Si el vostre negoci encara no fa servir CRM, el 2017 és l'any per intentar-ho. CRM, que significa la gestió de relacions amb els clients, té molts beneficis potencials per a les petites empreses. Aquí hi ha 15 diferents motius pels quals el vostre negoci ha d'estar utilitzant CRM el 2017.
Beneficis CRM per a petites empreses
CRM ajuda a créixer el vostre negoci
En el nivell més bàsic, CRM és una eina que pot ajudar a l'escala de la vostra empresa. Si personalment s'encarrega de gestionar totes les dades de comunicacions i clients per a la vostra empresa, només podeu gestionar una petita quantitat de clients. Però CRM us permet gestionar una quantitat molt més gran de dades.
$config[code] not foundRamon Ray, fundador de la revista Smart Hustle Magazine i evangelista de petites empreses per al sistema CRM Infusionsoft, va dir en una entrevista telefònica amb Small Business Trends: "L'única manera que no necessita CRM és si teniu un negoci molt petit amb cinc clients, potser deu. Aleshores és possible que pugueu fer alguna cosa així com contactes de Google. Però a mesura que creixis, necessitaràs alguna cosa més sofisticat ".
CRM organitza les vostres dades
Una de les funcions més bàsiques incloses en pràcticament qualsevol eina CRM és la capacitat d'ingressar i gestionar dades sobre els vostres clients i clients potencials. Això us permet organitzar-vos sense haver de crear el vostre propi sistema. I també assegura que, sempre que esteu comunicant-vos amb un client, sou conscients de la seva història per poder vendre-los de manera més efectiva.
CRM manté el vostre equip a la mateixa pàgina
Anant més lluny, molts sistemes de CRM us permeten col·laborar amb tot el vostre equip. Així, si una persona es comunica amb un client o condueix, pot ingressar qualsevol informació rellevant perquè tots els altres membres del vostre equip puguin accedir-hi la propera vegada que es comuniquin amb la mateixa persona.
CRM fa segur que ningú no sembla estúpid
La capacitat d'organitzar i accedir fàcilment a la informació del client no es tracta només de facilitar-vos el vostre equip. També pot fer que l'experiència sigui molt més fàcil i més positiva per als vostres clients o clients potencials. Si heu de recordar-vos constantment a vostès o als membres de l'equip de la seva informació o historial cada cop que interactuen amb vosaltres, és probable que es torni tediós. I, a més, molts clients esperen que ja tinguin la seva informació passada quan interactuïn amb vostè. Per tant, si faltes informació, realment pot reflectir malament a la teva empresa en general.
CRM us permet mantenir-vos en contacte
Eines CRM com Infusionsoft i Hubspot també us ofereixen maneres senzilles de mantenir-vos en contacte amb els vostres clients o clients potencials per correu electrònic. Mantenir-se en contacte amb regularitat us pot ajudar a mantenir la vostra empresa al capdavant de les ments dels clients o de les persones potencials, augmentant la vostra capacitat potencial per vendre'ls.
CRM afavoreix els vostres avantatges
Més específicament, un dels principals beneficis potencials d'utilitzar CRM és la capacitat d'augmentar les vendes. En mantenir la informació organitzada sobre clients potencials i mantenir-se en contacte amb regularitat, pot alimentar els vostres clients potencials i trobar formes de convertir aquestes relacions en vendes reals per al vostre negoci.
Segments CRM teus contactes
Però no tots els vostres clients i clients potencials reaccionaran al mateix contingut i modes de comunicació. Aquí és on entra la segmentació. CRM us permet crear diferents grups de clients perquè pugueu comunicar-vos de manera diferent. Per exemple, un client que es va registrar a la vostra llista de correu electrònic per una descàrrega gratuïta probablement estigui interessat en coses diferents que un client que ha comprat repetidament els mateixos tipus de productes. Així que CRM et permet vendre a aquells clients diferents de la manera que tingui més sentit en cada situació.
CRM automatitza la vostra comunicació
I per descomptat, comunicar-se amb tots els vostres clients i clients potencials triga molt de temps. Però CRM us ajuda a fer més en menys temps mantenint diferents llistes i fins i tot segmentant automàticament alguns clients a grups específics segons les seves compres o altres comportaments.
CRM envia informació específica
A més, si teniu coses com ara descàrregues gratuïtes, llibres electrònics o altres articles que els clients poden rebre registrant-se a la vostra llista o fent compres del vostre lloc web, CRM pot enviar automàticament aquests articles. Això us estalvia temps i garanteix que la gent realment obtingui els elements que s'hagin subscrit en forma oportuna.
CRM manté els seus clients tornant
A partir d'aquí, també podeu utilitzar CRM per orientar-vos als vostres clients actuals. Si ja els ha comprat gent, és més probable que ho facin de nou. Però heu de poder orientar-vos a missatges específicament per a ells basant-se en les seves preferències o hàbits de compra. I CRM us permet fer-ho amb facilitat. Per exemple, si algú ha adquirit una determinada peça de programari de la vostra empresa, i ara hi ha una actualització disponible per a aquest producte, aquests són els clients als quals envia aquest missatge.
CRM us permet accedir a les mètriques
També podeu accedir a informes i mètriques basant-se en la vostra informació i comunicacions amb els clients. Per exemple, podeu observar que alguns clients tenen més probabilitats de notar els correus electrònics si els envia al matí en comptes de la tarda. I altres podrien respondre bé a un estil concret de títol o missatge. Tenir aquesta informació pot ajudar-vos a adaptar encara més la vostra missatgeria.
CRM t'ajuda a construir bons hàbits
Tot aquest accés a funcions d'informació i automatització li dóna a vostè i al seu equip un altre benefici important: la capacitat de construir bons hàbits. Quan tingueu les dades més precises possibles, podeu utilitzar-lo per informar més de les vostres decisions. I si podeu fer-ho de manera coherent, podeu crear bons hàbits amb més probabilitats de ressonar amb els vostres clients i clients potencials.
CRM es connecta a altres serveis
L'ús de CRM tampoc no ha de ser un procés complicat per a la vostra empresa. Molts serveis es connecten a plataformes que probablement ja utilitzeu. Per exemple, Infusionsoft es pot integrar amb WordPress i diverses plataformes de pagament. I Hubspot pot integrar-se amb Zendesk, Google Drive i molt més.
CRM utilitza dades socials
Algunes eines CRM arriben fins i tot amb noves i interessants formes d'integrar les dades del client. Nimble, per exemple, pot combinar-se a través de diverses plataformes socials per trobar informació rellevant sobre clients o clients potencials. Això us permet incloure encara més dades a l'equació, cosa que us podria ajudar a crear grups encara més específics de clients objectiu o reduir encara més la vostra missatgeria.
Hi ha eines CRM per a tothom
Pot ser que no hi hagi només una eina CRM perfecta per a cada negoci. Però hi ha tantes opcions que hauria de poder trobar una que s'adapti a les necessitats específiques de la vostra empresa.
Ray suggereix que primer consideri el que vol que el vostre CRM ajudi a la vostra empresa. A partir d'aquí, podeu llegir ressenyes, consultar i comparar funcions per trobar el millor ajust per al vostre negoci específic.
Foto CRM a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
