La vida com a propietari d'una empresa petita té a veure amb la confiança. La confiança és com fem que els consumidors se sentin còmodes de comprar-nos en comptes de grans botigues de caixes i com podem que tornem a arribar. I a través del món de les xarxes socials, tenim moltes noves formes de desenvolupar la confiança als ulls dels nostres clients per fer-los sentir bé pel nostre negoci. Però s'aprofiten d'ells?
A continuació es detallen sis maneres que les PIME poden utilitzar els mitjans socials per establir confiança amb els clients.
$config[code] not found
1. Converteix els clients en aliats
Els mitjans socials treballen per destruir la paret invisible que ha existit durant molt temps entre els empresaris i les persones a les quals serveixen. A través de blocs i xarxes socials, les empreses poden parlar amb els consumidors més íntimament, compartir informació sense vendre i buscar el consell dels seus clients sobre assumptes relacionats amb el seu negoci. Els que aprofiten això poden convertir clients de marques als aliats. Al fer que els clients aprofundeixin en el seu negoci i que els donin una sensació d'inversió a la seva empresa, guanyen la seva confiança i lleialtat. Els mostri que valora la seva opinió i la importància que tenen per a la vostra empresa. Com a resultat, es converteixen part de la vostra empresa per sempre.
2. Construeix revisions en línia
Cada vegada hi ha més estudis que mostren la correlació entre els comentaris en línia i la confiança dels consumidors. Per exemple, l'any passat, una enquesta de 15 milles va trobar que el 25 per cent dels consumidors admeten qualificacions i revisa la informació fet la seva decisió sobre si realitzar o no una compra. No ho va influir. No ho van considerar. Ho va fer. I aquestes xifres estan pujant, no cap avall.
Si sou una empresa que no ha aprofitat la revolució de la revisió, la veritat simple és que se't transmetrà per un competidor que ho tingui. Una de les coses més poderoses que ha fet la xarxa social és ajudar a fer més accessible la informació de compra als consumidors que la busquen. Com a PIME, establir la confiança implica sol·licitar ressenyes de clients i venedors, així com gestionar i respondre a les ressenyes que obteniu. Construeixi ressenyes al vostre cicle de vendes i animi els clients a que facin una vocació sobre el vostre negoci. I no es preocupi d'amagar-se de revisions negatives; sempre que els gestioneu correctament, realment ajuden la vostra confiança i credibilitat.
3. Establir la prova social
Els mateixos estudis que mostren la relació entre la confiança i els comentaris en línia, mostren que els clients espera per poder trobar certa informació sobre la vostra marca a la web. Si no ho fan, els fa preguntar-se per què no hi és. I no de bona manera.
De la mateixa manera que els consumidors volen veure ressenyes sobre el vostre negoci, també volen veure que té un lloc web i una presència en línia dedicada. També volen veure que teniu una pàgina de Facebook. O un compte de Twitter. O un bloc. Heck, volen veure-vos comentaris sobre els mateixos blocs que estan comentant. Tot això actua com a prova social, fent que es vegi més "legítim" als ulls dels clients atemorits i construeixi els nivells de confiança. L'expectativa en el mercat d'avui és que les empreses utilitzen aquestes plataformes. I si no ho està, o si ho són, però no el troben, van treure les seves pròpies conclusions sobre el perquè. Com més visibles siguis als clients i com més llocs et puguin trobar, més confien en la teva marca.
4. Seguiment després de la compra
Els mitjans de comunicació socials ofereixen punts de contacte addicionals per al client, que de nou funcionen per generar confiança a la marca. Tant si es tracta d'un missatge de correu electrònic després de la compra que explica característiques com de configuració o un tweet per comprovar l'experiència d'algú, més podeu utilitzar les xarxes socials com a forma de fer el seguiment i comprovar-ne els clients, més mostrarà vostè mateix com una empresa val la pena els seus dòlars. I perquè la monitorització es pot automatitzar mitjançant eines i alertes, es converteix en una manera indolora perquè les marques es mantinguin al bucle amb els seus clients.
5. Respondre bé als comentaris
Hola, no hi ha cap arc de Sant Martí ni papallones. Quan entris al món de les xarxes socials, trobaràs clients que cantin els teus elogis i els clients que volen portar-los a la tasca. En respondre tranquil·lament i obertament als clients que tenen coses menys estel·lars per parlar de la seva marca, us mostren que valora la vostra opinió i que sou una empresa que no té por de prendre i respondre a les crítiques.
6. Portar valor
La setmana passada vaig comprendre com simplement començar un bloc d'empresa us fa un millor empresari. El nucli d'aquesta publicació és que, resolent els problemes dels vostres clients, tant grans com petits, us fa més conscients de les seves necessitats i de quina manera la vostra empresa pot ajudar-vos. L'altre costat de la moneda és que aportant continguts i mostrant clients que entengui les seves lluites, confia en ells. Els mitjans de comunicació social ajuden a les empreses a construir clients més fidels posant l'enfocament en l'educació, no en la venda. I el resultat d'això és que confiem en la marca que ens ajuda a resoldre els nostres problemes, no tan sols coixeu les carteres.
Com a propietari d'una petita empresa, el vostre negoci confia més en un negoci més gran. Si els vostres clients no confien en que pugui resoldre les seves necessitats i que estigui al matí, buscaran altres empreses. Afortunadament amb els mitjans de comunicació social, tenim fins i tot punts de contacte per crear confiança amb els clients. Credit de la imatge: johnkwan / 123RF Foto d'arxiu
19 Comentaris ▼
