Es pot assolir el 100% de satisfacció del client? Per a aquesta empresa, sí

Simplicity Sofas és una companyia estimada i la seva filosofia de servei al client és molt simple:

Fan tot el que cal per sorprendre i delectar els clients.
Fan que l'experiència de compra de mobles sigui informativa i agradable.
Es lliuren més del que esperen els clients.

Simplicity Sofas és fabricant de mobles a High Point, NC. i un minorista de comerç electrònic especialitzat en mobiliari per a espais reduïts. Després de més de sis anys de negoci i de vendes de $ 4 milions, la companyia mai no ha rebut una revisió negativa al seu lloc web, ni una sola.

$config[code] not found

Jeff Franks ha assegurat que la seva filosofia es transforma en accions que proporcionen una experiència unificada del client, que al seu torn guanya la història del client i la publicitat de boca a boca. És la norma que els clients diuen als amics, familiars i companys de feina dels Sofàs Simplicity i reclutar-los per comprar els mobles. A continuació es mostren els consells de Jeff per aconseguir l'estat de la companyia estimat.

10 consells per assolir la satisfacció del client 100%

La velocitat és crítica

Els clients esperen un temps de resposta de 24 hores. Estan encantats quan escolten de tu en menys de 6 hores i sorprenen amb una resposta d'1 hora. Com més ràpid respongui als vostres clients, més fàcil és tancar una venda o resoldre un problema. Si no es torna una trucada o un correu electrònic, no es pot fer servir.

Comuniqueu de forma oportuna

Si no teniu una resposta immediata, informeu ràpidament al client que esteu treballant en la vostra consulta i us tornarà a contactar aviat. A continuació, fes el que dius.

Resoldre problemes

En respondre a una reclamació del client sempre s'iniciarà assegurant al client que solucionarà el seu problema. Això elimina immediatament la relació adversarial que pot comportar confrontacions desordenades i costoses.

Opcions sempre oferint

Això és especialment important en situacions problemàtiques. Si oferiu al vostre client tres o més solucions possibles, se sentiran incloses en la resolució final. A més, se sorprendrà de la freqüència amb la qual la solució seleccionada no és tan costosa ni massa arriscada com la que creia que demanaria.

Eviteu fer referència a la política

Mai respongui una pregunta al dir que un client és "política de l'empresa". Totes les respostes han de tenir sentit lògic tant per a vostè com per al client. A més, si no podeu explicar raonablement la política de l'empresa, necessiteu més informació o cal canviar la política de l'empresa.

Go Over and Beyond Expectations

L'objectiu de la resolució de problemes no és "satisfer" al client sinó "sorprendre" al anar més enllà de les seves expectatives.

Gira els llimones a la llimonada

Els errors i els problemes sempre generen oportunitats per crear clients fidels a llarg termini superant les expectatives.

Intent de transformar-los

Transformar un client "enutjat" en un defensor entusiasta sempre val la pena el cost.

Compensació de l'oferta

El ressentiment que sent un client inconvenient o frustrat es pot transformar en gratitud i lleialtat a llarg termini per una petita oferta de compensació, especialment quan el client s'adona que les circumstàncies estan fora del seu control.