La manera en què les empreses es comuniquen amb els seus clients és el factor clau per determinar si comptarà amb una experiència de compra positiva i quan tornarem a comprar novament.
L'única arma competitiva més gran que les petites empreses tenen sobre els grans competidors en aquesta àrea és l'ús de la tecnologia. Les grans empreses són lentes per canviar, ja que han invertit milions de dòlars en els seus sistemes. D'altra banda, els propietaris de petites empreses poden invertir una fracció del cost amb solucions en el núvol per crear una infraestructura sòlida i creixent. En realitat és més fàcil ara que fa anys que oferís una experiència excel·lent amb una petita inversió tecnològica.
$config[code] not foundErrors de comunicació de les petites empreses
Aquests són els àmbits que s'han d'abordar:
1. Sistema de comunicació telefònica
No et quedis encallat amb els antics switches PBX o simplement utilitzant telèfons mòbils per a empreses. Seleccionar un sistema robust de "Veu sobre IP" (VOIP) amb una empresa com Nextiva farà que una empresa sembli gran i professional, fins i tot quan són petits.Recordo en una de les empreses que vaig començar, teníem moltes extensions per a diferents membres del personal que ni tan sols existien (encara!) Per fer-nos semblar una empresa més consolidada. En obtenir un número de negoci central i una recepcionista automàtica amb un menú automàtic, els clients es veuran més còmodes des del principi. Més important encara, les solucions de Nextiva simplificaran una petita empresa amb una única font sense fissures per a tots els missatges de correu electrònic, veu, missatgeria instantània i conferències.
2. Col·laboració d'equips
El factor més important en la productivitat d'una empresa és la facilitat amb què poden col·laborar, fins i tot quan no estan físicament en el mateix lloc.. Nextiva Drive permet als membres de l'equip (i clients) col·laborar en documents en un entorn segur. Es fa fàcil accedir, editar, compartir i fer una còpia de seguretat de les dades de l'empresa des de qualsevol dispositiu.
3. Dades de trucades
L'anàlisi de dades és crític si una empresa petita entendrà als seus clients. Amb Nextiva, una empresa pot saber qui fa una trucada, amb quina freqüència i quant temps estan en la línia. També pot fer un seguiment de les activitats de l'usuari de les trucades entrants i sortides en un marcador per mesurar la seva productivitat i els seus resultats.
4. Sistema de gestió de relacions amb clients (CRM)
El coneixement del client es basava en el coneixement col·lectiu de l'equip d'una empresa. Malauradament, quan sortien d'aquestes persones, la informació aniria amb ells. Ara, és molt senzill fer un seguiment de milers de clients potencials i clients amb un sistema CRM eficaç. Aquest hauria de ser el dipòsit de tota la informació, inclosa la seva última conversa o interacció, com van respondre a diverses campanyes de màrqueting i on es troben en el procés de venda.
5. Sistema de gestió de mitjans socials
La gestió de la presència dels mitjans socials d'una empresa ha de tenir una estratègia i processar-la. Cal respondre als clients a les xarxes socials. Hi ha diverses eines que us ajudaran a gestionar-ho, com ara Zendesk. En comptes de ser només reactius a les xarxes socials, el contingut es pot programar estratègicament setmanes per endavant amb Meet Edgar o Hootsuite a Twitter i Facebook.
Quines eines de comunicació empresarial utilitzes amb els vostres clients?
Republicat amb permís. Original aquí.
Foto de sabó artesanal a través de Shutterstock
Més informació a: Nextiva 3 Comentaris ▼
