S'ha dit que la percepció és realitat, i potser en cap part és més veritat que quan es tracta de com el públic percep individus, empreses, productes i serveis. Els agents de relacions públiques juguen un paper important a l'hora de crear aquestes percepcions mitjançant la construcció de relacions i informar al públic de qui és el seu client. Des de la creació de la marca "història" que volen explicar i publicar consultes sobre els mitjans de comunicació per respondre a situacions de crisi, els agents de relacions públiques es troben al capdavant de crear i mantenir la percepció pública i ajudar a les empreses a assolir els seus objectius.
$config[code] not foundEstratègia
El foment de bones relacions públiques és estratègic, i els agents de relacions públiques estan fortament implicats en el desenvolupament de plans per als seus empresaris o clients. Aquests plans estratègics se centren en establir objectius i objectius per al client, determinar les millors tàctiques de campanya i desenvolupar terminis i pressupostos per als projectes. Els clients esperen resultats mesurables, que poden variar segons el client i la indústria, per la qual cosa els agents de relacions públiques també tenen la responsabilitat de determinar les millors maneres de mesurar els seus esforços i desenvolupar indicadors de rendiment clau i punts de referència per mesurar el seu progrés.
Una part significativa de la planificació estratègica implica la investigació, i un oficial de relacions públiques realitza la major part d'ella. Les investigacions poden incloure la mesura de la percepció pública mitjançant enquestes i altres eines, observant el que fa la competència, conèixer opinions públiques sobre temes específics, determinar els millors influents per a campanyes concretes i determinar el millor posicionament i les plataformes per als seus clients. En essència, el treball del professional de PR és trobar maneres de fer que un empresari o client es vegi bé i crear i implementar un pla per fer-ho.
Relacions amb els mitjans de comunicació
Treballar amb els mitjans de comunicació és una de les parts més grans de la descripció del lloc d'un oficial de relacions públiques. No només s'encarreguen de les consultes dels mitjans de comunicació, organitzen entrevistes i proporcionen informació a petició, però també normalment participen en formació i preparació de mitjans. Per exemple, poden treballar amb el CEO de l'empresa per desenvolupar punts de discussió per a una propera entrevista i ajudar a polir les respostes del CEO i aconseguir que estiguin preparats per a la seva càmera. En algunes indústries, com l'assistència sanitària, els funcionaris de relacions públiques s'encarreguen de garantir que totes les consultes de mitjans es tractin d'acord amb les lleis federals de privacitat o amb altres normatives.
Els funcionaris de relacions públiques també són cridats a servir de portaveu de l'empresa en molts casos, i treballen estretament amb el lideratge per desenvolupar punts de conversa i una estratègia de resposta mediàtica. També treballen per construir acords recíprocs amb els mitjans de comunicació, enviar comunicats de premsa i organitzar entrevistes i conferències de premsa. Segons el client, l'oficial de relacions públiques també pot assistir a entrevistes o negociar amb els mitjans de comunicació per endavant sobre quins temes es poden discutir i quins són fora de límits. L'objectiu principal de l'oficial de relacions públiques és protegir els interessos dels clients i generar una reputació positiva. Les bones relacions amb els mitjans de comunicació són part d'això.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingComunicacions internes
Com que molts funcionaris de relacions públiques treballen directament per a les organitzacions que representen més que no pas per una agència, les comunicacions internes sovint entren en la seva descripció de la feina. Aquests deures poden incloure la gestió de butlletins de la companyia, la planificació i la promoció d'esdeveniments dels empleats i la gestió de la comunicació dels empleats, en cas de crisi. Les relacions públiques internes solen centrar-se en construir i mantenir la moral i assegurar que tots els empleats estiguin a la velocitat de les polítiques, iniciatives i canvis empresarials. Dins d'algunes organitzacions, els departaments de relacions públiques i de relacions públiques gestionen els programes de reconeixement dels empleats, que inclouen tasques que van des de la selecció i ordenació dels premis per supervisar la revisió de les candidatures per al reconeixement. Els oficials de relacions públiques també s'encarreguen de garantir que tots els empleats estiguin familiaritzats amb la marca de l'empresa i que totes les comunicacions i garanties produïdes fora del departament de relacions públiques s'adhereixin a les normes de marca i s'adhereixin a l'estratègia general de relacions públiques.
