Brian Marcus és el director de la xarxa Global eBay Partner, on dirigeix una de les fonts de tràfic de qualitat més importants i valuoses d'eBay. El programa d'afiliació d'eBay es va establir el 2001 i ha crescut constantment per incloure més de 300.000 llocs web associats en 13 països. Marcus parla a la conferència de les Jornades d'Afiliació de l'Afiliat 2013 a San Francisco i a continuació teniu algunes preguntes que he decidit preguntar-li abans de l'esdeveniment.
$config[code] not found* * * * *
Pregunta: si fas èmfasi en un tema important que cada gestor d'afiliació ha de prestar més atenció, què seria i per què?
Brian Marcus: Aquest any, estem assegurant-nos que no només estem lliurant per als nostres editors, sinó que també se centren en les necessitats i els desitjos dels clients finals. Crec que aquesta és una estratègia que tots els administradors de l'afiliat poden utilitzar per assegurar-se que els seus programes realment impacten al llarg de tot el seu cicle de vida.
Massa sovint perdem de vista el que el client realment necessita per tenir èxit, però crec que es pot aconseguir un major èxit si tots estem segurs que aquestes necessitats del client són realment la base per a totes les decisions. Llavors, quin tipus d'eines, accés i suport necessiten els clients, i com podem fer que el procés sigui més fàcil i millor per a ells?
Estem pensant en això per centrar-nos en crear grans experiències per als compradors i venedors d'eBay, ja siguin directament a nosaltres o a través d'un dels nostres socis afiliats. Crec que aquesta és una estratègia que la majoria dels administradors d'afiliació també poden aplicar a les seves organitzacions.
Pregunta: Què veieu com les principals àrees d'oportunitat per als venedors en línia i afiliats en 2013 - 2014?
Brian Marcus: Socials i mòbils: aquests dos han estat, òbviament, grans oportunitats per als venedors en línia durant força temps. Però creiem que hi ha més maneres perquè els afiliats puguin accedir als canals socials i mòbils per crear el públic i obtenir ingressos del contingut a través d'avenços emergents.
Personalització: en aquests dies, hi ha diverses eines i estratègies per crear experiències adequades i adaptades per als clients a mesura que viatgen des dels llocs afiliats als llocs d'anunciants. Això s'ajusta a la idea que hauríem de centrar més en el client final i donar-los diferents maneres de personalitzar les seves experiències de compra i compra, en funció de les seves necessitats específiques.
La saviesa de la xarxa: a mesura que avança la tecnologia, ara tenim moltes més dades sobre com els consumidors en línia naveguen per la seva experiència. Amb eines més intel·ligents i més idees de dades, els minoristes en línia, les xarxes, els administradors d'afiliació i els editors poden prendre decisions més educades i millorar constantment les campanyes.
Pregunta: No és estrany escoltar que, ja que els afiliats operen en la barreja amb altres canals de comercialització que utilitzen els comerciants (cerca remunerada, reorientació, social, etc.) amb eCommerce multipunt, que el model d'atribució de darrer clic no és necessàriament òptima?
El setembre de 2009, eBay Partner Network (EPN) va implementar Quality Click Pricing (QCP), que bàsicament volia passar del model CPA anterior (cost per acció) d'EPN a un model de CPC (cost per clic). Com ha canviat el QCP en el rendiment dels seus afiliats? Què opines sobre el darrer clic?
Brian Marcus: Atès que ara podem avaluar i recompensar als editors per manejar un trànsit de major qualitat en comptes de centrar-se en la quantitat, la qualitat global del programa ha augmentat considerablement. Atès que estem premiant la qualitat, podem promoure conversions, reduir el trànsit que no funciona i, bàsicament, establir un nivell de joc per als editors de totes les mides.
Crec que el mètode d'atribució utilitzat depèn en gran mesura del model de negoci de l'anunciant i de quina manera els afiliats interactuen al llarg del canal. Tot i que el darrer clic pot funcionar millor per a alguns, dependrà dels vostres objectius, quin tipus d'anunciant sou i quins són els vostres afiliats i clients. No crec que hàgim d'anar a un rígid estàndard de la indústria; hi ha un cas per fer que no tots hem de triar el mateix model. EPN sempre busca millors maneres de dir la veritable història de l'atribució. Crec que la clau és tenir analítiques en el lloc que puguin donar-vos una imatge àmplia de tot el viatge de compra i obtenir informació des d'allà.
Pregunta: què veu com les àrees principals on els afiliats poden ajudar realment als comerciants en línia, afegint valor al procés de venda prèvia?
Brian Marcus: Bé, el lloc més obvi on els afiliats poden afegir valor és ajudant als comerciants a allargar el seu abast i trobar nous clients que no poden arribar pel seu compte. La creació de contingut de qualitat que educa, implica i, finalment, ajuda a guiar les decisions de compra és una altra àrea clau. Els millors afiliats afegeixen valor fent aquestes dues coses, de manera natural desenvolupant un seguiment fidel dels visitants que confien en l'editor per oferir continguts de qualitat i recomanacions.
Pregunta: si deixés els anunciants en línia, els comerciants i els administradors d'afiliació amb un consell, què seria?
Brian Marcus: El meu consell és donar-me el temps necessari per comprendre per què els vostres clients aniran a afiliar llocs en primer lloc. Els afiliats ajuden a omplir els buits en àrees on no necessàriament sobresortirem.
Si els vostres clients es dirigeixen a un lloc afiliat, és probable que ho facin per un motiu. Al comprendre els punts forts dels afiliats, també podeu descobrir algunes de les vostres pròpies debilitats, que us permeten comprendre com treballar amb els afiliats per proporcionar una experiència global més completa per als vostres clients.
* * * * *
Visiteu el lloc web de la Conferència d'afiliats a l'administració. Vegeu la resta de la sèrie d'entrevistes d'AMDays aquí.
Més a: AMDays 5 Comentaris ▼
