Com a propietari d'un negoci petit, és fàcil quedar atrapat en les operacions quotidianes del vostre negoci. I tot i que les coses que passen darrere de l'escenari són sens dubte importants, no podeu centrar-vos en elles a costa de les vostres relacions amb els clients.
Les petites empreses estan construïdes en les relacions
Quan la gent pensa en els petits negocis, es determina una certa imatge a la vista. Es mostren una botiga pintoresca en un carrer principal d'una petita ciutat. Veuen amigues amigues que coneixen els clients pels seus primers noms i interactuen amb ells mentre caminen. Aprenen amb encaixades de mans, somriures i promeses que sempre són honrades.
$config[code] not foundVeure, les petites empreses es refereixen a les relacions interpersonals. Es desenvolupen en connexions i converses. Però en algun lloc del camí, les empreses es van allunyar del cor de la petita empresa. Amb tantes forces i distraccions diferents que competeixen per l'atenció, les petites empreses han començat a dedicar menys temps a centrar-se en les relacions i més temps a ocupar-se de tasques i responsabilitats administratives "importants".
El problema amb aquest canvi en la gestió de les petites empreses és que res no és més important que les relacions amb els clients. Tot i que la nòmina, la comptabilitat, el màrqueting digital, l'anàlisi de llocs web, els mitjans de comunicació remunerats, la contractació i la formació, no poden treure el focus de les relacions amb els clients. A mesura que les relacions erosionen, el negoci segueix molt per darrere.
Feu-vos un favor i feu una anàlisi ràpida sobre la vostra petita empresa. Esteu tan embolicat en les tasques quotidianes i les responsabilitats empresarials que ja no fomenta unes relacions saludables amb els clients nous i existents?
Si aquest és el cas, no esteu sol. És una epidèmia en el món dels negocis i trobareu milers d'altres propietaris d'empreses al mateix vaixell. No obstant això, en algun moment, haureu de prendre la decisió conscient de sortir del vaixell i tornar al que els va fer èxit: les relacions.
4 maneres d'enfortir les relacions amb els clients
No podeu agafar els vostres dits i desitjar-vos arribar a una relació més forta amb els clients. El que necessiteu és una estratègia de relació amb els clients que s'orienta a debilitats particulars en el vostre negoci i es basa en els punts forts que ja teniu. I encara que totes les empreses tinguin diferents necessitats i passos d'acció, els següents consells haurien de proporcionar-vos una base sòlida en la qual podeu construir per al futur.
1. Utilitzeu el programari CRM
La gestió de relacions amb els clients (CRM) és un terme utilitzat per descriure les eines pràctiques que les petites empreses utilitzen per racionalitzar la gestió i l'alimentació de les relacions amb els clients.
"En general, és un sistema basat en núvol que emmagatzema informació sobre els vostres clients, clients potencials i contactes en un lloc central segur que tothom al vostre equip pot accedir i actualitzar allà on estigui", assegura l'expert en petites empreses, Nadia Finer. "Un CRM també us pot ajudar a fer créixer el vostre negoci i mantenir els clients satisfets fent un seguiment de les interaccions i les tasques, i us ofereix una visió clara del vostre canal de vendes".
El que més val la pena aconseguir és: CRM facilita la gestió de les relacions amb els clients quan no teniu temps per manejar manualment totes les tasques.
Com a principi general, la majoria de les empreses obtenen un 70-80 per cent dels seus beneficis del 20-30 per cent dels seus clients. Una manera de maximitzar el valor del vostre sistema CRM és utilitzar les eines d'anàlisi integrades per fer un seguiment de qui són els vostres clients més valuosos.
Com ho explica el director de màrqueting, Christopher Meloni, "Aquest tipus de seguiment, amb l'ajuda del vostre programari CRM, permetrà assignar els seus recursos de tal manera que aquests 20-30% dels clients obtinguin el millor servei al client, sempre. Això s'anomena assignació basada en objectius, i pot provar meravelles per a vostè i la seva organització empresarial ".
