Sabíeu que les vostres actualitzacions de Facebook mai no podran veure el 100% dels vostres fans en les vostres notícies? En canvi, només el 2% al 48% els veuran. No obstant això, Mari Smith, que ha estat cridada Reina de Facebook, encara diu que Facebook té valor per a petites empreses. Ofereix diversos consells molt específics en aquesta entrevista sobre Facebook per a petites empreses.
* * * * *
Tendències de petites empreses: ens podeu dir una mica sobre els antecedents i com hauria de ser el que molta gent crida a la "Reina de Facebook"?
Mari Smith: Al llarg de tota la meva carrera, he tingut una profunda passió per la gent i la tecnologia. Des de 1999, he estat profundament immers en el món del comerç electrònic, màrqueting a Internet. Vaig ser consultor de màrqueting en línia durant un llarg període d'anys. Després, el 2007, Facebook només va caure a la meva falda. Em va triar estar a l'equip de dades d'una aplicació. Va ser realment un moment decisiu en la meva vida. Em vaig enamorar de Facebook. En poques setmanes em vaig convertir en evangelista.
Tendències de petites empreses: quan sabies que Facebook anava a ser important per a petites empreses?
Mari Smith: Des del punt de vista de la comercialització d'un petit negoci, per a mi, es tracta de relacions. Un dels meus blogs es diu The New Relationship Marketing. El màrqueting de relacions consisteix a fomentar aquelles relacions que podeu començar a través de les xarxes socials, a través de Facebook, a través de Twitter i, finalment, a la vista, podeu conèixer gent personalment.
És realment una qüestió d'estudiar estratègicament el contingut que publiqueu a través del vostre perfil personal i la vostra pàgina d'admiradors públics de la manera que la gent és. Poden pensar: "Gosh, realment necessito anar a comprar un vestit nou o un pastís de noces o el que faci la gent diferent". Està al capdavant perquè han construït aquesta relació amb vostè i vostè està en el seu nou feed, compartint contingut valuós i generant interessos amb petits records personals.
Tendències de petites empreses: Es pot valorar, d'una a deu, quines han estat les petites empreses exitoses a l'hora d'aprofitar el poder de Facebook per ajudar a créixer el seu negoci?
Mari Smith: Jo diria que la gran majoria de les petites empreses probablement estan en un lloc de tres o quatre en aquesta escala, per desgràcia. Crec que la raó principal és que Facebook està en mode "pagar a jugar". Han de guanyar diners; així és com ho és. És només l'algoritme que està en joc. Podeu comprar anuncis per crear una base de fans, que és un ús fantàstic dels vostres dòlars publicitaris, però aleshores la gent és així: "Bé, només veurem i publicarem en un percentatge de fans". Les vostres publicacions són mai no seran vistos pel 100% dels teus fans en les teves notícies. Podria estar entre el 2% i el 48%. Crec que en un moment fa anys, era del 16%.
Una cosa a tenir en compte com a propietari d'una empresa petita és que només perquè tingueu 1.000 seguidors, les 1.000 d'aquestes persones no veuen les vostres publicacions. Pot ser una fracció d'aquests. Heu promocionat publicacions i hi ha publicacions patrocinades. Hi ha moltes funcions complexes que podeu comprar. Però tret que sàpigues el que estàs fent, és possible que estiguis perdent els teus diners. És possible que no obtingueu un bon ROI: retorn de la inversió.
Crec que on la gent lluita és que hi ha aquestes característiques complexes i hi ha molts canvis. Facebook sempre està canviant les seves característiques. Si podem fer una còpia de seguretat d'un segon i treure la complexitat de la imatge i mirar els fonaments de l'èxit de la petita empresa, veiem que molts d'ells ve amb no saber realment: "Per què sóc a Facebook en primer lloc?". Estic tractant de fer aquí? Estic intentant generar fans i aconseguir un millor sentiment per a la meva marca o vendre productes o millorar el servei al client o simplement obtenir visibilitat?
Recomano que la majoria de les empreses petites s'aproximin al màrqueting de Facebook des del punt de vista de la generació d'oportunitats de correu electrònic i orienten suaument a les persones que creuen el vostre embut de conversió, la vostra llista de correu electrònic, el vostre bloc, el vostre lloc web i consulteu les vostres ofertes.
Tendències de petites empreses: Quin percentatge de les petites empreses realment poden fer comerç directe a Facebook? És que, fins i tot en l'equació per a la majoria de les empreses?
Mari Smith: És. De fet, hi ha tot un factor del comerç en línia, anomenat Facebook Commerce. Hi ha nous llocs i hi ha serveis i plataformes que apareixen tot el temps. Acabo de trobar un nou anomenat recentment Bionic i tenen una aplicació que pot afegir una oferta intel·ligent. Podeu posar una oferta que potser sigui un 50% de descompte en les properes 24 hores. A continuació, podeu dirigir persones per mitjà d'un anunci, per exemple. La gent pot fer clic i comprar immediatament mitjançant PayPal. Per tant, per al propietari de la petita empresa, aquesta és una forma d'obtenir una oferta econòmica instantània.
