Tot i que hi ha més persones que poden aprofitar el poder de la societat per atraure clients i clients potencials, no us podeu oblidar de la raó principal per la qual sou a Facebook, Twitter i altres xarxes, per crear relacions rendibles amb ells. John Lawson, expert en comerç electrònic i autor del nou llibre "Kick Ass Social Commerce", explica per què és possible que hagueu de tornar a pensar com esteu utilitzant l'actualitat social per tal de ser més efectiu en els vostres esforços per fer clics en efectiu i M'agrada en vendes.
$config[code] not foundA sota hi ha una transcripció editada de la conversa. Per escoltar l'entrevista completa, feu clic al reproductor sota la transcripció.
* * * * *
John Lawson: Vaig començar el meu negoci a eBay, i això va ser al voltant del 2001. Em vaig quedar seriós i vaig deixar el meu treball el 2004, i realment mai vaig mirar enrere. Hem venut desenes de milions de dòlars a les plataformes d'eBay, Amazon, el nostre propi lloc web i el comerç electrònic és alguna cosa que sempre he estat apassionada.
Tendències de petites empreses: però ara estem parlant del comerç social. Potser em podeu dir una mica sobre la diferència entre el que era el comerç electrònic i què és el comerç social avui?
John Lawson: Ja saps, crec que heu fet un bon pont aquí. Perquè, sincerament, el comerç social, tal com ho coneixem avui, no utilitza una plataforma, sinó el terme "social", oi? La pròpia Amazon sempre va estar relacionada amb el comerç social, perquè Amazon va començar literalment perquè una persona va comprar alguna cosa i va escriure una ressenya sobre això, i això és social, ja saps? Això era el comerç.
Per a mi, eBay va ser de la mateixa manera. Molts dels principis que vaig aprendre per al comerç social d'avui, he après de l'antiga eBay, abans que hi hagués una plataforma. Per tant, avui, social és realment una plataforma que en realitat pot estendre aquesta missatgeria. Quan vaig començar a començar a comprar eCommerce, per a mi, eBay era aquesta plataforma social i la gent estava a les sales de xat d'eBay.
El comerç sempre ha estat social. Tot i que avui tenim, és una plataforma que podem fer aquest tipus de compromís de màrqueting amb els nostres clients i clients potencials. Aquesta és l'única diferència.
Tendències de petites empreses: en el llibre parles de "Me-Commerce". Es pot explicar aquest terme i què significa?
John Lawson: Els mitjans de comunicació social ens han convertit en un públic molt bo. Per tant, sempre hem estat sobre mi, jo, jo. Tinc un selfie, jo sóc jo. Vaig a anar a un lloc en un viatge, això és sobre mi. Estic menjant aquest menjar, tinc una foto d'això, això és el que estic menjant. S'ha convertit en molt poc útil per a l'usuari.
Bé, si intentem arribar a aquestes persones per fer negocis amb nosaltres, fer negocis amb nosaltres, llavors quan em refereixo a 'Me-Commerce', és realment d'ells, i no de tu i jo. Així doncs, Gairebé estem jugant al que els està alimentant a les xarxes socials. Heu de tenir en compte el que "Me-Commerce" és, i heu d'utilitzar-lo en benefici del màrqueting.
Tendències de petites empreses: quines són algunes de les millors plataformes socials des del punt de vista del comerç social?
John Lawson: Tu saps que? Vull dir que no hi ha cap. Vull afegir a aquesta pregunta, perquè si estàs escoltant això avui, i dius: "Wow, hi ha 1.300 milions de persones a Facebook, de mitjana, i 700 milions d'ells inicien sessió cada dia", òbviament, Podria dir que Facebook és el millor, oi?
Però això no pot ser necessàriament el cas. Quan venia bandanes, el millor lloc per anar a buscar persones que estaven interessades en bandanes, seria una taula de xat sobre motocicletes o una taula de xat sobre skateboarding.
De manera que depèn d'on està el vostre client. Per a alguns de nosaltres, podria estar en Pinterest. Per a altres que són B2B o B2C, encara podria estar en LinkedIn. Per tant, el primer que dic a la gent és: Comenceu a escoltar les converses d'aquestes plataformes i descobreu on està succeint la conversa. Després, entra a aquesta conversa i escolta. Vols escoltar el que diuen molt abans de començar a parlar.
