La pràctica pot ser perfecta, però la retroalimentació és el que realment millora els combustibles. Penseu en l'entrenador al marge que guia un equip a una victòria. Els directius es troben en una posició similar. Els empleats necessiten avaluacions de rendiment oportunes i oportunes en el lloc de treball per millorar-ne el rendiment. Un quadre de comandament és una eina que els administradors utilitzen per mesurar els resultats del treball dels empleats i ofereixen el feedback que els empleats necessiten per fer els seus llocs de treball mentre contribueixen a l'èxit organitzatiu.
$config[code] not foundAlineació
Per a una organització, un enfocament de quadre de comandament equilibrat considera les quatre perspectives de clients, processos, millores i beneficis. Comenceu el quadre de puntuació del rendiment dels empleats alineant els resultats dels empleats amb els objectius de la vostra empresa. Per exemple, si administreu una botiga de queviures al detall i voleu que els clients us vinguin com a lloc amable per comprar, creeu un mesurament de com els caixers, els agents d'estoc i els administradors del pis saluden als clients. Creeu alineaments similars de com influeix el rendiment dels empleats processos, com ara la gestió d'inventaris; millores, com ara la gestió de residus; i marges de beneficis per departament.
Rendiment
Utilitzeu el quadre de comandament per definir el rendiment ajustant els mesuraments per a cada objectiu de l'organització i del departament. Els objectius mesuren l'èxit i la contribució dels empleats. Els objectius organitzatius, com ara les vendes anuals i la satisfacció del client, superen el quadre de comandament de tots els empleats. Tanmateix, els diferents departaments tenen diferents objectius que contribueixen, com ara la seguretat del ganivet al deli d'una botiga de queviures.L'important és definir clarament com els empleats han de fer els seus llocs de treball, però que donen suport als objectius organitzatius més grans.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingComentaris puntuals
El comentari del quadre de comandament està en relació directa amb els resultats de com cada empleat ha contribuït als resultats. Els resultats trimestrals són una mesura oportuna per assegurar-se que els objectius anuals estan en marxa. Tot i així, podeu oferir comentaris diaris per encoratjar aquests resultats. Per exemple, si el departament administratiu té l'objectiu de reduir els residus i observeu que el comptador imprimeix múltiples còpies d'informes grans, parleu-vos sobre la creació d'informes electrònics. A més, utilitzeu les taules de comandament per proporcionar comentaris sobre els nous contractes. El quadre de comandament crea expectatives coherents per a tots els empleats, però els nous contactes necessiten comentaris amb més freqüència, com ara el primer dia, els deu dies i els 90 dies.
Rendició de comptes
En definitiva, els empleats són responsables de les seves pròpies actuacions. Podeu construir fàcilment la rendició de comptes dels empleats quan creeu un quadre de comandament demanant comentaris dels empleats. Per exemple, proporcioneu espai per sota de cada objectiu i que els empleats escriguin el seu propi compromís. Quan els empleats s'impliquin amb el quadre de comandament en aquest nivell de rendició de comptes, seran més receptives als comentaris que reben i per donar suport als objectius de la companyia.