Facebook realment té una funció d'ofertes. Feu clic al botó i el reclama. Només perquè algú ha afirmat que això no significa que els diners hagin superat les mans, encara no.
El comerç encara està en la seva infància. Crec que ja tenim un parell d'anys, on la gent està començant a sentir-se més còmode amb la targeta de crèdit. Amb PayPal, hi ha una confiança que ja existeix, que és genial. Algú que treu la seva targeta de crèdit i li diu: "Em sento feliç de comprar això fora de Facebook" encara és en els seus primers dies.
Tendències de petites empreses: Creieu que les petites empreses aprofiten Facebook amb les expectatives correctes?
Mari Smith: Molta gent amb qui parlo, molts propietaris de petites empreses, vénen a Facebook com a Sant Grial. Ells pensen que tenen més de mil milions de membres i hi ha històries de persones que fan milions de dòlars a través del màrqueting de Facebook. Molts d'ells estan gastant diners per aconseguir aquests diners amb anuncis, que és, francament, la demografia més increïble que els vostres diners poden comprar; Molt millor que qualsevol altre producte publicitari i no tinc cap agenda que digui això. És només un fet.
Una cosa que els propietaris de petites empreses podrien fer amb Facebook és crear la seva llista de correu electrònic. Configureu la vostra llista de correu electrònic amb 1.000 persones i provenen d'altres fonts, no necessàriament a través de Facebook. Podeu agafar aquesta base de dades i carregar-lo a Facebook mitjançant el que s'anomena Power Editor. Puja la seva pròpia base de dades i Facebook anirà a buscar el seu lloc i combinarà perfils amb la seva base de dades. Potser només la meitat d'ells coincidirà i això està bé.
Ara teniu aquest grup de gairebé 500 persones i podeu trobar molta més informació. En realitat, podeu segmentar la vostra base de dades i obtenir una gran quantitat d'informació com a resultat de la concordança amb ells. Podeu col·locar anuncis. Podeu fer publicitat a persones a la vostra base de dades. Es diu Audience personalitzat. A continuació, podeu fer alguna cosa que s'anomena Audacitat semblant, el que significa que Facebook reunirà un públic de persones que podeu anunciar-vos que mai no us haureu conegut, que no estan a la vostra llista, no són el vostre fanàtic, sinó que cerquen similar a la vostra base de dades actual. Això és genial, no?
Tendències de petites empreses: Si fossis un petit negoci a Facebook per crear una llista, quin tipus de contingut pot funcionar millor quan intenteu fer-ho des d'aquesta perspectiva?
Mari Smith: Tinc aquesta regla, bàsicament 80/20. Per tant, parleu amb els aficionats sense cap valor d'agenda, el 80%. Quan dic que no hi ha cap valor d'agenda, això significa OPC: el contingut d'altres persones. Esteu compartint una barreja del vostre contingut, d'articles, de recursos, d'eines i del 20% del temps, us demanareu la venda. Va a demanar el lideratge.
Una de les meves formes preferides és mitjançant un seminari web. Recullo els meus fans i els arrossega a una pàgina d'opcions, on capturo l'adreça de correu electrònic i aquí és on vaig a fer-ho periòdicament, no ho fa tot el temps. Ho faig potser una vegada al trimestre. Vaig a fer una iniciativa, on em reagruparé, on faig una oferta. Per tant, només cal tenir en compte que no heu de demanar la venda tot el temps. Però heu de tenir-lo estratègicament assignat al vostre calendari de màrqueting de l'any, quant a quan farà ofertes i promocions i fer-les amb xàfecs.
Això afegirà tones de valor periòdicament; idealment una vegada al dia. Fins i tot si és només una publicació al dia o potser dues publicacions al dia a Facebook; a la teva pàgina de fans. Això seria molt; això seria suficient.
Tendències de petites empreses: Has mencionat alguna cosa sobre un seminari web?
Mari Smith: Arribarà el dimarts 4 de juny. Es diu set passos per a l'èxit de Facebook. Són 90 minuts, un webinar en directe. Vaig a estar a la cambra i emetre un estudi a San Diego, en directe i interactiu. Ho gravarem en cas que la gent no pugui fer-ho i només poden trobar enllaços a MariSmith.com.
Aquesta entrevista a Facebook per a petites empreses és part de les sèries d'entrevistes One-One, amb empresaris, autors i experts en negocis actuals. Aquesta transcripció s'ha editat per a la seva publicació.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
18 Comentaris ▼