Publicitat
Obtenir publicitat és una altra part important de la feina d'un oficial de relacions públiques i, malgrat l'adage que "tota publicitat és bona publicitat", molts d'ells en el camp no estaran d'acord amb aquesta noció. La cobertura positiva és una de les funcions dels oficials de relacions públiques i, en general, ho fan emetent comunicats de premsa, arribant als mitjans de comunicació, programant conferències de premsa i esdeveniments d'allotjament per atreure l'atenció dels mitjans. Els mitjans de comunicació social són una part important de la publicitat i els esforços de relacions públiques, i alguns agents de relacions públiques estan totalment enfocats a crear rumors a través de les plataformes de les xarxes socials. Altres tasques dins d'aquest àmbit poden incloure l'escriptura i el disseny de fullets o publicacions i altres garanties, organitzar i muntar kits de premsa, escriure blocs, actualitzar comptes de xarxes socials i arribar als membres dels mitjans de comunicació per assegurar la cobertura.
Algunes empreses realitzen activitats de divulgació pública mitjançant la creació de revistes o altres publicacions per informar i educar al públic, i sovint, els agents de relacions públiques estan estretament involucrats en aquests esforços. Poden investigar i editar articles, proporcionar informació sobre productes, serveis o esdeveniments, o treballar amb dissenyadors per garantir que el producte acabat s'adhereixi als estàndards de marca. També participen en la promoció d'aquests productes, sovint compartint continguts a les xarxes socials.
Branding
Depenent de l'organització, les relacions públiques i la marca poden ser manejades per un equip o per equips separats que treballen molt de prop. No obstant això, el que no es pot menysprear és el fet que la marca de relacions públiques i la marca van de la mà. Tots dos estan preocupats per crear una percepció pública positiva de l'empresa o producte, i sense una marca forta, crear i protegir la reputació del client es fa més difícil.
És probable que un oficial de relacions públiques intervingui en les discussions de marca, especialment si l'empresa és nova o està en procés de rebranding. Si la marca ja està ben establerta, s'espera que la persona PR conegui la marca dins i fora i que incorpori els missatges clau i els estàndards de marca a totes les comunicacions. Tot el que un oficial de relacions públiques necessita per alinear-se amb la marca establerta per mantenir la coherència i la percepció i experiència del client desitjat.
Comunicació de crisi
Els oficials de relacions públiques sovint es posen a prova quan es produeix una crisi que potencialment podria embrutar la imatge del seu empresari. Tant si es tracta d'un desastre important que causa el dany o la mort (com el vessament de petroli de BP al Golf de Mèxic el 2010), un escàndol que implica un alt executiu o una premsa negativa impulsada per un client descontent, els oficials de relacions públiques han d'estar preparats per entrar en acció canviar la narrativa i protegir la reputació de l'empresari. En alguns casos, els agents corporatius de relacions públiques realitzen avaluacions de riscos i desenvolupen estratègies de comunicació de crisi molt abans que succeeixi el pitjor. Respondre a una crisi sovint significa llargues hores, però, quan els agents estan ocupats escrivint i distribuint comunicats de premsa, celebrant conferències de premsa, gestió de mitjans de comunicació social, portaveus de coaching i seguiment de la percepció i la resposta públiques per mesurar l'èxit dels seus esforços i determinar si hi ha tàctiques addicionals necessari
Convertir-se en funcionari de Relacions Públiques
La majoria dels empleadors requereixen oficials de relacions públiques de nivell inicial, de vegades anomenats especialistes de relacions públiques o especialistes en comunicacions, o en el cas de treballs d'agències, gestors de comptes, tenir almenys un títol de batxillerat en comunicació, periodisme, anglès, negoci o un altre tema relacionat. Els ocupadors solen preferir candidats que tenen experiència en comunicacions, com ara treballar en diaris dels estudiants o haver realitzat pràctiques en firmes de relacions públiques, departaments de relacions públiques, mitjans de comunicació. Les posicions avançades en PR poden requerir diversos anys d'experiència i un màster en relacions públiques, comunicació o una àrea especialitzada, com ara la comunicació de crisi.