CRM també es pot utilitzar per ajudar-vos a gestionar les reclamacions dels clients de forma ràpida. Al lliurar respostes ràpides, pot fer front als problemes que es presenten (en lloc de deixar-los fester). Altres usos valuosos, segons el sistema CRM que utilitzeu, inclouen la possibilitat d'analitzar els patrons de compra del client, enviar actualitzacions automàtiques i fer un seguiment de quins són els clients i com és probable que responguin en determinades situacions.
2. Invertir en Business Intelligence
Esteu invertit actualment en intel·ligència comercial? Aquesta és la tendència de desenvolupament més ràpida de les petites empreses i cal que sigui una prioritat si teniu la possibilitat d'adquirir i mantenir una base de clients fidels que continuïn tornant-se temps després de tant.
"La intel·ligència empresarial per a petites empreses ajuda a recollir dades sobre el comportament dels vostres clients i estructurar-lo d'una manera clara perquè pugui analitzar-se de manera ràpida i senzilla", explica Heiko Troster de Datapine. "Amb coneixements sobre el comportament dels vostres clients, podeu prendre decisions empresarials efectives".
Les dades són municions dels vostres esforços comunicatius. Quan entengui qui són els seus clients i el que volen, pot predir efectivament les necessitats i satisfer els seus desitjos. Encara haureu d'actuar estratègicament amb la informació que tingueu, però almenys les eines d'intel·ligència comercial us poden proporcionar dades valuoses que, d'altra banda, no us heu perdut.
3. Recolliu més informació sobre els clients
Els clients volen ser coneguts com a més d'un número de factura o rebut. Volen ser vistes com a persones amb vides personals, necessitats i sensibilitats. Quan hagueu avançat eines avançades de CRM i d'intel·ligència empresarial, podeu obtenir informació més delicada sobre els vostres clients i obtenir una imatge més completa de qui són i quines són les seves necessitats. Això li beneficiarà a llarg termini, ja que us permetrà interactuar amb els clients de forma individualitzada.
4. Torneu a configurar la vostra estratègia de Social Media
Com es veu l'estratègia actual de les xarxes socials? Si no heu fet un esforç conscient durant anys per fer que la vostra presència en els mitjans de comunicació social dels vostres seguidors, els vostres perfils de Facebook, Twitter i Instagram probablement són autoserveis. Tot el contingut que publiqueu és sobre la vostra marca i no afegiu cap valor real als vostres clients. So familiar?
Si l'objectiu és enfortir les relacions amb els clients, haureu de reformular l'estratègia de les xarxes socials i fer-ho molt menys sobre vosaltres i sobre ells. Feu que sigui una avinguda per fer converses de dues direccions.
"A diferència d'una conversa unidireccional on una empresa domina la narració i, en realitat, no reconeix ni interacciona amb els visitants / seguidors, una conversa bidireccional connecta directament les marques i els consumidors", diu Carolyn Edgecomb d'IMPACT. "Una conversa de dos és un diàleg, on les marques parlen i escolten el seu públic, responent directament a les seves necessitats i desitjos".
La clàssica regla general és que el 80 per cent de les publicacions de les seves xarxes socials han d'afegir valor a la vostra marca sense promoure directament els vostres productes i serveis. Proveu el vostre millor esforç per assolir aquest objectiu.
Fer més temps per als clients
Forjar relacions sòlides amb els clients pren l'esforç. Però gràcies a les tecnologies que teniu disponibles ara, com ara sistemes de CRM, eines d'intel ligència empresarial i mitjans socials, no cal que necessiteu una tona de temps.
Ara és el moment de crear un pla de joc per a l'èxit. Com va a gestionar les moltes necessitats de la seva empresa sense comprometre's en el front de la relació amb els clients? Prendrà una mica de prova i un error, però podeu trobar una solució.
Dona de negocis foto a través de Shutterstock
1
