La tecnologia i totes les característiques que s'hi afegeixen són genials. Tanmateix, de vegades és necessari eliminar el soroll, la confusió i el tecnicisme i recuperar els fonaments. Sintonitzeu que Jon Ferrara, director general d'Nimble, un sistema de gestió de contactes net i senzill, s'uneix a Brent Leary per discutir els avantatges d'eliminar el desordre d'allò que realment importa quan es tracta de la gestió de relacions amb els clients (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Segur. Algunes persones em diuen "Don Quixot de gestió de relacions". He estat fent CRM i SFA més enllà d'aquestes sigles.
Vaig somniar una idea anomenada GoldMine i aquesta idea era que permetés a tota l'empresa col·laborar, comunicar, fomentar i construir relacions comercials per créixer els ingressos i la rendibilitat d'aquesta empresa. I estic de tornada per arreglar el que crec que va quedar fora de pista a CRM. Perquè no es tracta de relacions.
CRM és un sistema de registre transaccional on obliga els vostres venedors a escriure el que han fet i amb qui ho han fet perquè la gestió pugui executar informes. Les persones que venen avui encara viuen a les seves eines de contacte. Aquestes eines de contacte són:
- Perspectiva
- Llibreta d'adreces
- Contactes de Google
Però el problema és que la manera com es comuniquen es divideix en sis pestanyes diferents en els navegadors i tres aplicacions diferents, i els equips d'escriptori.
Estem aquí per arreglar-ho amb Nimble. Nimble ajuda a la vostra empresa a convertir converses en efectiu.
Tendències de petites empreses: converteix converses en efectiu: una bona cosa.
Jon Ferrara: Ja sabeu que fa 20 anys, vaig registrar les marques comercials "Turn Your Contacts into Gold ®", i ho vam fer amb GoldMine. Una de les nostres salses secretes era aquesta cosa anomenada processos automàtics. Crec que la majoria dels empresaris no necessiten aquests sistemes complexos que hi ha avui, aquests costosos CRM i els sistemes de màrqueting.
La majoria d'empreses entre 5 i 25 persones necessiten aproximadament el 10% al 20% de la funcionalitat que tenen tots aquests sistemes. Això és el que GoldMine va fer tan bé. El que Nimble fa és donar-vos el nucli de les coses que necessiteu atraure i retre clients. És senzill. És:
- Contacte
- Calendari
- Comunicacions
- Compromís de llista social
- Col·laboració
Hi ha una mica de vendes i comercialització. Això és tot el que necessiteu en un negoci avui.
A mesura que creixin les seves necessitats, integrem les claus que li permeten ampliar allà on cal ampliar. Ens hem integrat amb HubSpot per gestionar clients potencials i ara som el nostre soci comercial.
Per tant, la divisió de Nimble és que anem a integrar les coses bàsiques que utilitzen les empreses a mesura que creixen les plataformes de màrqueting, plataformes de suport, plataformes d'escolta, plataformes de col·laboració i fins i tot les plataformes de venda.
Tendències de petites empreses: què passa amb aquesta nova associació que teniu amb HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite és un gran tauler de mitjans de comunicació social. Si apareix un contacte a la secció HootSuite o a Twitter, a Facebook i a Linkedin, no té ni idea del que ha dit ni del que han dit els membres del vostre equip. O la història del compromís o el que està pendent i qui va a fer el que.
En integrar-se a HootSuite, quan aparegui una persona que us parla, o sobre vosaltres, o la vostra marca, podeu veure el vostre historial complet, si són a Nimble, de cada conversa a tots els canals que hagin tingut amb vosaltres o el vostre equip: correu electrònic, Twitter, Facebook, Linkedin.
Si han comentat les vostres coses, si han parlat de la vostra marca o de vosaltres. A continuació, podeu programar accions de seguiment, activitats, ofertes de pronòstics i activitats de calendari per als membres de l'equip que us permeten mantenir-se en una sola pàgina.
El motiu és important perquè, si comença a utilitzar Nimble en vendes, màrqueting, servei al client, productes i després en la suite executiva, on tothom té una pàgina, haureu de tenir aquesta història en un sol lloc.
Això em porta a la venda social, perquè crec que aquesta serà la propera plataforma que passarà a mesura que es mogui del màrqueting i la gestió de la comunitat a la resta de l'empresa. Crec que els venedors aprofitaran el màxim profit d'aquest compromís. Perquè - no els venedors necessiten entendre qui és el seu client?
Tendències de petites empreses: absolutament han d'entendre qui és el seu client, quines són les seves perspectives i la millor manera de construir aquesta relació amb aquestes persones.
Jon Ferrara: És correcte. Per tant, si entra al vostre flux de Twitter o a Facebook o a Linkedin, teniu una única identitat. Si veieu a HootSuite amb qui vulgui involucrar-se, podeu treure aquesta persona del riu social i posar-los a la vostra base de dades Nimble fent clic a un botó a HootSuite. Aquest contacte passa d'un perfil de Twitter d'una dimensió a una persona tridimensional de viure i respirar on es descriuen els seus perfils a través de totes les xarxes i us mostren qui són.
Això us permet mirar les seves parets per esbrinar el que compartiu en comú i començar a comprendre com és millor que us pugui apropar per desenvolupar la relació que necessiteu per obrir-vos sobre els problemes comercials que, com a professionals, llavors podeu resoldre.
Mae West va dir:
"El fora del lloc està fora de la ment. I de la ment està fora dels diners, la mel ".
Tendències de petites empreses: no sé si alguna vegada he tingut una conversa on no has introduït una cita de Mae West.
Jon Ferrara: La gent no ho sap, però era una dona de negocis intel·ligent.
Tendències de petites empreses: si observeu aquestes pel·lícules, es tractava de negocis.
Jon Ferrara: Bebè de negocis.
Tendències de petites empreses: hi ha altres integracions que hauríem d'estar a la recerca?
Jon Ferrara: Anem a anunciar alguna cosa cada mes. No són només els grans nois com Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, però tots els petits.
Perquè, en definitiva, hem de mantenir-nos centrats en el nucli, coses claus que et permetrien atreure i retenir clients:
- Calendari de contactes
- Comunicacions
- Compromís simple de la llista social
- Vendes bàsiques i màrqueting
Tendències de petites empreses: on es pot saber més?
Jon Ferrara: Segueix-me a Twitter on ensenyo tots els dies. Estic intentant donar poder a les persones. Sóc @Jon_Ferrara. Trobeu-nos a Nimble.com.
I per a la vostra comunitat Brent, m'agradaria fer aquesta oferta:
Rebeu una prova de negoci GRATUÏTA de 90 dies
Registreu-vos a: Prova de negocis gratuïts àgil (normalment 14 dies)
Correu electrònic: correu electrònic protegit
Linia de subjecció: Prova de negocis gratuïts de 90 dies de duració, oferta d'entrevista de Brent Leary, tendències de petites empreses
Aquesta entrevista sobre un enfocament simple de gestió de relacions amb els clients (CRM) forma part de One by One sèrie d'entrevistes amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis actuals. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor anterior.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
9 Comentaris ▼