Encara que no es requereix llicència, alguns especialistes en relacions públiques decideixen buscar acreditacions en les relacions públiques. La credencial acreditada en relacions públiques, comunament coneguda com l'APR, es concedeix a persones que tenen almenys cinc anys d'experiència en relacions públiques i superen amb èxit tant la presentació d'un panell com un examen informatitzat. Durant la presentació del panell, els candidats han de respondre preguntes específiques per demostrar el seu coneixement de relacions públiques i presentar una cartera que contingui un exemple de pla de relacions públiques. El procés de credencials és un repte, però obtenir la designació APR pot augmentar les oportunitats de treball i guanyar potencial.
Quant fa un gestor de relacions públiques?
El salari mitjà d'un especialista en relacions públiques és de 59.300 dòlars, segons el Bureau of Labor Statistics. Això significa que la meitat dels professionals de relacions públiques han guanyat més, i s'han guanyat menys. El 10 per cent superior dels assalariats en aquest camp porta a casa més de $ 112,000 per any, mentre que el 10 per cent més baix pagat guanya menys de $ 32,000 per any. Els treballadors més ben pagats en aquest camp són els del govern, que guanyen uns 63.000 dòlars a l'any, seguits pels que treballen per a agències, que guanyen uns 62.000 dòlars a l'any.
Les perspectives laborals en aquest camp són bones, ja que el BLS preveu un augment del 9 per cent en els llocs de treball en aquest camp per a l'any 2026. Gran part d'aquest creixement és atribuïble a Internet i els canvis en la manera com la informació obté. Gràcies als cicles de notícies de 24 hores i al fet que les notícies, tant bones com dolentes, es difon ràpidament en línia, els funcionaris de relacions públiques han d'estar constantment vigilants i disposats a respondre per protegir els interessos i la reputació dels seus clients. A més, el creixement dels mitjans socials com a eina de màrqueting i relacions públiques augmenta la necessitat de persones que entenguin les plataformes i les puguin utilitzar de manera eficaç.
Tenir èxit en les relacions públiques
Les relacions públiques poden ser un camp desafiant, i la competència per als llocs de treball és ferotge. Tanmateix, desenvolupar certes habilitats pot facilitar el vostre treball i augmentar les possibilitats d'èxit.
- Escriure: Ser capaç d'escriure bé és una de les habilitats més importants per a qualsevol professional de relacions públiques. Conèixer exactament quines paraules utilitzar, quina terminologia ressonarà amb el vostre públic, i com explicar conceptes desafiadors us portarà molt lluny. Desenvolupeu les vostres habilitats en tot tipus d'escriptura, incloent memos, blocs, comunicats de premsa, publicacions en blanc i actualitzacions socials, per augmentar el vostre valor.
- Recerca: Saber on i com trobar informació és vital per desenvolupar plans de PR sòlids.
- Tech savviness: Els funcionaris de relacions públiques sovint necessiten utilitzar més que un programari bàsic en el transcurs del seu treball, especialment quan es tracta de mitjans de comunicació web. El coneixement del programari d'edició de fotos i de vídeo, sistemes de gestió de continguts i programes gràfics és vital quan es creen presentacions, continguts de vídeo i peces de garantia.
Una altra qualitat important per a l'èxit en PR és la integritat. Sovint, els oficials de relacions públiques són acusats de "spin" i intenten enganyar al públic mitjançant l'ús de llenguatges específics o falses explicacions o per treure les coses del context per crear noves narratives. En l'entorn actual de "notícies falses" i la desconfiança dels mitjans de comunicació en general, és important que els professionals de relacions públiques mantinguin la responsabilitat i tinguin integritat en tot el que facin. Hi pot haver moments en què és difícil mitigar l'impacte en la reputació d'un client, però l'honestedat i la integritat són sempre la millor política. Preste molta atenció als detalls i corregeix errors o idees errònies, recordant que és la vostra reputació personal tant a la línia com a la del vostre client. Si roman restant ètic i honest en tots els tractes, és probable que la seva carrera en PR sigui llarga i tingui èxit.
