Imagina estar en la mateixa situació que Jim Franklin, CEO de SendGrid Inc. Un dels teus empleats titeja una fotografia juntament amb un comentari crític en una gran conferència de desenvolupadors de programari coneguda com PyCon, a Califòrnia, on assistia en nom de l'empresa.. En el tweet es va qüestionar el que va interpretar com a comentaris sexualment ofensius.
El que va passar no va ser res més que una batalla pública a Internet. Atrapats en el foc creuat van ser dues empreses i almenys dos empleats.
$config[code] not foundLa seqüència d'esdeveniments
L'empleat de Send Grid, Adria Richards, va ser un "evangelista de desenvolupadors" encargat de crear un fons de comerç per a la companyia entre la comunitat de desenvolupadors. Va arrencar una fotografia dels assistents que va escoltar fent comentaris que va trobar ofensiva. Ella ho va publicar al món a Twitter. Aquí teniu el tweet que va començar la tempesta de foc:
Com a resultat del seu tweet, una de les persones de la fotografia va ser despedida pel seu empresari, PlayHaven.
La comunitat tècnica aviat es va enfrontar. El que passa a continuació és com alguna cosa fora d'una pel·lícula, o potser un malson.
Les persones comencen a fer amenaces a Twitter i en altres llocs contra Richards (algunes d'elles són vils i inexcusables amenaces de dany corporal). Aviat SendGrid s'enfronta a un atac de denegació de servei distribuït (DDoS), segons un informe de The Denver Post. Per a una empresa com SendGrid, en el negoci d'enviar correus electrònics en nom dels seus clients, la seva capacitat d'interrompre l'Internet és una situació que amenaça la seva activitat comercial. No és només la vostra empresa afectada, sinó els vostres clients.
Segons els tweets publicats per @SendGrid abans del llançament de Richards, els servidors de correu electrònic de l'empresa tenien errors. A les 9:10 a.m. de l'hora local, la companyia va publicar a Twitter que havia disparat a Richards, fins i tot incloent-hi l'identificador del tweet.
Efectiu immediatament, @adriarichards ha finalitzat de @sendgrid. Per obtenir més informació, consulteu ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 de març de 2013
A les 3:10 a.m. En l'hora local, l'empresa va reconèixer l'atac DDoS al seu feed de Twitter. Un suggeriment de l'informe de Denver Post que no s'ha confirmat és que els clients de SendGrid, disgustats per la reacció de Richards als comentaris a la conferència i posterior publicació del bloc, hackearan el sistema de correu electrònic de la companyia.
De qualsevol manera, a partir de les respostes del tweet que havia disparat Richards i els més de 800 retweets d'aquella publicació, SendGrid va obtenir el tipus de publicitat que cap CEO mai volia aconseguir.
Tot i que alguns donen suport a la decisió de SendGrid, molts van qüestionar la decisió de SendGrid i la forma en què es va anunciar, a través de Twitter. Alguns que van decidir respondre al Tweet de la companyia eren extremadament crítics, com aquest exemple:
@sendgrid Wow, mai no voldria treballar per a tu. Forma de posar de tornada a les dones en l'apoderament de la tecnologia. (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 de març de 2013
El CEO de SendGrid va explicar la decisió d'incitar a Richards al lloc web de la companyia, en una publicació titulada "Una situació difícil":
"Per ser clar, SendGrid admet el dret d'informar un comportament inadequat, sempre que sigui on sigui que es produeixi. El que no recolzem era com va informar la conducta. La seva decisió de donar un tweet als comentaris i fotografies de les persones que van fer els comentaris van creuar la línia. Al·legant públicament els delinqüents -i els transeünts- no era la forma adequada per manejar la situació.
La responsabilitat d'un promotor de SendGrid és construir i enfortir la nostra comunitat de desenvolupadors a tot el món. A la llum dels esdeveniments durant les últimes 48 hores, s'ha fet evident que les seves accions han dividit fortament la mateixa comunitat que se suposa que havia d'unir. Com a resultat, ja no pot ser eficaç en el seu paper a SendGrid ".
Segons una publicació al blog ButYoureaGirl.com, Richards - tres dies abans que fos acomiadat - va explicar el seu costat. Va dir que dos empleats d'un altre patrocinador de PyCon estaven asseguts darrere d'ella al final de la conferència i mentre un parlant estava a l'escenari, feien bromes sobre "forking" i "dongles".
Aquests termes poden ser comuns als programadors, però van ser interpretats com ofensius per Richards. Va ser quan va prendre la foto i la va respondre amb una petició perquè el personal de PyCon intercediera. Segons tweets de l'administrador de la conferència, es va agrair a Richards que notifiqués al personal de la conferència de PyCon sobre la situació i va dir que s'havia tractat.
Per descomptat, com sabem ara, això era només el principi …
Com a conseller delegat, què podeu aprendre?
La situació que el CEO de Franklin es va trobar, i el que ha passat, és suficient per donar paus a qualsevol CEO d'inici o per a petites empreses.
(1) Tingueu en compte la personalitat de qui representa la vostra empresa en els rols de l'evangelista i en les xarxes socials. Tot i que és clar que Richards sabia com utilitzar els mitjans de comunicació social, i definitivament no hauria de patir comentaris sexualment suggeridors, un tema clau era si va exercir un bon judici sobre com va fer front a la situació.
Els vostres empleats pensen abans que tuitin? Algú que és obert pot desenvolupar fàcilment un seguit a les xarxes socials, però aquesta naturalesa molt lliure pot conduir a comunicacions que no es pensen completament. La majoria de les empreses simplement no volen que els empleats facin declaracions que els posin enmig de QUALSEVOL controvèrsia.
(2) Enmig d'una crisi que amenaça l'empresari, com un atac DDoS, mantindrà el cap? Una de les crítiques de SendGrid és que tuiteó públicament un anunci que havia disparat a algú. El més probable és que es va fer per pal·liar l'atac de DDoS i es va desactivar la situació, o, com AllThingsD ho va descriure, SendGrid va deixar de banda i "al costat de la màfia".
Però fins i tot si estàs d'acord amb SendGrid disparant a Richards, en retrospectiva es va manejar la millor manera?
(3) Tingueu en compte que, independentment del que feu, és probable que una vegada que la situació s'hagi convertit en un incident important, probablement es criticarà. Estàs preparat per a aquesta crítica?
A Twitter hi havia els que van estar a la gamma, de ser compatibles amb SendGrid, per ser crítics amb la decisió de cada partit de prendre cadascuna de les seves accions en públic: Richards per aficionar públicament a aquells que va tenir problemes en la conferència, i SendGrid per tuitear el tret d'un empleat.
@sendgrid @adriarichards Gràcies per fer el correcte.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 de març de 2013
@sendgrid SINCUENTAMENT no estic d'acord amb el que @adriarichards ha fet, això és ridícul. Si alguna vegada he sol·licitat un treball per error a SendGrid, em dispara.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 de març de 2013
Què hauria fet en la posició de CEO de SendGrid? Què hauria fet en la situació de Richards?
Més a: Twitter 1 Comentari ▼