Tendències de petites empreses: molta gent és força experta quan es tracta de canals socials. Però, què tan difícil és la transició per arribar a la part del comerç per a la gent? Perquè moltes vegades, estàs atrapat en la part social i no necessàriament coneix la millor manera d'aconseguir la venda.
John Lawson: Per tant, tots vam començar, possiblement, amb la mentalitat equivocada. Comencem amb un pla de negocis incorrecte. Sé que ens hem ensenyat del màrqueting antic de l'escola que la gent compra de persones que coneix, com i confia. I això és cert. Però el problema és que tot el que hem pres d'aquesta afirmació era "com". Ara, no hem deixat que ningú ens conegui, i ningú ens confia. Per tant, el primer que hauràs d'esbrinar és. "Bé, tinc aquestes persones que m'agraden, com puc conèixer-les i confiar en la meva empresa?"
Mira, Amazon no és el preu més baix en el joc. Gairebé qualsevol moment que aneu i busqueu alguna cosa a Amazon, probablement el trobareu en un lloc més baix. Però l'acord és que la gent confia en Amazon. Per tant, deixeu de fer-ho una carrera per treure el màxim partit a "m'agrada" o que és el preu més baix. Has de ser el més confiat. Una vegada que la gent confia en tu, gastaran diners amb tu.
Tendències de les petites empreses: es pot parlar una mica sobre les mètriques importants, els indicadors que són realment importants per a les persones a mesura que s'involucren amb el comerç social?
John Lawson: El número u és bastant simple, oi? Si voleu estar en mode de "Kick Ass Social Commerce", llavors endevineu què? Voleu escoltar la caixa registradora "cha-ching". Crec que aquesta és la conclusió. Hauríeu de poder trobar el valor transaccional que puja, la línia superior i la línia inferior, amb les coses que feu.
Perquè a qui li importa si els agrada? Realment no m'importa si m'agradin. Si no gasten diners amb mi, llavors estic perdent el temps. Per tant, aquesta és una de les coses. Però altres coses, com ara el temps en una pàgina, són importants i assegureu-vos que també teniu una crida a l'acció en molts aspectes socials. No totes les teves dades socials, sinó moltes, almenys una cinquena part.
Comença a pensar sobre maneres de fer trucades a les accions. Aconseguir que les persones que us contractin i la vostra marca sigui realment una de les coses més importants i importants.
Tendències de petites empreses: aquest llibre està molt ple d'informació. Es tracta de 200 pàgines més. Què vols que la gent es vagi després de llegir el llibre?
John Lawson: El llibre es divideix en dues parts diferents. Una part s'anomena "la carn", i això és bàsicament l'estructura de com persuadir a la gent a comprar amb vostès. Independentment de la plataforma que tingueu, aquests són els principis que realment necessiteu, no importa on vagi, què feu o com ho feu. Si preneu aquests principis, funcionaran.
La segona meitat del llibre s'anomena "la salsa", i aquí és on entro a les plataformes reals - WordPress - perquè molta gent ignora el fet que el blog era realment el canal social més gran que hi ha, i encara és molt valuós. Després vaig a Facebook, Pinterest i tot això.
Però no vull que la gent pugui saltar i dir: 'Oh, vull fer Pinterest' i anar al dors del llibre. Realment voldreu obtenir "la carn" en primer lloc, perquè això va a marcar la diferència. Crec que aquesta és la diferència d'altres llibres que he llegit sobre temes socials.
Tendències de petites empreses: on poden obtenir tota aquesta gran informació al llibre?
John Lawson: Poden obtenir el llibre en qualsevol lloc on es venen els llibres. Per tant, qualsevol botiga de llibres i, per descomptat, en línia a Amazon, podeu obtenir "Kick Ass Social Commerce". Tan sols cerqueu-ho, "Kick Ass Social Commerce", apareixerà.
L'altra cosa, però, si la gent vol una còpia signada del llibre, podeu anar a Bit.ly/KickAssSocialBook i jo la personalitzaré, la signaré i el deu per cent dels ingressos es destinarà a l'Hospital Infantil de Saint Jude. Per tant, podeu obtenir una còpia signada i podeu ajudar-vos a una gran caritat.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1
