Les grans marques i les petites empreses s'apropen als mitjans de comunicació social, però la majoria només es converteixen en notables quan són piratejats, falsos piratejats o fan un pas fals. Veiem molt pocs moments de mitjans de comunicació social brillants de les marques perquè gairebé totes les empreses estan cometent el mateix error.
Llavors, què passa amb aquests exemples?
Mira THE LEGO MOVIE, per llogar a Blockbuster on Demand ara http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 de juny de 2014
#LookUp: El panell panoràmic disponible del tauler dual # Chrysler300 ofereix la vista més àmplia de la seva classe. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 de juny de 2014
Es transmeten missatges. Són genèrics i sense vida, dirigits a tothom en general i a ningú en particular. Aquestes empreses no estan parlant amb els seus seguidors. Estan parlant amb ells. Els tweets es tracten sobre l'empresa o el producte, no res que sigui remotament interessant per als seus seguidors
Compara aquests tweets amb aquests:
@yoyoha Mans lliures #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix EUA (@netflix) 23 de juny de 2014
En l'exemple anterior, Netflix està involucrat amb un usuari de Twitter que va expressar la necessitat de deixar de deixar caure el seu iPad a la cara quan veia Netflix. Netflix estava escoltant i hàbilment va respondre amb una solució: un portafoli mans lliures que és perfecte per al client de Netflix que es queda adormit veient pel·lícules.
Per tant, cada #Dorothy necessita un #Toto. Heus aquí meu, durant la meva aventura #UNminivanMoments amb … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 de juny de 2014
En el següent exemple, Ford no necessitava dir una paraula. L'empresa acaba de retweeted a un client que ja estava empenyent el seu producte. El resultat va ser un autèntic aval del producte.
El problema amb la missatgeria de difusió
La principal raó per la qual la majoria de les empreses no fan aquestes connexions personals i autèntiques amb els clients és que intenten aplicar tàctiques de missatgeria de difusió tradicionals. Aquestes tàctiques funcionen per a mitjans de comunicació com ara la televisió, la ràdio i els diaris que arriben a milions de persones que abasten una àmplia gamma de dades demogràfiques, interessos i necessitats: les anomenades "masses". Però són inadequades per a les xarxes socials.
A diferència dels mitjans tradicionals, que són unidireccionals i fan que la realització de comentaris en temps real sigui pràcticament impossible, els canals de mitjans socials es tracta de connectar amb un públic altament orientat i participar en converses en temps real amb persones reals sobre els seus interessos, necessitats i preguntes.
Quan les empreses intenten aplicar tàctiques tradicionals a les xarxes socials, es tradueixen en publicacions avorrites que porten els mateixos resultats poc favorables que els mitjans tradicionals: un percentatge de fracàs del 98 per cent o, tal com ho diu la indústria, un percentatge de conversió del 2 per cent.
Ha arribat el moment de deixar d'instal·lar-se per tals resultats tan insatisfactoris i començar a participar amb els vostres fans i seguidors.
Converses autèntiques: l'alternativa per emetre missatges
L'èxit en els mitjans de comunicació social requereix que els venedors puguin invertir l'embut i centrar-se en les persones en comptes d'impressions. Feu converses individuals, no monòlegs de sentit únic. Aquest enfocament té diversos avantatges:
- Us mostra molt bé. Quan estigueu escoltant i enganxant, en comptes d'emetre missatges, us mostra que us interessa forjar relacions reals, i no només conduir les vendes.
- Et connectes millor amb el teu públic. Obtenir una resposta personalitzada i autèntica fa que els clients i les perspectives se sentin bé. Vostè es va adonar, i se senten valorats. Creus que t'ho oblidarien tan fàcilment ara?
- Sou més rellevant. En una conversa, heu de començar on l'altra persona es connecta amb la seva realitat i experiència. Si un client està molest, heu de respondre. Si està entusiasmat, hauríeu de compartir l'emoció. Aquests missatges ressonaran amb els clients millor que no pas dir el que sigui correcte.
- Rebeu comentaris valuosos. És clar: podria gastar desenes de milers de dòlars en estudis de mercat i veure els resultats sis mesos més tard. O bé, podeu escoltar el que diuen els vostres clients actuals i futurs als canals socials i obtenir suggeriments recurrents ara mateix.
- Se t'ha vist com més creïble. Dir al món quina grandària té el seu producte o servei és molt poc, però res no supera la credibilitat del que diuen els altres sobre la vostra empresa.
Estàs preparat per donar una conversa real?
Com tenir converses autèntiques sobre els mitjans socials
Encara que tenim converses tot el temps en la vida real, traduir-les a les xarxes socials no pot venir de manera natural. Aquí teniu unes quantes maneres de crear un diàleg amb els vostres seguidors sense fer-ho massa:
1. Feu preguntes i utilitzeu imatges per destacar les preguntes als feeds dels usuaris.
Feu que la pregunta sigui divertida, interessant i fàcil de respondre. Wendy fa un treball eliminatòria aquí:
Algú més fa això? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21 de juny de 2014
Observeu com una pregunta aparentment innocent feta a Twitter inadvertidament es va convertir en milers d'aprovacions per a les papes fregides de Wendy. (Estic segur que més d'uns pocs tenien gana i només havien de sortir i aconseguir algunes papes fregides després d'aquesta conversa!) AMC Theaters demana una pregunta convincent i inclou una promoció natural i agradable:
Cita de Dirty Dancing Fave? Això és nostre. Tria'ns el teu i veieu la pel·lícula demà a les 2 i 7 de la nit! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - Teatres AMC (@AMCTheatres) 17 de juny de 2014
Aquest tweet simplement demostra que no heu de sacrificar els missatges de màrqueting per establir connexions genuïnes amb el vostre públic.
2. Escoltar i respondre de manera adequada.
Superviseu els mitjans socials per esmentar, o fins i tot imatges, del vostre producte i respondre en conseqüència. Assegureu-vos que la persona que gestiona els vostres mitjans de comunicació social sap respondre a les queixes sense atacar els clients, evitar el problema o fer que la vostra empresa sigui encara pitjor.
3. Crea promos i regals que realment comprometen la teva comunitat.
Demaneu a les vostres connexions de les xarxes socials publicar una foto, captureu una imatge o carregueu una Viña al voltant d'un tema rellevant i premieu-ne el millor. Podeu triar el guanyador o fer que el vostre públic vote mitjançant l'assignació de l'entrada amb el nombre més alt de "M'agrada", +1 o retweets.
4. Escolta el propòsit de compra i obliga-los a comprar-ara!
Algú va esmentar que volia comprar el vostre producte o provar el vostre servei? Donar-li un cupó exclusiu per a Twitter, i duplicar el valor del cupó si ho repeteix. Així és com transformar la intenció en acció i fer-la contagiosa.
5. Sorprengui als seus millors seguidors amb regals.
Cada setmana, seleccioneu una connexió a les xarxes socials que ha estat particularment solidària, útil, entretinguda, divertida o interessant, i envieu-les una caixa de swag. No només els fareu sentir com una superestrella, però també probablement feu un tweet sobre això.
Les empreses que intenten aplicar les tàctiques de mitjans tradicionals als mitjans de comunicació social no tenen oportunitat d'establir connexions reals amb el públic. En participar en converses de dues direccions amb els vostres seguidors, esteu construint una veritable comunitat de seguidors i defensors de tota la vida que difondrà la vostra empresa.
Aquest enfocament pren més esforç que la transmissió de missatges, però proporcionarà millors resultats per molt menys diners.
Foto de mitjans socials a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
