Setanta-vuit per cent dels clients que surten ho fan perquè se senten poc valorats, sense importància i que es donen per fet.
$config[code] not foundDestacable. Així, mentre treballeu sobre la qualitat del vostre producte, el vostre preu i el rendiment, Reflexiu al vostre servei al client.
Ja sabeu que diuen que costa menys mantenir un client que guanyar-ne un de nou. Què creus que costa perdre el 68% de la teva base de clients? I què pots fer al respecte? Trobo que aquesta informació és de gran valor per a qualsevol empresari. No només t'explica com mantenir els clients, et diu com pots guanyar clients.
Mantenir clients
Llavors, què pots fer per assegurar-te que mantens aquest 68 per cent? Assegureu-vos que se sentin valorats. Apreciar-los i comunicar-los. No assumeixi que els vostres clients saben que els valoreu. Heu de dir-los. La comunicació és una gran part del servei al client. Massa sovint estem tan centrats a guanyar nous clients que ens oblidem de prestar atenció als nostres clients actuals.
No es necessita molta feina o diners per crear un entorn d'apreciació. No haureu de donar-los regals i portar-los a menjar regularment. Aquesta no és la seva expectativa. Les coses simples com enviar una nota d'agraïment o demanar als vostres clients el treball d'entrada funcionen bé; assegurar-se que està comunicant-se amb ells de forma regular també té valor. Un altre mètode és conèixer els vostres clients com a empreses i com a persones. Què està passant en el seu negoci? Què està passant en la seva vida? Mostrar interessos reals no només els farà saber que us preocupa el vostre negoci, sinó que també us proporcionarà informació valuosa; informació que podeu utilitzar per augmentar el factor de lleialtat.
Guanyant clients
Què ens diu aquest estudi sobre guanyar clients? Em diu que cuidar constantment els seus clients i assegurar-se que saben que es valora és atractiu i un gran punt de venda.
L'altre dia estava realitzant un taller sobre la venda i estàvem parlant de diferenciadors i missatges de màrqueting. Quina valoració diferenciadora meravellosa és! Quan practiqueu l'apreciació amb regularitat i incloeu-la com a àncora de la cultura de la vostra empresa, us ofereix una plataforma meravellosa per al vostre missatge de màrqueting. Estàs parlant d'un tema que, aparentment, és important per a la majoria de la gent. No només la majoria - 68%!
A més, podeu utilitzar l'apreciació en el procés de venda. En comunicar de forma coherent i eficaç amb la vostra perspectiva, els feu saber que els valoreu. Quan ho feu, heu de fer-ho d'una manera que mostri que heu fet la vostra tasca i creu que podeu ajudar-vos a fer-ho.Quan estigueu a la fase de la reunió, heu de fer preguntes i escoltar les respostes. Quan citeu, només hauria de respondre a allò que el prospecte li va dir. Tots aquests comportaments permeten que el prospecte sàpiga que els valoreu.
Quan realitzo entrenament de vendes, em passo molt de temps en la idea que la perspectiva vol saber que voleu fer negocis amb ells, no tothom. Volen sentir-se valorats fins i tot en aquesta etapa. Així que, a mesura que navegueu per l'etapa de prospecció, us feu un favor assegurant-vos que esteu comunicant-vos amb la vostra perspectiva.
Sostinc que aquest desig de sentir-se apreciat mai es va. Així, la forma en què ens dirigim des de la fase de prospecció a través de la fase de client / proveïdor és molt important. Quan comença a fer que algú se senti valorat, els guanyarà. Quan continueu fent-los saber que els valora, aprofundeix la relació i augmenta les probabilitats que es quedin amb vostè.
Què es pot implementar avui per garantir el 68% i eliminar les seves competicions?
13 Comentaris ▼
