Estan enviant un correu electrònic als seus clients o clients potencials, estan creant cites de calendari, contactes i ara amb la proliferació de mòbils amb els seus telèfons, amb els seus iPads. Fins i tot Apple ha de sincronitzar amb Outlook.
Tots els dispositius mòbils existents, el que tenen en comú és que s'han de sincronitzar amb Outlook. Com que el 90% dels treballadors d'oficina estan a l'Outlook.
Com a venedor, sé que necessito CRM. I perquè el meu CRM tingui èxit, he de crear els meus contactes en aquest sistema. He de correu electrònic des d'aquí. He de fer les meves cites a partir d'aquí. És com "Espereu un segon, em demana que canviï els meus hàbits? Em demana que faci alguna cosa diferent que ja faig cada dia per correu electrònic. Això no té sentit. Per què no ho faig només a l'Outlook?
I aquest és l'impuls per a nosaltres per crear beneficis.
Tendències de petites empreses: quines són algunes de les coses que faltaven a l'Outlook? Quines són les coses necessàries perquè els venedors adopti CRM a l'Outlook?
James Wong: Outlook es va dissenyar com a gestor d'informació personal (PIM) de Microsoft. Mai va ser dissenyat com una aplicació de gestió de contactes o CRM. El que hem fet en Profit CRM converteix Outlook en un sistema de gestió de contactes de característiques completes per al vostre equip.
A continuació, hem afegit la gestió d'oportunitats. Ara que tinc contactes i empreses, he d'anar a gestionar les meves oportunitats de venda, o projectes, o el lliurament del client. Puc fer aquestes coses directament a l'Outlook. A continuació, hem afegit informes. Realment no hi ha informes a Outlook. Proporcionem informació sobre el vostre negoci:
- Amb qui parles?
- Quantes oportunitats teniu al vostre oleoducte?
- Quan ho tancaràs?
A continuació, enllaçem tot això amb accés mòbil. Podeu portar els vostres contactes, el vostre calendari i tot això amb el vostre telèfon. De manera que no cal que realment inicieu la sessió a un lloc web per anar a agafar la vostra informació.
Tendències de petites empreses: l'adopció de l'usuari és un dels majors desafiaments per implementar CRM. Particularment aconseguint que les vendes l'utilitzin.
James Wong: Amb el CRM dins d'Outlook, vam superar per complet aquest obstacle i aquesta objecció.
La gent ja ho està fent a l'Outlook. El problema per a moltes persones de vendes i els usuaris de CRM és que estic fent les meves coses naturals d'una manera en Outlook. Si voleu que feu CRM, he de crear el contacte en un sistema diferent. He d'actualitzar els meus contactes? Ho faig primer a Outlook? Sé que ho necessito a l'Outlook. O ho puc posar en un lloc web? O alguna altra aplicació que tinc instal·lada al meu ordinador?
Això ha generat un treball redundant i és molest. Tenen algun tipus d'integració d'Outlook. Tots parlen d'això perquè saben que és necessari. El problema és que la gent no l'utilitza. Si ho van provar, és molt clunky.
Tendències de petites empreses: com es compara i contrasta el que fa amb Outlook al que Microsoft Dynamics CRM fa amb Outlook?
James Wong: Dynamics és una aplicació a nivell empresarial. Però busquem ser similars a un QuickBooks de CRM. La majoria de les empreses no volen la complexitat d'aquest massiu sistema ERP o CRM. El que volen és senzill i senzill, com QuickBooks i Outlook. Així que ens referim a la simplicitat.
Aquesta entrevista sobre CRM a Outlook és part de One on One sèrie d'entrevistes amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis actuals. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor anterior.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
5 Comentaris ▼
