Realment pensava que era un rebel de tornada en els anys 80 quan tenia ratlles blaves en els meus cabells o en els anys 90 quan li vaig dir a una sala de juntes plena d'executius conservadors de la línia principal que era un mercat de gos-menjar-gos i que teníem porc- tallar roba interior Així que quan vaig començar a llegir la meva còpia de ressenya d'usuaris no clients d'Aaron Shapiro em vaig trobar dempeus i animant, literalment.
$config[code] not foundProbablement estigui embarassant-se en línia
Shapiro està en una croada apassionada per donar a les empreses un cop al capdavant en el moment de reconèixer que els usuaris i no els clients són el predictor de la rendibilitat.
Deixa'm explicar. Els usuaris són totes les persones que interactuen amb la vostra marca en línia i fora de línia, però sobretot en línia. I les empreses que faciliten que els usuaris es converteixin en clients a través de les seves interaccions en línia amb ells tindran èxit. Els que no ho facin - suportaran les conseqüències.
Shapiro no mince les paraules. Ell li diu com veu i potser no està d'acord, però els milions de persones que depenen de les seves impressions digitals de la vostra empresa passaran els seus diners amb les empreses que han centrat l'experiència de l'usuari.
El millor exemple d'això és a la primera pàgina del llibre. Shapiro explica la història de la seva experiència dins d'una botiga de Williams Sonoma. Estava buscant comprar un producte i fer-se ganyotes amb l'etiqueta de preu de 150 dòlars. Simplement va treure el seu iPhone, va escanejar el codi de barres i va trobar un millor preu a la botiga Bed Bath i Beyond. Quan va demanar al gerent de Williams Sonoma que s'adaptés al preu, es van negar i va fer la seva compra, al Bed Bath and Beyond. Era tan senzill.
Hi ha dades darrere del llibre
Usuaris no clients ofereix pàgina després de la pàgina de dades contextuals i de recerca de l'Enquesta de conjunt de lideratge digital que Shapiro (@amshap) va funcionar com a director general d'HUGE, una agència de màrqueting digital que ajuda a les empreses globals a reimaginar com interactuen amb els seus clients i gestionen els seus negocis en l'economia en línia.
Shapiro va tenir aquestes opinions i observacions sobre l'experiència de l'usuari digital essent el nucli de la rendibilitat d'una empresa, així que va començar l'estudi del conjunt de Lideratge Digital per començar a recopilar dades dures que demostrarien o refutessin la seva teoria.
Per començar, van anar a la Fortuna 1.000 i després van agrupar segons la indústria. Després, per a cada sector industrial, es van avaluar les vint companyies més grans. Van mesurar més de seixanta aspectes de la companyia que incloïen la seva eficàcia digital en tots els aspectes del seu negoci. Aquesta informació es va afegir a una qualificació global d'excel·lència digital entre 1 i 100. Les empreses amb qualificació superior van passar a formar part del conjunt de lideratge digital. Van incloure: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard i molt més. Tingueu en compte que aquestes no són totes les empreses digitals o en línia. De fet, hi ha diverses empreses madures en el conjunt de lideratge que han evolucionat i s'han transformat una i altra vegada.
El resultat va ser que:
"Els veritables líders del mercat se centren a satisfer les seves necessitats d'usuari sobretot. Mantenir els usuaris feliç i seguir els clients; créixer la vostra base d'usuaris i la vostra base de clients també creix ".
El que aprendreu Usuaris no clients
Aquest llibre de 200 pàgines només té set capítols que us portaran a un viatge de realització. La introducció es dedica a portar a casa el punt que:
"Si no estàs pensant en els usuaris, estaràs fora de negoci".
Una vegada que hàgiu embolicat el vostre cap al voltant del nou context de com passen les decisions de compra, passareu a la construcció d'un equip directiu centrat en l'usuari. La carn del llibre us mostra com estructurar el vostre negoci d'una manera que situï l'experiència de l'usuari al capdavant i atreure i comprometre els usuaris donant i no prenent.
El meu capítol favorit del llibre s'anomena "Vendes TCPF". TCPF significa Confiança, conveniència, preu i diversió. L'epiphany que Shapiro us dóna aquí és que la gent està en línia per només dos motius bàsics:
- Fer alguna cosa
- Per saber què hi ha de nou
Si només llegís un capítol, llegiu aquest. Aquesta és, amb diferència, l'explicació més senzilla, més concreta i clara de com els vostres usuaris (i vostès) van a prendre decisions de compra.
Shapiro també dóna molts, molts exemples d'empreses (tant startups com marques establertes) que han adoptat aquest principi i com ho van fer.
No em va sorprendre quan vaig veure que un dels seus exemples era Mint.com. Aquesta història va arribar a casa amb mi perquè he estat usant Mint com a exemple d'un lloc web que és tan fàcil d'usar i d'entendre des de la segona divisió que tingueu allà. No sóc un usuari de la Casa de la Moneda, així que em vaig sorprendre el seu enginyós model de negoci. El servei és gratuït i utilitza publicitat per guanyar diners. Llavors, què dius, això no és nou. Però aquí hi ha la bona part. Només us mostren publicitat que us estalvia diners i millora el vostre rendiment financer. Els anuncis que visualitzeu s'orienten a vosaltres i als vostres objectius financers i els anuncis us ajuden. El resultat és que, si bé la majoria dels percentatges de conversió dels anuncis són de.3%, la menta obté una mitjana del 12%. Això està boig!
No llegiu aquest llibre si...
Aquest no és el llibre si us agrada l'statu quo. Si voleu tancar la vostra empresa i retirar-se en els pròxims anys, aquest llibre només serà lleugerament entretingut.
Però si teniu intenció de fer negocis per al llarg recorregut, no podeu permetre NO llegir aquest llibre. Permeteu-me advertir-vos. Vostè s'enfrontarà a tants nivells. El vostre lloc web no és prou bo, el vostre servei d'atenció al client o de gestió no està organitzat al voltant de l'usuari, etc. Aquest llibre no està escrit per fer-vos sentir bé: està escrit per ajustar-vos en forma per al futur.
Consulteu el lloc web dels usuaris no clients per obtenir fitxers PDF de capítols gratuïts, així com molts vídeos i publicacions de bloc excel·lents.
3 Comentaris ▼
