Zoho ha publicat recentment l'última incorporació a la seva plataforma CRM d'experiència al client oferint un cop d'un d'ells d'analítica avançada i intel·ligència artificial. Zoho CRM Plus permet als petits negocis sense grans pressupostos informàtics competir amb els jugadors més grans deixant diferents departaments com el suport al client, el màrqueting, les vendes i les operacions.
Un cop d'ull a Zoho CRM Plus
Tendències de petites empreses es va posar en contacte amb Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, per obtenir més informació sobre l'última versió de CRM que incorpora Zia, l'assistent de tecnologia AI de la companyia i les analítiques de Zoho.
$config[code] not foundPlataforma d'experiència al client
Backman va destacar que un dels avantatges més importants per al propietari de petites empreses perpetu el temps és el que es coneix com la Plataforma d'experiència del client que unifica diverses eines sota la caputxa digital CRM Plus.
"Zoho CRM Plus conté el tipus de potent tecnologia que tradicionalment ha estat reservada per a grans empreses embotellades que empren exèrcits de persones informàtiques", va escriure en un correu electrònic. "Zoho CRM Plus soluciona problemes empresarials complexos complexos que afronten negocis de totes les mides, fora de la caixa".
Zoho CRM Plus Journey
Va descriure com el viatge de Zoho CRM Plus va començar fa quatre anys com una resposta a la necessitat de les petites empreses de portar una varietat d'aplicacions com vendes, màrqueting i suport junts. Van poder fusionar una sèrie d'aplicacions diferents en una única plataforma. Backman descriu com els resultats estalvien temps i diners per a empreses més petites.
Interfície unificada
"Hi ha una interfície unificada entre els serveis; una cerca unificada per trobar informació en tots els serveis; un panell administratiu unificat per a la configuració més ràpida i l'aprovisionament dels usuaris ", va escriure. "Hem pogut fer això perquè hem creat tots aquests serveis en la mateixa pila de tecnologia, des de zero".
Zoho CRM Plus està dissenyat específicament com a programari que pot fer molta feina per a una petita empresa. Per exemple, l'assistència intel·ligent de Zoho, Zia, pot analitzar les diferents sol·licituds de suport i prendre mesures recomanant respostes obtingudes d'una base de coneixement creada per l'usuari.
Bots de xat en temps real
"Fins i tot millor, podeu utilitzar Zia per crear bots de xat en temps real per fer preguntes als clients del camp, mentre que les petites empreses liberen recursos per utilitzar-los en altres llocs", explica Backman. "En segon lloc, hi ha les actualitzacions d'Analytics. Les petites empreses rebran desenes d'informes preestablerts en taulers de taula que els permeten veure com funciona l'organització a través de les funcions empresarials ".
Informes de sol·licitud de clients
Aquí teniu un exemple de com funciona. Podeu demanar-li a Zia que us mostri diverses sol·licituds d'assistència durant un mes. La informació s'extreu i es crea un informe i els propietaris de petites empreses poden personalitzar el número i el tauler amb la informació que conté.
Backman conclou subratllant que la flexibilitat del nou producte s'adapta bé a futures actualitzacions.
"El concepte de la plataforma és tan crucial, perquè ens permet desenvolupar noves tecnologies i capacitats i fer-les disponibles a través de departaments, resolent tot tipus de problemes per a les empreses en el procés".
Imatge: ZOHO
