Però un negoci no hauria d'abandonar els clients sense lluitar. Ja sigui que els vostres clients hagin anat a la competició o que s'hagin quedat en silenci, val la pena el seu temps i esforç per tornar-los a fer. Aquests són cinc consells pràctics i fàcils d'implementar per atraure clients inactius i ampliar la base de pagaments, patrons actius.
$config[code] not foundEsbrineu per què han sortit silenciosos
Hi ha una raó per la qual els vostres clients ja no interactuen amb la vostra marca i descobreixen el motiu pel qual és un primer pas important. Una manera de fer-ho és utilitzar enquestes i enquestes en línia que estan dissenyades específicament per a aquesta subsecció del vostre negoci. No tinguis por de preguntar i ser directe. Aquesta anàlisi només farà que el vostre negoci sigui més fort.
Pregúntele què podria fer millor, com podria ajustar les seves ofertes, com podria respondre millor a les seves necessitats, etc. Realitzeu els comentaris amb serietat i faci ajustos sempre que sigui possible. A continuació, feu-los saber que els seus comentaris van ser escoltats i implementats.
Us sorprendrà la quantitat de bona voluntat que això genera i com la bona voluntat els retornarà.
Proporcionar-los amb incentius
Alguns clients poden requerir més d'una paraula per retornar-los al vostre negoci. Oferiu-los quelcom que els vostres competidors no poden, com ara descomptes en productes o serveis clau, incentius d'efectiu o un servei personalitzat.
Sigui quina sigui la vostra oferta, sigui única per al vostre negoci i sigui valuosa per als vostres clients. Si tothom al vostre mercat ofereix enviaments gratuïts, per exemple, això no us farà arribar molt lluny. Voldrà considerar els incentius que realment es destaquen. Per exemple, és possible que vulgueu oferir bonificacions de reactivació o descomptes únics en els seus productes o serveis més populars. O, podeu oferir-vos una hora gratuïta de consulta personal.
La vostra oferta dependrà del vostre negoci, del que fan els altres a l'espai i del que necessiten els vostres clients.
Mostra'ls - No els diguis
Els vostres clients inactius poden haver estat desconnectats si no han aconseguit els resultats desitjats del vostre producte o servei. Mostra'ls l'avantatge de comprar o fer negocis amb tu comunicant els èxits / satisfaccions dels teus clients actius que estan experimentant. Si, per exemple, sou un detallista en línia que ofereix consells de compra personalitzats, mostra'ns un bon nombre de pressupostos de clients sobre el vostre servei.
Utilitzeu xarxes socials per connectar on estan
Conegueu els vostres clients en un terreny comú. No espereu que tornin sols. Quan els feu una enquesta (pas 1), determineu-ne les plataformes que esteu utilitzant i comenceu a participar. Utilitzeu els mitjans de comunicació social per connectar amb ells on estan. Cada dia 450 milions de persones utilitzen Facebook: aposto que els vostres clients també hi són. Si sou B2B, contacteu amb LinkedIn. Feu-vos part de la conversa amb la informació rellevant. Aquí podeu oferir contingut educatiu, descomptes, promocions, enllaços a contingut relacionat o converses.
Sé persistent i proactiu
Busqueu maneres persistents de mantenir-se davant dels clients desconnectats. Per exemple, una aplicació del navegador us pot mantenir al capdavant per a cada client que descarregui el complement. Utilitzeu aplicacions per compartir tot, des del contingut, la funcionalitat, els recursos de les xarxes socials, el xat, el vídeo, l'RSS i molt més. Els clients llunyans poden ser atrets per la versatilitat i l'accessibilitat, i podeu mantenir-los compromesos amb novetats, ofertes especials, èxits de clients i més cada vegada que connectin.
11 Comentaris ▼
